Réforme administrative pour la satisfaction des citoyens à Hai Duong

Le Comité populaire du district de Kim Thanh a amélioré son classement, se hissant à la deuxième place de l'Indice de réforme administrative des Comités populaires de district de la province de Hai Duong . (Sur la photo : des citoyens effectuent des démarches au guichet unique du district.)

De nombreuses bonnes pratiques et de nouvelles initiatives.

Au sein du Comité populaire du district de Kim Thanh, l'initiative visant à réduire les délais de traitement des permis de construire pour les projets de catégorie III et IV (maisons individuelles), mise en œuvre depuis début 2024, a démontré son efficacité. Le district a ramené le délai de délivrance des permis à 9 jours ouvrables, soit près de la moitié du délai réglementaire (15 jours).

« Les fonctionnaires et les spécialistes du Département de l' économie et des infrastructures ont pris des mesures proactives pour réduire les délais de traitement à chaque étape, depuis la réception des demandes jusqu'à l'évaluation, l'inspection sur place, la fourniture de documents complémentaires, la soumission pour approbation et la communication des résultats. De ce fait, les usagers n'ont plus à attendre longtemps et sont très satisfaits », a ajouté Mme Truong Thi Ninh, directrice adjointe du Département des affaires intérieures du district de Kim Thanh.

En 2024, une quarantaine de familles ont obtenu des permis de construire pour des bâtiments de catégorie III et IV grâce à des délais de traitement réduits. « J'espère que d'autres procédures administratives seront résolues plus rapidement et sans frais supplémentaires afin de faciliter les démarches pour la population », a déclaré M. Hoang Van Toan, habitant de la ville de Phu Thai (district de Kim Thanh).

Cette initiative a contribué à aider le Comité populaire du district de Kim Thanh à améliorer la qualité des services offerts à la population, ce qui lui a permis de gagner une place dans l'indice de réforme administrative en 2024 et de se classer deuxième sur 12 districts, villes et municipalités de la province.

Des responsables de la commune de Tran Phu (district de Nam Sach) inspectent la machine qui mesure la satisfaction des citoyens au centre de services «guichet unique» de la commune.

Nam Sach figure en tête du classement de l'Indice de réforme administrative parmi les comités populaires de district de la province de Hai Duong depuis de nombreuses années. Au fil des ans, le district, ses communes et ses villes ont privilégié l'investissement dans les infrastructures des centres de services intégrés. Actuellement, 10 communes et 15 villes ont installé des bornes d'enquête afin d'évaluer la satisfaction des citoyens quant aux procédures administratives dans ces centres.

Avant l'installation du matériel d'enquête, les responsables locaux et les fonctionnaires du district recueillaient encore les avis des habitants au moyen de formulaires manuscrits soigneusement conservés. « L'utilisation du matériel d'enquête permettra d'accroître la précision et l'objectivité de la mesure de la satisfaction des citoyens et constituera un critère important pour évaluer la qualité du service rendu par les responsables et les fonctionnaires », a ajouté M. Nguyen Van Ben, secrétaire du comité du Parti de la commune de Tran Phu.

Au premier trimestre 2025, sur un total de 10 378 formulaires d'évaluation provenant des centres de services « à guichet unique » aux niveaux du district et de la commune de Nam Sach, 10 373 formulaires ont qualifié le service de bon, tandis que seulement 5 formulaires l'ont qualifié de moyen.

Des efforts pour mieux servir la population.

En 2024, le ministère de la Santé a considérablement amélioré son classement dans l'Indice de réforme administrative, passant de la 18e place en 2023 à la 12e. Il s'agit de la plus forte progression parmi tous les ministères et organismes. Ce résultat témoigne des efforts et de la détermination du ministère en matière de réforme administrative, notamment dans le but d'améliorer les services offerts à la population.

Selon M. Nhu Huu Nhuan, directeur adjoint du Département de la Santé, en 2024, afin de répondre au mieux aux besoins des particuliers et des entreprises en matière de démarches administratives, le Département de la Santé a collaboré avec le Département de l'Information et des Communications (désormais intégré au Département des Sciences et Technologies) et un bureau d'études pour mettre pleinement en œuvre le guichet unique électronique provincial . Dans le cadre du Projet 06, le Département de la Santé a enjoint les établissements de soins et d'examens médicaux de télécharger les certificats médicaux sur le portail de remboursement des soins de santé. Le Département de la Santé a également revu et évalué 44 procédures administratives et en a modifié 10.

« Dès le début de l'année, le ministère a attribué des missions à chaque service et unité et a encouragé les fonctionnaires à proposer des idées novatrices et des bonnes pratiques pour améliorer la qualité du service et la satisfaction des citoyens et des entreprises. Il s'agit également de l'un des deux axes prioritaires que la direction du ministère s'est fixés pour 2024 », a déclaré M. Nhuan.

En 2024, le ministère de la Santé est passé de la 18e place en 2023 à la 12e place de l'Indice de réforme administrative. (Sur la photo : du personnel médical explique aux usagers comment utiliser une borne d'inscription pour les examens et les traitements médicaux au centre de santé de la ville de Kinh Mon. Photo : DUC THANH)

Parallèlement aux solutions proposées par les agences de gestion de l'État, le Comité permanent du Comité provincial du Parti de Hai Duong a publié le 13 juin 2024 le projet n° 05-DA/TU intitulé « Construire des gouvernements communaux, de quartier et de ville conviviaux et au service du peuple dans la province au cours de la période 2024-2030 ».

De nombreuses bonnes pratiques et de nouveaux modèles ont été mis en œuvre, engendrant des changements positifs. Par exemple, les fonctionnaires et agents de la fonction publique des centres de services à guichet unique, à tous les niveaux, appliquent efficacement les « 4 demandes » (saluer, s’excuser, remercier et demander la permission) ; les « 4 toujours » (toujours sourire, toujours être aimable, toujours écouter et toujours aider) ; et les « 2 choses à ne pas faire » (ne pas causer de difficultés, de désagréments, d’extorsion ou de prolongation du temps de traitement des demandes pour les agences, les organisations et les citoyens) ; et ne pas se montrer indifférents, insensibles ou irresponsables face aux difficultés et aux griefs de la population.

De nombreuses localités de la province mettent en place un service de réception et de remise à domicile des résultats des démarches administratives pour les bénéficiaires de programmes sociaux, les malades, les personnes atteintes de maladies graves, les personnes âgées et isolées, etc., qui ne peuvent se déplacer. Certaines localités organisent même le traitement des démarches administratives les week-ends lorsque cela n'est pas possible en semaine, et envoient des lettres de félicitations, de remerciements et de condoléances aux citoyens.

En 2024, Hai Duong a continué à occuper la 3e place de l'indice de satisfaction des citoyens à l'égard des services des agences administratives de l'État (SIPAS) ; passant de la 22e place (en 2023) à la 13e (dans le groupe A) de l'indice de réforme de l'administration publique (PAR INDEX) des comités populaires des provinces et des villes administrées centralement.

HOANG PHONG

Source : https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html