Prudential verse 23 milliards de VND à un client de Can Tho
Récemment, Prudential Vietnam Life Insurance Company (Prudential) a versé des prestations d'assurance à un client à Can Tho pour un montant total de prestations de plus de 23 milliards de VND.
La cliente H. Thanh (nom modifié) a souscrit un contrat d'assurance auprès de Prudential en 2019 avec le produit PRU-Flexible Investment. En 2020, Mme Thanh a malheureusement découvert une maladie grave à l'âge de 48 ans. Après avoir soumis une demande de prestations d'assurance, la cliente a bénéficié de l'exonération de prime en cas de maladie grave pour l'ensemble du contrat et a perçu 100 % de la prestation d'assurance en cas de maladie grave avancée, soit l'équivalent de 500 millions de VND. Début 2023, Prudential a continué de recevoir des demandes de prestations d'assurance de la part de la famille de la cliente et vient de finaliser le versement de la prestation d'assurance décès à la famille de la cliente, pour un montant total de plus de 23 milliards de VND.
« Nous comprenons que lorsqu'un sinistre survient, les clients traversent la période la plus difficile de leur vie. Avec toute notre attention et notre empathie, Prudential s'efforce toujours de verser les prestations d'assurance rapidement et sans délai, selon la procédure la plus simple possible, afin de garantir les droits des clients. Nous espérons qu'avec le soutien de Prudential, les familles des clients pourront bientôt stabiliser leur vie et continuer à espérer un avenir meilleur », a déclaré Mme Nguyen Thi Giang, directrice générale adjointe des transactions d'assurance de Prudential.
En outre, le 11 mars, Prudential a également versé des prestations d'invalidité totale et permanente à un client pour un montant total de près de 2,6 milliards de VND dans la province de Quang Binh .
Selon les données enregistrées en 2022, Prudential Vietnam continue de remplir son engagement d'apporter un soutien financier à plus de 2,1 millions de clients, avec un montant total de paiements d'assurance de près de 9 600 milliards de VND, soit une augmentation de 11 % par rapport à 2021, ce qui représente un quart du marché de l'assurance-vie au Vietnam. Le montant versé pour les prestations d'assurance, y compris le décès, l'invalidité totale et permanente, les maladies graves et les soins médicaux, s'élève à plus de 1 600 milliards de VND, soit une augmentation de 35 % par rapport à 2021.
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Chiffres des versements de Prudential Vietnam pour 2022 et sur 5 ans |
En 2022, le réseau de bancassurance restera le principal canal de distribution de Prudential, aux côtés du réseau des agents, offrant des solutions de protection financière, de santé et d'épargne à plus de 410 000 clients. L'année dernière, le nombre de dossiers et le montant des prestations d'assurance versées aux clients via le réseau de bancassurance ont plus que doublé, de 64 % et 69 % respectivement par rapport à 2022. Le paiement le plus élevé pour un client souscrivant une assurance via le réseau de bancassurance en 2022 s'est élevé à 6,8 milliards de VND.
Avec une stratégie centrée sur le client, selon les résultats de l'enquête 2022, l'indice de satisfaction client lors de l'expérience du service de règlement des prestations d'assurance de Prudential est le meilleur du marché avec 7,2 points sur une échelle de 10 points (supérieur à la moyenne de 6,7 points de l'ensemble du marché).
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Prudential s’efforce toujours d’améliorer l’expérience client. |
Prudential investit également en permanence dans ses infrastructures et améliore ses capacités numériques, notamment en transformant l'expérience de règlement des prestations d'assurance grâce aux pages de sa plateforme numérique, et en améliorant et perfectionnant constamment le processus de paiement automatique des prestations d'assurance (e-Claim) afin de garantir satisfaction et commodité aux assurés. En 2022, le taux de règlement des sinistres en ligne atteindra 80,2 %, dont 11,6 % de dossiers traités en 30 minutes et 60,7 % de dossiers résolus dans la journée.
Le secteur de l'assurance-vie est considéré comme un véritable bouclier socio-économique, versant chaque année des dizaines de milliers de milliards de VND en indemnisations et prestations d'assurance aux particuliers et aux entreprises confrontés à des risques. En 2022, le montant total des prestations d'assurance versées par l'ensemble du secteur est estimé à 40 600 milliards de VND, soit une augmentation de 25,1 % par rapport à 2021.
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