Au cours des premiers mois de 2023, la ligne ferroviaire Hanoï-Hai Phong a connu une croissance remarquable du nombre de passagers, égale à 150 % par rapport à la même période en 2022. Par rapport à la période précédant l'épidémie de Covid-19 (2019), le nombre de passagers a également augmenté de 40 %. Selon la Vietnam Railways Corporation , les passagers choisissent de voyager en train sur la ligne Hanoï-Hai Phong car l'industrie ferroviaire et la ville de Hai Phong promeuvent des produits d'expérience touristique. Les passagers peuvent utiliser des codes QR dans le train, à la gare, sur le site Web du département du tourisme de la ville de Hai Phong pour consulter des plans d'attractions touristiques, des services de restauration, etc. Parallèlement à cela, des services élargis pour faciliter les clients sont également déployés, tels que la location de vélos publics, de motos et de voitures électriques à la gare. La politique tarifaire de l'industrie ferroviaire est également un atout pour attirer les passagers. Grâce à un programme de billets mensuels, appliqué comme un billet de bus, les passagers ne sont pas limités au nombre de trajets en train par jour ou par mois et peuvent utiliser tous les types de sièges dans le train, y compris les voitures de haute qualité.

Un représentant de la Hanoi Railway Transport Joint Stock Company a déclaré que sur les lignes ferroviaires gérées et exploitées par la société, la demande de transport cet été a augmenté par rapport à 2022. La plus forte concentration se situe sur les lignes Hanoi-Dong Hoi ( Quang Binh ), Hanoi-Hue (Thua Thien Hue) et Hanoi-Da Nang. Actuellement, les passagers n'hésitent plus à voyager en transports en commun. La société a initialement surmonté la période la plus difficile due à l'impact de l'épidémie de Covid-19. Cependant, la demande de transport ne montre que des signes de reprise progressive, car les revenus et l'emploi des populations dans certaines régions sont encore confrontés à de nombreuses difficultés.

Des passagers prennent le train à la gare de Long Bien (Hanoï). Photo : Hong Nam

Certains passagers ont encore une opinion défavorable du service ferroviaire, notamment en raison de toilettes sales et de repas peu appétissants. Pour attirer davantage de voyageurs, l'amélioration de la qualité de service est une exigence majeure du secteur ferroviaire. Selon la Hanoi Railway Transport Joint Stock Company, bien que le temps de trajet en train soit plus long qu'en avion, l'itinéraire des trains pour les trajets touristiques de moyenne distance a été aménagé de manière à ce que les passagers puissent profiter pleinement de leur nuit à bord. De plus, la carte des repas à bord propose des plats variés et des prix raisonnables, offrant ainsi un large choix aux passagers. Pour les voyageurs qui ne sont pas limités par le temps, voyager en train offre des expériences enrichissantes en termes d'interactions avec les autres passagers et de visites touristiques, notamment lors des passages par des destinations touristiques célèbres. Pour certains groupes, le secteur ferroviaire met à disposition des voitures communautaires supplémentaires pour que les passagers puissent se divertir et participer à des activités de groupe à bord.

Pour les toilettes du train, l'unité opérationnelle a désormais mobilisé du personnel spécialisé. À la gare de départ et le long du trajet, une fois les travaux de nettoyage terminés, les agents de bord doivent se présenter régulièrement aux services concernés avec des photos.

Outre les trains de voyageurs, le transport de marchandises a récemment connu une forte croissance dans le secteur ferroviaire. Le transport de conteneurs par chemin de fer sur l'axe Nord-Sud a notamment connu une forte croissance. En 2022, le volume de conteneurs transportés par la Hanoi Railway Transport Joint Stock Company a atteint plus de 816 000 tonnes, soit une hausse de 297,8 % par rapport à 2019. Dans les années à venir, le secteur ferroviaire favorisera le transport de marchandises avec des flux de marchandises à forte demande et des avantages concurrentiels tels que : le transport de conteneurs ; le transport international de marchandises intermodales…

MANH HUNG