Les demandes des clients seront traitées via l'application EVNHCMC CSKH.

Au lieu de devoir consacrer du temps et des efforts à des allers-retours comme les années précédentes, plus de 2,7 millions de clients d'EVNHCMC peuvent aujourd'hui effectuer toutes leurs demandes et démarches liées à l'électricité en ligne, à l'aide de leur smartphone connecté à Internet.

Depuis 2015, EVNHCMC a développé une application et un service client (EVNHCMC Customer Care App) parallèlement au déploiement d'un système de télérelève performant. L'objectif est d'offrir aux clients un service rapide et pratique en proposant de nouveaux services et en leur permettant de suivre leur consommation d'électricité. Ils peuvent ainsi contrôler la qualité de leurs services à tout moment et en tout lieu via l'application et le site web EVNHCMC Customer Care. L'application a été mise à jour une fois depuis et compte aujourd'hui plus d'un million d'utilisateurs.

Les systèmes de télérelève permettent non seulement de collecter les données de consommation électrique à distance pour calculer les factures, mais aussi de fournir des informations complémentaires sur la consommation des clients. Par exemple, ils les alertent en cas de variations inhabituelles de leur consommation et les informent sur les paramètres de fonctionnement tels que le courant, la tension et le facteur de puissance. Ces alertes sont automatiquement envoyées aux clients via l'application EVNHCMC CSKH, Zalo, par e-mail, etc. Grâce à ces systèmes, les clients peuvent mieux gérer leur consommation d'électricité et ainsi optimiser leurs dépenses, contribuant à la protection de l'environnement et à la réduction des coûts pour leurs familles et la collectivité.

Selon les représentants d'EVNHCMC, les clients peuvent désormais accéder à tous les services d'électricité à tout moment, n'importe où et 24h/24 et 7j/7. Toutes les informations concernant l'électricité, y compris les calendriers de relevé des compteurs, les horaires de fourniture d'électricité, les soumissions de demandes et le suivi de l'avancement des services d'électricité tels que les nouveaux contrats d'achat d'électricité ; les modifications/ajouts de contrats ; les renouvellements/résiliations de contrats ; les coupures de courant temporaires ; l'inspection et les tests des équipements de comptage ; et la surveillance de la consommation d'électricité, sont toutes disponibles en ligne.

Pour les clients à forte consommation électrique raccordés à des sous-stations dédiées, EVNHCMC fournit également, toutes les 30 minutes, des graphiques de consommation électrique, de puissance, de courant, de facteur de puissance, etc., permettant ainsi une surveillance à distance quasi instantanée du réseau électrique. Ces informations sont essentielles pour l'exploitation de ces données dans le cadre de la production et des opérations commerciales. De plus, grâce à l'application EVNHCMC CSKH, les clients reçoivent rapidement des notifications en cas d'anomalies sur le réseau, ce qui leur permet de coordonner leurs actions avec le secteur de l'énergie pour une inspection et une intervention rapides. Ceci contribue à minimiser les coupures de courant, à garantir une alimentation électrique stable, continue et sûre, et à améliorer la fiabilité du réseau.

« Dans les prochains mois, le secteur de l'électricité de la ville continuera de se moderniser et d'intégrer des fonctionnalités avancées afin de simplifier son utilisation par les clients. Par exemple, en améliorant la réactivité des services, en permettant le suivi des déplacements des techniciens d'intervention, en proposant des appels gratuits via l'application… Surtout, en offrant un service de conseil avancé et en permettant aux clients de choisir leur conseiller via l'application », a souligné M. Phan Hoang San, directeur du Centre de service à la clientèle d'EVNHCMC.

INSTRUCTIONS D'INSTALLATION DE L'APPLICATION DE SERVICE CLIENTÈLE EVNHCMC

SUR LES APPAREILS MOBILES

Étape 1 : Recherchez le mot-clé « CSKH EVNHCMC » sur l’App Store pour iOS, ou « EVNHCMC CSKH » sur CH Play pour Android.

- Ou accédez au lien :

iOS : https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

- Ou scannez le code QR

Sur le système d'exploitation iOS	Sur le système d'exploitation Android

Étape 2 : Appuyez sur « Installer » pour commencer l’installation de l’application.

Étape 3 : Allez dans « EVNHCMC » et « Lier le code PE maintenant »

Étape 4 : Saisissez le code client à 13 caractères, puis cliquez sur « Vérifier les informations ».

Étape 5 : Après avoir cliqué sur « Vérifier les informations », si le code client est correct, sélectionnez « Créer un lien avec ce code PE ».

Étape 6 : Cliquez sur « Terminer » pour achever le processus de liaison.