Les vendeurs en ligne « s'associent » à... l'IA

Des modèles d'IA tels que ChatGPT, Grok... sont utilisés par de nombreux vendeurs sur les plateformes de commerce électronique pour suivre les tendances, saisir la demande du marché...

Selon le rapport « Combler le fossé de l'IA : Sensibilisation et tendances en matière d'application de l'IA par les vendeurs en ligne en Asie du Sud-Est » publié par Lazada il y a quelques jours, le Vietnam et l'Indonésie sont en tête en termes de taux d'application de l'IA dans les activités commerciales en ligne, avec 42 %. Viennent ensuite Singapour et la Thaïlande, avec 39 % chacun.

Économies de coûts

Les vendeurs en ligne vietnamiens sont considérés comme ayant une assez bonne maîtrise de l'IA : 77 % des personnes interrogées déclarent maîtriser cette technologie, soit un taux supérieur à la moyenne régionale de 68 %. Cela montre que la communauté des vendeurs en ligne vietnamiens, en particulier la jeune génération, s'adapte rapidement aux nouvelles technologies dans un contexte de fort développement du e-commerce. Les logiciels de génération automatique de contenu et les systèmes de service client intelligents sont progressivement devenus des outils d'assistance efficaces pour les vendeurs en ligne.

M. Pham Minh Tuan, représentant d'une entreprise d'articles ménagers sur Shopee, explique qu'il utilise des outils tels que ChatGPT et Grok pour suivre les tendances de recherche et cerner la demande du marché. L'IA l'aide également à analyser les données sur le comportement des acheteurs, identifiant ainsi des produits potentiels et élaborant proactivement un business plan pertinent. « Auparavant, j'étudiais souvent le marché moi-même et, parfois, je ne pouvais pas éviter d'importer des marchandises au gré de mes envies. Aujourd'hui, l'IA me permet d'avoir une vision plus complète et des informations précises sur les tendances et les prix. Grâce à cela, je gagne du temps et de l'argent, augmentant ainsi mon chiffre d'affaires de 7 à 10 % », a déclaré M. Tuan.

Selon Mme Nguyen Thu Ha, propriétaire d'une boutique de mode sur une plateforme de commerce électronique, certaines applications d'IA telles que ChatGPT, Canva et le chatbot de Sapo l'aident grandement à concevoir, dessiner des bannières publicitaires, rédiger des descriptions de produits et répondre automatiquement aux clients. Grâce à l'IA, sa boutique en ligne peut fonctionner 24h/24 et 7j/7, sans trop dépendre des ressources humaines, sans interruption pendant les pauses déjeuner ou tard le soir, et permet ainsi de réaliser d'importantes économies de coûts d'exploitation.

Selon le professeur associé Dr Nguyen Thanh Hien, fondateur et PDG de NewAI Company, les outils d'IA gagnent en intelligence et deviennent progressivement de puissants assistants pour les vendeurs en ligne. Non seulement capables d'un marketing intelligent et d'un service client approfondi, l'IA aide également les vendeurs à personnaliser l'expérience, depuis les suggestions de produits jusqu'à la conception de contenus publicitaires adaptés aux goûts de chaque vendeur, en passant par l'élaboration de scénarios après-vente. L'IA permet également de regrouper les clients : ceux qui ont besoin d'incitations, ceux qui apprécient les nouveaux produits, ceux qui sont susceptibles de revenir acheter si on les traite bien… Certaines IA peuvent également prédire les tendances de consommation, suivre les retours sur les réseaux sociaux et aider les clients à résoudre leurs problèmes le plus rapidement possible, sans avoir à filtrer manuellement les commentaires.

De plus en plus de vendeurs en ligne utilisent des outils et des modèles d'IA pour soutenir efficacement leurs activités. Photo : IDEOGRAM AI - PN

Juste un terme à la mode ?

Derrière les chiffres impressionnants concernant le taux d'utilisation de l'IA dans le e-commerce mentionnés ci-dessus, de nombreux doutes subsistent quant à l'efficacité réelle de cette technologie. Bien que jusqu'à 89 % des participants à l'enquête admettent que l'IA contribue à améliorer l'efficacité au travail, près des deux tiers d'entre eux expriment un certain scepticisme. Ce scepticisme provient du manque d'outils ou de connaissances permettant d'évaluer quantitativement la valeur ajoutée de l'IA. Sans compter que le coût d'accès et de déploiement d'outils d'IA de haute qualité demeure un obstacle, en particulier pour les petites entreprises. De plus, les commerciaux ne sont pas suffisamment formés pour exploiter pleinement le potentiel de l'IA.

Comment faire de l'IA un assistant efficace pour les vendeurs en ligne, et pas seulement un terme à la mode ? Les plateformes de commerce électronique jouent un rôle important dans l'intégration d'outils d'IA conviviaux, faciles à utiliser et transparents sur les coûts. Les associations professionnelles et les agences de gestion doivent mettre en place de nombreux programmes de formation pratique, proches des besoins des petits vendeurs. Du côté des vendeurs, il est également nécessaire d'adopter la bonne attitude : ne pas considérer l'IA comme une « baguette magique », mais comme un outil permettant de travailler plus efficacement et professionnellement.

D'un point de vue pratique, en tant que commercial très actif dans l'application de l'IA aux entreprises, M. Pham Minh Tuan estime que pour l'utiliser efficacement, les utilisateurs doivent savoir lire les données et définir des commandes standard pour aider l'IA à comprendre et à réagir correctement. Dans le cas contraire, le modèle d'IA peut fournir une analyse erronée ou n'avoir aucune valeur pratique. Mme Nguyen Thu Ha souligne que l'IA réagit parfois de manière stéréotypée et peu sophistiquée, ce qui donne aux clients le sentiment d'être incompris. « À mon avis, les applications d'IA nécessitent encore une formation plus poussée et doivent accroître leurs capacités de personnalisation pour soutenir efficacement le commerce en ligne », a déclaré Mme Ha.

Selon le professeur associé Dr Nguyen Thanh Hien, l'IA n'est pas une solution universelle. Cet outil n'est puissant et utile que s'il dispose de données suffisantes et précises, faute de quoi il peut facilement conduire à des erreurs de jugement. La sécurité des données clients est également une préoccupation, notamment lorsque de nombreuses personnes utilisent des outils d'IA gratuits d'origine inconnue. « De plus, si les vendeurs ne s'appuient que sur l'IA pour communiquer sans intervention humaine dans certaines situations, il sera difficile de fidéliser les acheteurs », a souligné M. Hien.

Combler le fossé entre la compréhension et l'application

Le Vietnam a sa place sur la « carte régionale de l’IA » mais doit continuer à instaurer la confiance, à fournir des outils utiles et à faciliter l’égalité d’accès à cette technologie.

Selon James Dong, PDG du groupe Lazada, bien que la plupart des vendeurs comprennent le potentiel de l'IA, beaucoup peinent encore à passer de la sensibilisation à la mise en œuvre. Les représentants du groupe Lazada espèrent donc que cet écart sera bientôt comblé grâce à la mise en œuvre de solutions d'IA accessibles répondant aux défis spécifiques auxquels les vendeurs sont confrontés sur différents marchés.

Source : https://nld.com.vn/nha-ban-hang-online-bat-tay-voi-ai-196250415202402485.htm