Par exemple, avec la nouvelle version de la banque numérique OCB OMNI lancée en mai 2024, cette plateforme a établi une nouvelle norme dans le secteur bancaire numérique au Vietnam en termes de rapidité et de commodité.
Par rapport aux applications bancaires numériques d'autres banques sur le système, OCB OMNI présente une forte différence qui crée du succès dans la conquête des utilisateurs : tous les services sur OCB OMNI sont conçus sur la base de la compréhension des besoins et de l'application de la technologie moderne pour apporter commodité et expériences personnalisées à chaque client.
En analysant le comportement et les besoins en temps réel, OCB OMNI est en mesure de servir proactivement les clients grâce à des suggestions automatiques (conseils) en fonction du parcours, en recommandant des fonctionnalités, des produits et des services au bon moment lorsque les clients ont des interactions appropriées, ainsi qu'en appliquant des incitations directes en ligne telles que des taux d'intérêt, des bons de réduction... De plus, la plateforme est également flexible en termes d'interface, en pré-initialisant les informations dans les interactions précédentes et en personnalisant les points de contact pour apporter de la simplicité et raccourcir le temps de fonctionnement.
OCB OMNI a notamment réussi à établir un écosystème numérique regroupant plus de 200 services publics sur une seule plateforme. Outre les fonctionnalités de base, cette banque numérique propose différents services pour différents segments, tels que le paiement groupé de factures intelligent pour les ménages, l'assistance transactionnelle (mains libres) pour les clients prioritaires ou encore des solutions complètes de paiement des frais de scolarité pour les grandes universités. De plus, l'application s'associe à plus de 6 000 commerces de détail et propose une variété de services offrant des réductions exclusives aux clients payant via OCB OMNI, une étape importante dans l'unification de l'expérience financière numérique.
Parallèlement, OCB OMNI s'appuie fortement sur la technologie pour renforcer la sécurité des transactions en ligne, en utilisant la méthode d'authentification FIDO avec algorithme de chiffrement, combinée à la biométrie et à une sécurité multicouche pour la signature de chaque transaction. Cette méthode, considérée comme la plus sûre aujourd'hui, s'appuie sur l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer le service client et l'expérience client, notamment grâce aux chatbots IA et à l'automatisation du marketing.
En étant pionnière dans l'application de technologies avancées et en se concentrant sur l'optimisation de l'expérience client, la banque numérique OCB OMNI a obtenu des résultats impressionnants. Plus précisément, le temps de traitement des transactions sur OCB OMNI n'est que d'environ 1 à 2 secondes, soit trois fois plus rapide que l'ancienne version. De plus, les processus numériques (tels que l'ouverture de comptes eKYC, les virements internationaux, l'ouverture de cartes de crédit, etc.) sont tous automatisés pour réduire les coûts d'exploitation. Ainsi, le chiffre d'affaires des services bancaires numériques a augmenté de 21 % en 2024 par rapport à l'année précédente, représentant plus de 12 % du chiffre d'affaires total des services en 2024, soit une augmentation de 7 % par rapport à 2023. De plus, OCB a également enregistré des succès en termes de nombre d'utilisateurs. Ainsi, le nombre de nouveaux comptes ouverts via les canaux bancaires numériques en 2024 atteindra plus de 50 000 comptes par mois, soit plus de 80 % du nombre total de nouveaux comptes ; Le taux d'utilisateurs actifs a également augmenté de près de 10 % par rapport à l'année précédente grâce à des produits et services répondant rapidement aux besoins des clients, des programmes de fidélisation, des expériences améliorées, etc. L'application est également très appréciée des clients pour des facteurs tels que la rapidité des transactions, la convivialité de l'interface et la sécurité élevée.
Outre le lancement de la nouvelle version de sa banque numérique OCB OMNI, OCB a également lancé ces dernières années des produits financiers de qualité supérieure, adaptés aux besoins de chaque segment de clientèle, tels que Liobank, la banque numérique pour les jeunes, et la plateforme OCB Smart Merchant, une solution complète de paiement intelligent et de gestion des ventes, conçue spécifiquement pour les commerçants et les petites et moyennes entreprises (PME). OCB est également l'une des banques pionnières dans le déploiement du modèle Open Banking. La banque a développé et exploité un système de plus de 200 API ouvertes, traitant en moyenne plus de 6 millions de transactions par mois.
OCB introduit en permanence des produits financiers de qualité supérieure, adaptés aux besoins de chaque segment de clientèle.
Fin 2024, le nombre de clients connectant Open API à OCB a été multiplié par près de 2,5 par rapport à l'année précédente, et le nombre de nouveaux partenaires a également presque doublé par rapport aux années précédentes. Ce résultat a contribué à porter le ratio moyen de dépôt à vue (CASA) des partenaires utilisant Open API chez OCB à plus de 30 %.
OCB vise à augmenter de 200 % le nombre de clients entreprises utilisant des solutions Open API d'ici 2025. Selon le représentant de la banque, il s'agit d'une base importante pour continuer à développer des services financiers modernes, optimiser les coûts et améliorer les expériences, en particulier pour les clients entreprises.
« Nous ne nous contentons pas de proposer des produits distincts, OCB propose un écosystème financier numérique complet et exhaustif à ses clients particuliers et entreprises. Avec la forte transformation du secteur bancaire vietnamien qui ouvre une nouvelle ère, où la transformation numérique est considérée comme la clé de la réussite, nous pensons que des plateformes financières complètes comme celle-ci constitueront un atout majeur pour OCB sur le marché. Par ailleurs, le fait qu'OCB ait été distinguée dans la catégorie « Banque numérique à la croissance la plus rapide au Vietnam en 2025 », annoncée par Global Banking and Finance Review, témoigne des efforts déployés par la banque pour bâtir une institution financière moderne et innovante, tout en affirmant son rôle de leader de la transformation numérique au Vietnam », a expliqué le représentant de la direction d'OCB.
Les Global Banking & Finance Awards (GBAF) sont un prestigieux système de récompenses annuelles qui récompense les institutions financières se distinguant par leurs contributions exceptionnelles en matière d'innovation, d'efficacité opérationnelle et d'impact positif sur le marché financier mondial. Les prix sont décernés par une équipe d'experts économiques , avec la participation de grandes institutions financières de nombreux pays, garantissant ainsi l'objectivité et la multidimensionnalité de l'évaluation. Avec près de 10 millions de visites par an et plus de 2 millions de lecteurs dans le monde, le GBAF est reconnu comme l'un des systèmes de récompenses les plus fiables et transparents, et jouit d'une influence considérable au sein de la communauté financière et bancaire internationale.
Source : https://ocb.com.vn/vi/tin-tuc-su-kien/tin-tuc/ocb-dat-giai-ngan-hang-so-tang-truong-nhanh-nhat-viet-nam-2025
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