Réforme administrative pour la satisfaction de la population de Hai Duong

Le Comité populaire du district de Kim Thanh a amélioré son classement, se classant 2ème dans l'indice de réforme administrative des comités populaires du district de Hai Duong . Sur la photo : les gens effectuent des procédures au service « guichet unique » du district

De nombreuses bonnes voies, de nouvelles initiatives

Au sein du Comité populaire du district de Kim Thanh, l'initiative visant à raccourcir le délai de mise en œuvre dans le domaine de l'octroi des permis de construire pour les travaux de niveau III et de niveau IV (maisons individuelles) appliquée à partir de début 2024 a montré une efficacité évidente. Le district a réduit le délai d'obtention de la licence à 9 jours ouvrables, soit près de la moitié du délai réglementaire (le délai réglementaire est de 15 jours).

« Le personnel et les experts du Département des infrastructures économiques ont activement réduit les délais de mise en œuvre à chaque étape, de la réception des documents à l'évaluation, en passant par l'inspection sur le terrain, la complétion des documents, la soumission pour approbation et la restitution des résultats. Grâce à cela, les gens n'ont pas à attendre longtemps et sont très satisfaits », a ajouté Mme Truong Thi Ninh, cheffe adjointe du Département des affaires intérieures du district de Kim Thanh.

En 2024, environ 40 familles ont obtenu des permis de construire pour des projets de niveau III et de niveau IV dans un délai raccourci. « J'espère que davantage de procédures administratives seront résolues plus rapidement sans engendrer de coûts supplémentaires pour faciliter la vie des gens », a suggéré M. Hoang Van Toan de la ville de Phu Thai (Kim Thanh).

L'initiative ci-dessus a contribué à aider le Comité populaire du district de Kim Thanh à améliorer la qualité du service rendu à la population, à augmenter de 1 rang dans le classement de l'indice de réforme administrative 2024, se classant 2e sur 12 districts, villes et villages de la province.

Les fonctionnaires de la commune de Tran Phu (Nam Sach) vérifient la machine d'évaluation de la satisfaction de la population au service « guichet unique » de la commune.

Nam Sach est la localité qui a dominé le classement de l'indice de réforme administrative pour les comités populaires au niveau du district à Hai Duong pendant de nombreuses années consécutives. Ces dernières années, le district, les communes et les villes ont donné la priorité aux ressources à investir dans les installations des services « à guichet unique ». Actuellement, 10/15 communes et villes ont installé des machines permettant de sonder la satisfaction des citoyens lors des démarches administratives au guichet unique.

Auparavant, avant l'installation des équipements de sondage, les responsables locaux et les fonctionnaires du district recueillaient encore les opinions des citoyens au moyen de bulletins de vote manuscrits soigneusement conservés. « L'enquête par machine augmentera la précision et l'objectivité dans la mesure de la satisfaction des gens et constitue une base importante pour évaluer la qualité du service des cadres et des fonctionnaires », a ajouté M. Nguyen Van Ben, secrétaire du Comité du Parti de la commune de Tran Phu.

Au premier trimestre 2025, sur un total de 10 378 formulaires d'évaluation dans les services « à guichet unique » du district et de la commune de Nam Sach, 10 373 ont été jugés bons et seulement 5 ont été jugés moyens.

Des efforts pour mieux servir les gens

En 2024, le ministère de la Santé a considérablement amélioré son classement dans l’indice de réforme administrative, passant de la 18e place en 2023 à la 12e place. Il s’agit de l’unité qui connaît la plus forte augmentation de classement parmi les départements, les branches et les secteurs. Les résultats ci-dessus démontrent les efforts et la détermination de l’unité dans la réforme administrative, y compris l’objectif de mieux servir la population.

Selon M. Nhu Huu Nhuan, directeur adjoint du ministère de la Santé, en 2024, afin de répondre au maximum aux besoins des personnes et des entreprises dans la gestion des procédures administratives, le ministère de la Santé s'est coordonné avec le ministère de l'Information et des Communications (désormais fusionné avec le ministère des Sciences et de la Technologie) et l'unité de conseil pour déployer pleinement le système électronique à guichet unique de la province . Dans le cadre de la mise en œuvre du projet 06, le ministère de la Santé a demandé aux établissements d’examen et de traitement médicaux de télécharger les certificats d’examen de santé sur le portail d’évaluation de l’assurance maladie. Le ministère de la Santé a examiné et évalué 44 procédures administratives et révisé 10 procédures...

« Dès le début de l'année, le département a assigné des tâches à chaque service et unité et a encouragé les fonctionnaires à adopter des initiatives et de bonnes pratiques pour améliorer la qualité des services et la satisfaction des citoyens et des entreprises. Il s'agit également de l'un des deux points clés retenus par les dirigeants du département comme une priorité à mettre en œuvre en 2024 », a déclaré M. Nhuan.

En 2024, le ministère de la Santé passera de la 18e place en 2023 à la 12e place dans l’indice de réforme administrative. Sur la photo : le personnel médical demande aux gens d'utiliser le kiosque pour s'inscrire à un examen médical et à un traitement au centre médical de la ville de Kinh Mon. Photo : DUC THANH

Parallèlement aux solutions de l'agence de gestion de l'État, le 13 juin 2024, le Comité permanent du Comité du Parti provincial de Hai Duong a publié le projet n° 05-DA/TU sur « Construire des gouvernements communaux, de quartiers et de villes conviviaux et au service du peuple dans la province pour la période 2024-2030 ».

De nombreuses bonnes pratiques et de nouveaux modèles ont été mis en œuvre, créant des changements positifs, comme par exemple les cadres et les fonctionnaires des services « à guichet unique » à tous les niveaux qui exécutent bien les « 4 demandes » : bonjour, désolé, merci et permission ; « 4 always » signifie toujours sourire, toujours être doux, toujours écouter, toujours aider et « 2 no » signifie ne pas causer de difficultés, de problèmes, extorquer ou prolonger le temps de traitement des agences, des organisations et des personnes ; pas indifférent, apathique, irresponsable face aux difficultés et aux frustrations du peuple.

De nombreuses localités de la province reçoivent et renvoient à domicile les résultats des démarches administratives des bénéficiaires de polices d'assurance, des personnes malades, des personnes atteintes de maladies graves, des personnes âgées seules sans domicile fixe... qui ne peuvent se déplacer. Certaines localités s'organisent également pour gérer les démarches administratives des citoyens le week-end car elles ne peuvent pas trouver de temps pendant les jours ouvrables et pour présenter des lettres de félicitations, de félicitations et de condoléances aux citoyens...

En 2024, Hai Duong continue d'occuper la 3ème position dans l'Indice de satisfaction de la population à l'égard des services administratifs de l'État (SIPAS) ; est passé de la 22e place (en 2023) à la 13e place (dans le groupe A) dans l'indice annuel de réforme administrative (PAR INDEX) des comités populaires des provinces et des villes gérées par le gouvernement central.

HOANG PHONG

Source : https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html