OCB a remporté le prix de la banque numérique à la croissance la plus rapide au Vietnam en 2025

Figurant parmi les banques pionnières en matière de transformation numérique,OCB a bâti des fondations solides il y a de nombreuses années, en investissant dans un système technologique professionnel et systématique. Cela lui a permis de satisfaire pleinement à tous les critères et de franchir avec succès les nombreuses étapes de sélection pour obtenir cette distinction.

Par exemple, avec la nouvelle version de la banque numérique OCB OMNI lancée en mai 2024, cette plateforme a établi une nouvelle norme dans le secteur bancaire numérique au Vietnam en termes de rapidité et de commodité.

Comparée aux autres applications bancaires numériques du système, OCB OMNI présente une différence majeure qui lui permet de conquérir les utilisateurs : tous les services proposés sur OCB OMNI sont conçus en fonction des besoins et de l’application des technologies modernes afin d’offrir commodité et expériences personnalisées à chaque client.

En analysant les comportements et les besoins en temps réel, OCB OMNI est en mesure de servir proactivement ses clients grâce à des suggestions automatiques (conseils) en fonction de leur parcours, en recommandant des fonctionnalités, des produits et des services au bon moment lors des interactions appropriées, et en appliquant des incitations en ligne directes telles que des taux d'intérêt, des bons de réduction, etc. De plus, la plateforme est également flexible en termes d'interface, pré-initialisant les informations des interactions précédentes et personnalisant les points de contact pour simplifier et raccourcir le temps d'exécution.

OCB OMNI a notamment réussi à mettre en place un écosystème numérique regroupant plus de 200 services sur une seule plateforme. Outre ses fonctionnalités de base, cette banque numérique propose différents services adaptés à divers segments de clientèle : paiements groupés intelligents pour les ménages, assistance aux transactions (sans contact) pour les clients prioritaires et solutions complètes de paiement des frais de scolarité pour les grandes universités. De plus, l’application est associée à plus de 6 000 commerces offrant divers services et des avantages exclusifs aux clients payant via OCB OMNI, une avancée majeure vers une expérience financière numérique unifiée.

Parallèlement, OCB OMNI utilise des technologies de pointe pour renforcer la sécurité des transactions en ligne grâce à l'authentification FIDO, un algorithme de chiffrement combiné à la biométrie et à une sécurité multicouche pour chaque transaction. Cette méthode, considérée comme la plus sûre à ce jour, s'appuie également sur l'intelligence artificielle (IA) pour optimiser le service client et l'expérience utilisateur, notamment via des chatbots et l'automatisation marketing.

En étant pionnière dans l'application de technologies de pointe et en se concentrant sur l'optimisation de l'expérience client, la banque numérique OCB OMNI a obtenu des résultats impressionnants. Concrètement, le temps de traitement des transactions sur OCB OMNI n'est que de 1 à 2 secondes, soit trois fois moins rapide qu'avec la version précédente. De plus, les processus numériques (ouverture de comptes eKYC, virements internationaux, demandes de cartes de crédit, etc.) sont entièrement automatisés afin de réduire les coûts opérationnels. Ainsi, le chiffre d'affaires des services bancaires numériques a progressé de 21 % en 2024 par rapport à l'année précédente, représentant plus de 12 % du chiffre d'affaires total des services, soit une hausse de 7 % par rapport à 2023. Par ailleurs, OCB a également enregistré des succès significatifs en termes de nombre d'utilisateurs. En effet, le nombre de nouveaux comptes ouverts via les canaux bancaires numériques devrait dépasser les 50 000 par mois en 2024, soit plus de 80 % du total des nouveaux comptes. Le taux d'utilisateurs actifs a également augmenté de près de 10 % par rapport à l'année précédente grâce à des produits et services répondant rapidement aux besoins des clients, des programmes de fidélisation et une expérience utilisateur améliorée. L'application est par ailleurs très appréciée des clients pour sa rapidité de transaction, son interface conviviale et sa sécurité renforcée.

Outre le lancement de la nouvelle version de la banque digitale OCB OMNI, OCB a également introduit ces dernières années des produits financiers performants, adaptés aux besoins de chaque segment de clientèle. Parmi ceux-ci, citons la banque digitale Liobank, destinée aux jeunes, et la plateforme OCB Smart Merchant, une solution complète de gestion des paiements et des ventes, conçue spécifiquement pour les commerçants et les petites et moyennes entreprises (PME). OCB fait notamment partie des banques pionnières dans le déploiement du modèle Open Banking. La banque a développé et exploite un système de plus de 200 API ouvertes, traitant en moyenne plus de 6 millions de transactions par mois.

OCB propose en permanence des produits financiers de qualité supérieure, adaptés aux besoins de chaque segment de clientèle.

Fin 2024, le nombre de clients connectant Open API à OCB a été multiplié par près de 2,5 par rapport à l'année précédente, et le nombre de nouveaux partenaires a presque doublé par rapport au total cumulé des années précédentes. Ce résultat a contribué à porter le taux moyen de dépôts à vue (CASA) des partenaires utilisant Open API chez OCB à plus de 30 %.

OCB ambitionne d'augmenter de 200 % d'ici 2025 le nombre de ses clients entreprises utilisant des solutions Open API. Selon un représentant de la banque, il s'agit d'un fondement important pour poursuivre le développement de services financiers modernes, optimiser les coûts et améliorer l'expérience client, notamment pour les entreprises.

« Nous ne nous contentons pas de proposer des produits isolés ; OCB offre un écosystème financier numérique complet et intégré aux particuliers comme aux entreprises. Nous sommes convaincus que, face à la profonde transformation du secteur bancaire vietnamien qui ouvre une nouvelle ère où la transformation numérique est considérée comme la clé du succès, des plateformes financières complètes comme celle-ci constitueront un atout majeur pour OCB sur le marché. Par ailleurs, la distinction d'OCB dans la catégorie « Banque numérique à la croissance la plus rapide au Vietnam en 2025 », décernée par Global Banking and Finance Review, témoigne des efforts déployés par la banque pour bâtir une institution financière moderne et innovante, tout en confirmant son rôle de pionnière de la transformation numérique au Vietnam. » Un représentant de la direction d'OCB a ajouté :

Les Global Banking & Finance Awards (GBAF) sont un prestigieux système de récompenses annuel qui honore les institutions financières pour leur contribution exceptionnelle à l'innovation, à l'efficacité opérationnelle et à l'influence positive sur le marché financier mondial. Les lauréats sont désignés par un jury d'experts économiques , avec la participation d'institutions financières majeures de nombreux pays, garantissant ainsi l'objectivité et la multidimensionnalité de l'évaluation. Avec près de 10 millions de visites par an et plus de 2 millions de lecteurs à travers le monde, les GBAF sont reconnus comme l'un des systèmes de récompenses les plus fiables et transparents, exerçant une influence considérable au sein de la communauté financière et bancaire internationale.

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