Multiplier les modèles de mesure de la satisfaction

Dans lequel le professionnalisme de l'équipe « fonctionnaire » ne se démontre pas seulement par la capacité réelle, mais se manifeste également par la normalisation des processus, garantissant ainsi des normes professionnelles.

Utiliser « construire » pour « combattre »

À Hanoi , ces dernières années, les agences et les unités se sont concentrées sur l'élaboration de critères de comportement culturel, d'éthique professionnelle et de lutte contre le harcèlement et les troubles causés à la population, considérant cela comme l'un des contenus importants dans la mise en œuvre de l'étude et du suivi de la pensée morale de Ho Chi Minh.

Modèle de « guichet unique urbain moderne » dans le quartier My Dinh 1, district de Nam Tu Liem. Photo : Thuy Linh

L’objectif de placer les personnes et les entreprises au centre du service et de prendre la satisfaction des personnes comme mesure de l’efficacité du travail n’est pas seulement un slogan. En fait, l’ensemble du système politique de la ville a été déterminé à renforcer l’ordre administratif et la discipline ; Renforcer le rôle de l’exemple, de l’éthique publique, de l’esprit, de l’attitude, de la sensibilisation et de la culture comportementale des cadres, des fonctionnaires et des employés publics à tous les niveaux.

Dans de nombreuses unités, l'exigence de construire des modèles culturels élégants et civilisés, en particulier des modèles culturels comportementaux dans les départements « à guichet unique », une culture de communication amicale du peuple... a été efficacement mise en œuvre, conformément aux objectifs et aux exigences de la culture de la fonction publique.

Dans de nombreuses unités, l'amélioration de la qualité du service rendu aux personnes et aux organisations des cadres et des fonctionnaires se manifeste par la convivialité lors des contacts, l'enthousiasme dans la résolution des problèmes et les conseils sur les solutions correctes, suffisantes et les plus avantageuses pour les personnes.

La bonne mise en œuvre du slogan « 4 xin, 4 ngon » (bonjour, désolé, merci, permission ; toujours sourire, toujours être doux, toujours écouter, toujours aider) dans les relations avec les gens a apporté satisfaction quant à l'attitude de service. En passant de la « construction » à la « lutte », tout en mesurant la satisfaction de la population, le Comité du Parti et les autorités à tous les niveaux de la ville de Hanoi renforcent également l'inspection des services publics, traitent les fonctionnaires et les fonctionnaires qui commettent des violations, surmontant ainsi immédiatement les limitations.

Comme le montrent les statistiques, depuis le début de 2021 jusqu'à aujourd'hui, l'ensemble de la ville a effectué 4 479 inspections des services publics, dont 139 inspections ont été effectuées par l'équipe d'inspection des services publics de la ville ; Les départements, branches, secteurs, comités populaires des districts, des villes et des unités de cogestion ont effectué 4 340 inspections ; 1 759 cas sanctionnés.

En augmentant l'inspection des services publics, en mesurant l'indice de réforme administrative et l'indice de satisfaction des citoyens dans les unités, cela a contribué à promouvoir les points positifs et à résoudre rapidement les limitations. Les résultats de la mesure des niveaux de satisfaction dans les localités et les agences ont également augmenté.

Multiplier les modèles efficaces

Dans les quartiers, les communes ou les secteurs qui sont régulièrement en « collision » directe avec la population, étudier et suivre l'Oncle Ho va toujours de pair avec le travail quotidien, en même temps, en mettant en œuvre de nombreux modèles créatifs pour réaliser le critère de « prendre la personne comme centre de service ».

Ces dernières années, de nombreuses unités ont également mis en œuvre des modèles pour évaluer le niveau de satisfaction des personnes. Par exemple, dans le quartier My Dinh 1, le modèle de « guichet unique urbain moderne » est associé à la « transformation numérique de l'administration et du fonctionnement », en même temps qu'au modèle d'« évaluation du niveau de satisfaction des personnes au service de réception et de retour des résultats du règlement des procédures administratives », visant à améliorer l'efficacité du travail de réforme administrative, en créant les conditions les plus favorables pour les organisations et les individus dans le processus de mise en œuvre des procédures administratives dans le quartier dans le but d'être rapide, concis, précis et conforme à la réglementation.

Ou comme le modèle du livre « Formulaire de suggestions » dans le quartier de Nghia Tan (district de Cau Giay), signé par le chef du comité populaire du quartier, daté et étiqueté « Lire » sur chaque page où les citoyens ont exprimé leurs opinions. Ce faisant, les dirigeants de quartier montrent non seulement du respect pour les commentaires des gens, mais saisissent également les informations pour ajuster et améliorer rapidement la qualité du règlement des procédures administratives...

Actuellement, la ville de Hanoi ainsi que l’ensemble du pays accélèrent la réalisation des tâches de développement socio -économique en 2024, dans le but d’atteindre les objectifs les plus élevés fixés. Parallèlement, l’amélioration de l’indice de réforme administrative et de l’indice de satisfaction des services administratifs sont également des tâches importantes sur lesquelles la Ville se concentre pour les mettre en œuvre.

Dans lequel nous continuons à améliorer le système administratif moderne pour servir efficacement ; Surmonter et améliorer les limitations pour améliorer davantage la satisfaction des individus et des organisations dans la réception et le traitement des commentaires et des recommandations sur les réglementations administratives liées aux activités commerciales et à la vie.

Dans le même temps, les efforts déployés à tous les niveaux et dans tous les secteurs pour innover dans les méthodes de leadership et les styles de travail, assurer la proximité avec les gens, écouter leurs recommandations et continuer à se propager fortement à travers de nombreuses actions spécifiques sont une preuve claire du passage de la prise de conscience à l'action dans l'étude et le suivi de l'idéologie de l'Oncle Ho ; Améliorer la responsabilité du service public et assurer la satisfaction du public.

Source : https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html