Les demandes des clients seront traitées via l'application EVNHCMC CSKH.

Au lieu de devoir consacrer du temps et des efforts à voyager comme il y a de nombreuses années, plus de 2,7 millions de clients d'électricité d'EVNHCMC n'ont aujourd'hui besoin que d'effectuer des opérations sur leurs smartphones, d'avoir une connexion Internet pour pouvoir effectuer toutes les demandes et procédures d'électricité sur la plateforme en ligne.

Depuis 2015, EVNHCMC a développé une application et un utilitaire de service client (EVNHCMC CSKH App) en parallèle du déploiement d'un système de mesure à distance efficace. L’objectif est de créer les conditions les plus rapides et les plus pratiques pour les clients en fournissant un certain nombre de nouveaux services, permettant aux clients de surveiller et de superviser leur consommation d’électricité. Dans le même temps, surveillez la qualité du service de l'industrie de l'électricité à tout moment et en tout lieu via l'application de service client et le site Web de service client d'EVNHCMC. Depuis lors, l'application a été mise à niveau une fois et compte actuellement plus d'un million de clients utilisant cette application.

Le système de télémétrie collecte non seulement des relevés d'électricité à distance pour calculer les factures d'électricité des clients, mais fournit également des informations supplémentaires liées à la consommation d'électricité des clients. Par exemple, des avertissements sur les cas d'augmentation/diminution anormale de la consommation d'électricité, des avertissements sur les paramètres de fonctionnement du courant, de la tension, du facteur de puissance... Ces avertissements seront automatiquement envoyés aux clients via l'application EVNHCMC CSKH, Zalo, par e-mail... À partir de là, les clients peuvent élaborer de manière proactive un plan de consommation d'électricité plus flexible, plus efficace et plus économique, contribuant ainsi à la protection de l'environnement et à la réduction des coûts économiques pour les familles et la société.

Selon le représentant d'EVNHCMC, les clients peuvent désormais utiliser tous les services d'électricité à tout moment, n'importe où et 24h/24 et 7j/7. Toutes les informations relatives à l'électricité, y compris les horaires de relevé des compteurs, les horaires d'approvisionnement en électricité, l'envoi de demandes et le suivi de l'avancement des services d'électricité tels que l'émission de nouveaux contrats d'achat d'électricité ; modifier/ajouter des informations sur le contrat ; prolongation/résiliation du contrat d’achat d’électricité ; panne de courant; Des services de test, de vérification d'équipements de mesure, de suivi d'indices de consommation électrique... sont tous proposés en ligne.

Pour les clients utilisant de grandes quantités d'électricité via des stations de transformation spécialisées, EVNHCMC a déclaré qu'elle fournit également des graphiques de consommation d'électricité quotidiens, des graphiques de capacité, des graphiques de courant, des graphiques de facteur de puissance... toutes les 30 minutes afin que les clients puissent surveiller à distance le système électrique en temps quasi réel. Fournir ces informations est très important pour exploiter ces données dans les activités de production et commerciales. De plus, grâce à l'application EVNHCMC CSKH, les clients d'électricité reçoivent rapidement des notifications de cas inhabituels du système électrique pour se coordonner avec l'industrie électrique afin de vérifier et de traiter rapidement afin de minimiser les incidents électriques sur le système, d'assurer une alimentation électrique stable, continue et sûre, ainsi que d'améliorer la fiabilité de l'alimentation électrique.

« À l'avenir, le secteur de l'électricité de la ville continuera de se moderniser et d'ajouter des fonctionnalités plus avancées pour simplifier l'utilisation des clients. Par exemple, l'amélioration de la réactivité des services, le suivi des itinéraires des électriciens, les appels gratuits via l'application… L'application propose notamment des services de conseil avancés et la sélection de conseillers », a souligné M. Phan Hoang San, directeur du centre de service client d'EVNHCMC.

INSTRUCTIONS D'INSTALLATION POUR L'APPLICATION DE SERVICE CLIENT EVNHCMC

SUR MOBILE

Étape 1 : Recherchez le mot-clé « EVNHCMC CSKH » sur l'AppStore du système d'exploitation iOS, ou le mot-clé « EVNHCMC CSKH » sur CH Play du système d'exploitation Android.

- Ou visitez le lien :

· iOS : https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=fr

· Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

- Ou scannez le code QR

Sur le système d'exploitation IOS	Sur le système d'exploitation Android

Étape 2 : Cliquez sur « Installer » pour démarrer l’installation de l’application

Étape 3 : Accédez à « EVNHCMC » et « Lier le code PE maintenant »

Étape 4 : Saisissez le code client à 13 caractères puis cliquez sur « Vérifier les informations »

Étape 5 : Après avoir cliqué sur « Vérifier les informations » è Si le code client est correct, sélectionnez « Créer un lien avec ce code PE »

Étape 6 : Cliquez sur « Terminer » pour terminer le processus de liaison.

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