Multiplier les modèles de mesure de la satisfaction

Dans lequel le professionnalisme de l'équipe « fonctionnaire » ne se démontre pas seulement par des capacités réelles, mais se démontre également par la standardisation des processus, garantissant ainsi des normes professionnelles.

Utiliser « construire » pour « combattre »

À Hanoi , ces dernières années, les agences et les unités se sont concentrées sur l'élaboration de critères de comportement culturel, d'éthique professionnelle et sur la prévention du harcèlement et des troubles envers la population, considérant cela comme l'un des contenus importants dans la mise en œuvre de l'étude et du suivi de la pensée morale de Ho Chi Minh.

Modèle de « guichet unique urbain moderne » dans le quartier My Dinh 1, district de Nam Tu Liem. Photo : Thuy Linh

L'objectif de se concentrer sur le service aux citoyens et aux entreprises, en considérant la satisfaction des citoyens comme un indicateur d'efficacité, n'est pas un simple slogan. En réalité, l'ensemble du système politique de la ville est déterminé à renforcer l'ordre et la discipline administratives, ainsi qu'à promouvoir l'exemplarité, l'éthique publique, l'esprit, l'attitude, la sensibilisation et la culture comportementale des cadres, des fonctionnaires et des agents publics à tous les niveaux.

Dans de nombreuses unités, l'exigence de construire des modèles culturels élégants et civilisés, en particulier des modèles culturels comportementaux dans les départements « à guichet unique », une culture de communication amicale entre les personnes... a été efficacement mise en œuvre, conformément aux objectifs et aux exigences de la culture de la fonction publique.

Dans de nombreuses unités, l'amélioration de la qualité du service rendu aux personnes et aux organisations des cadres et des fonctionnaires se manifeste par la convivialité lors des contacts, l'enthousiasme dans la résolution des travaux et les conseils sur les solutions correctes, suffisantes et les plus avantageuses pour les personnes.

La bonne application du slogan « 4 please, 4 always » (bonjour, pardon, merci, permission ; toujours sourire, toujours être gentil, toujours écouter, toujours aider) dans les relations avec la population a suscité la satisfaction de l'attitude envers le service. Prenant le virage « construire » et « combattre », tout en mesurant le niveau de satisfaction de la population, le Comité du Parti et les autorités à tous les échelons de la ville de Hanoï ont également renforcé les inspections du service public et le traitement des cadres et fonctionnaires en infraction, surmontant ainsi immédiatement les obstacles.

Selon les statistiques, depuis le début de 2021 jusqu'à aujourd'hui, toute la ville a mené 4 479 inspections des services publics, dont l'équipe d'inspection des services publics de la ville a mené 139 inspections ; les départements, les branches, les comités populaires des districts, des villes et des unités de cogestion ont mené 4 340 inspections ; 1 759 cas ont été sanctionnés.

En renforçant l'inspection des services publics, en mesurant l'indice de réforme administrative et l'indice de satisfaction des citoyens au niveau des unités, cela a contribué à promouvoir les points positifs et à résoudre rapidement les problèmes. Les résultats de l'évaluation du niveau de satisfaction au niveau local et des agences ont également progressé.

Multiplier les modèles efficaces

Dans les quartiers, les communes ou les secteurs qui sont régulièrement en « collision » directe avec la population, étudier et suivre l'Oncle Ho va toujours de pair avec le travail quotidien, en même temps, en mettant en œuvre de nombreux modèles créatifs pour réaliser le critère de « prendre la personne comme centre de service ».

Ces dernières années, de nombreuses unités ont également mis en œuvre des modèles d'évaluation de la satisfaction des usagers. Par exemple, dans l'arrondissement de My Dinh 1, le modèle « Guichet unique urbain moderne » est associé à la « Transformation numérique de l'administration et de la gestion », ainsi qu'au modèle « Évaluation de la satisfaction des usagers concernant la réception et le retour des résultats des procédures administratives ». L'objectif est d'améliorer l'efficacité de la réforme administrative et de créer les conditions les plus favorables pour les organisations et les particuliers dans la mise en œuvre des procédures administratives dans l'arrondissement, avec pour objectif une mise en œuvre rapide, concise, précise et conforme à la réglementation.

Ou encore, à l'instar du modèle de cahier de suggestions du quartier de Nghia Tan (district de Cau Giay), signé par le président du comité populaire du quartier, daté et portant la mention « Vu » sur chaque page où les citoyens expriment leur opinion. Ce faisant, le président du quartier témoigne non seulement du respect des opinions des citoyens, mais recueille également des informations permettant d'ajuster et d'améliorer rapidement la qualité du traitement des procédures administratives.

Actuellement, la ville de Hanoï, comme le pays tout entier, accélère la mise en œuvre de ses programmes de développement socio -économique d'ici 2024, avec pour objectif d'atteindre les objectifs les plus ambitieux fixés. Parallèlement, l'amélioration de l'indice de réforme administrative et de l'indice de satisfaction des services administratifs sont également des priorités de la ville.

En particulier, nous continuons à améliorer le système administratif moderne pour servir efficacement, à surmonter et à améliorer les limitations, à accroître encore la satisfaction des individus et des organisations dans la réception et le traitement des commentaires et des recommandations sur les réglementations administratives liées aux activités commerciales et à la vie.

Dans le même temps, les efforts déployés à tous les niveaux et dans tous les secteurs pour innover dans les méthodes de leadership et les styles de travail, assurer la proximité avec la population, écouter les recommandations de la population et continuer à les diffuser fortement à travers de nombreuses actions spécifiques sont une preuve claire du passage de la sensibilisation à l'action dans l'étude et le suivi de l'idéologie de l'Oncle Ho ; améliorer la responsabilité du service public, assurer la satisfaction de la population.

Source : https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html