Les vendeurs en ligne « s'associent » à... l'IA

Selon le rapport « Narrowing the AI ​​Gap: Awareness and Trends in AI Application by Online Sellers in Southeast Asia » publié par Lazada il y a quelques jours, le Vietnam et l'Indonésie sont en tête du taux d'application de l'IA dans les activités commerciales en ligne, atteignant 42 %. Viennent ensuite Singapour et la Thaïlande, tous deux à 39 %.

Économies de coûts

Les vendeurs en ligne au Vietnam sont considérés comme ayant une compréhension relativement bonne de l'IA, 77 % des personnes interrogées déclarant comprendre cette technologie, soit un taux supérieur à la moyenne régionale de 68 %. Cela montre que la communauté des ventes en ligne au Vietnam, en particulier la jeune génération, s'adapte rapidement aux nouvelles technologies dans le contexte d'un fort développement du commerce électronique. Les logiciels de génération automatique de contenu et les systèmes de service client intelligents sont progressivement devenus de puissants outils d’assistance pour les vendeurs en ligne.

M. Pham Minh Tuan, représentant d'une entreprise d'articles ménagers sur Shopee, a déclaré qu'il utilisait des outils tels que ChatGPT et Grok pour surveiller les tendances de recherche et saisir la demande du marché. L’IA l’aide également à analyser les données sur le comportement des acheteurs, identifiant ainsi des produits potentiels pour élaborer de manière proactive des plans d’affaires raisonnables. « Auparavant, j'étudiais souvent le marché moi-même et, parfois, je ne pouvais pas éviter d'importer des marchandises au gré de mes intuitions. Aujourd'hui, l'IA me permet d'avoir une vision plus complète et des informations précises sur les tendances et les prix. Grâce à cela, je gagne du temps et de l'argent, augmentant ainsi mon chiffre d'affaires de 7 à 10 % », a déclaré M. Tuan.

Selon Mme Nguyen Thu Ha, propriétaire d'un stand de mode sur une plateforme de commerce électronique, certaines applications d'IA telles que ChatGPT, Canva, le chatbot de Sapo... l'aident beaucoup à concevoir, dessiner des bannières publicitaires, rédiger des descriptions de produits et répondre automatiquement aux clients. Grâce à l'application de l'IA, sa boutique en ligne peut fonctionner 24h/24 et 7j/7, sans trop dépendre des ressources humaines, sans être interrompue pendant les pauses déjeuner ou tard le soir, et en même temps économiser beaucoup de coûts d'exploitation.

Selon le professeur associé Dr Nguyen Thanh Hien, fondateur et exploitant de la société NewAI, les outils d'IA deviennent plus intelligents et deviennent progressivement de puissants assistants pour les vendeurs en ligne. Non seulement capable de réaliser un marketing intelligent et d'offrir un service client approfondi, l'IA aide également les vendeurs à personnaliser l'expérience, depuis les suggestions de produits, la conception de contenu publicitaire en fonction des « goûts » de chaque vendeur jusqu'à la création de scénarios après-vente. L'IA a également la capacité de segmenter les clients, comme les groupes qui ont besoin d'incitations, les groupes qui aiment les produits nouvellement lancés, les groupes qui sont susceptibles de revenir acheter s'ils sont bien pris en charge... Certaines IA peuvent également prédire les tendances futures des consommateurs, surveiller les commentaires sur les réseaux sociaux et prendre en charge les problèmes des clients le plus rapidement possible au lieu de devoir filtrer manuellement les commentaires.

De plus en plus de vendeurs en ligne utilisent des outils et des modèles d’IA pour soutenir efficacement leurs opérations commerciales. Photo : IDÉOGRAMME AI - PN

Juste un terme à la mode ?

Derrière les chiffres impressionnants sur le taux d’utilisation de l’IA dans le e-commerce mentionnés ci-dessus, de nombreux doutes subsistent quant à l’efficacité réelle de cette technologie. Bien que 89 % des participants à l’enquête aient admis que l’IA contribue à améliorer les performances au travail, près des deux tiers d’entre eux ont exprimé leur scepticisme. Le scepticisme vient d’un manque d’outils ou de connaissances pour évaluer quantitativement la manière dont l’IA apporte de la valeur. Sans compter que le coût d’accès et de déploiement d’outils d’IA de haute qualité reste un obstacle, en particulier pour les petites entreprises. Les vendeurs ne sont pas non plus correctement formés pour avoir les compétences nécessaires pour exploiter pleinement le potentiel de l’IA.

Comment transformer l’IA en un assistant efficace pour les vendeurs en ligne, et pas seulement un terme à la mode ? Les plateformes de commerce électronique ont un rôle important à jouer dans l’intégration d’outils d’IA conviviaux, faciles à utiliser et transparents sur les coûts. Les associations industrielles et les agences de gestion doivent mettre en œuvre de nombreux programmes de formation pratique proches des besoins des petits détaillants. Du côté du vendeur, il est également nécessaire d’avoir le bon état d’esprit pour ne pas considérer l’IA comme une « baguette magique » mais comme un outil pour aider les gens à travailler de manière plus efficace et professionnelle.

D'un point de vue pratique, en tant que vendeur très actif dans l'application de l'IA aux entreprises, M. Pham Minh Tuan estime que pour l'utiliser efficacement, les utilisateurs doivent savoir lire les données et définir des commandes standard pour aider l'IA à comprendre et à répondre correctement. Dans le cas contraire, le modèle d’IA risque de produire des analyses biaisées ou pratiquement sans valeur. Mme Nguyen Thu Ha souligne que l’IA répond parfois encore de manière stéréotypée et peu sophistiquée, ce qui donne aux clients le sentiment d’être incompris. « À mon avis, les applications d’IA ont encore besoin d’une formation plus poussée et doivent augmenter les capacités de personnalisation pour soutenir véritablement et efficacement les activités en ligne », a déclaré Mme Ha.

Selon le professeur associé, le Dr Nguyen Thanh Hien, l’IA n’est pas une « clé universelle ». Cet outil n’est puissant et utile que s’il dispose de données complètes et précises, sinon il conduira facilement à une erreur de jugement. La sécurité des données clients est également une préoccupation, en particulier lorsque de nombreuses personnes utilisent des outils d’IA gratuits et d’origine inconnue. « De plus, si les vendeurs s'appuient uniquement sur des outils d'IA pour communiquer sans ajustement humain dans certaines situations nécessaires, il sera difficile de fidéliser les acheteurs », a noté M. Hien.

Combler le fossé entre la compréhension et l'application

Le Vietnam a sa place sur la « carte régionale de l’IA » mais doit continuer à instaurer la confiance, à fournir des outils utiles et à faciliter l’égalité d’accès à cette technologie.

Selon M. James Dong, PDG du groupe Lazada, bien que la plupart des vendeurs comprennent le potentiel de l'IA, beaucoup ont encore du mal à passer de la sensibilisation à la mise en œuvre. Par conséquent, les représentants du groupe Lazada espèrent que cet écart sera bientôt réduit grâce à la mise en œuvre de solutions d’IA accessibles qui répondent aux défis uniques auxquels les vendeurs sont confrontés sur différents marchés.

Source : https://nld.com.vn/nha-ban-hang-online-bat-tay-voi-ai-196250415202402485.htm