Bamboo Airways « déménage » au terminal T3 ; les passagers en retard peuvent modifier leurs billets gratuitement.

Dans un premier temps, lors du déménagement vers le nouveau terminal, l'enregistrement des vols Bamboo Airways se fera aux comptoirs 45 à 50 (en face des portes D2 et D3 du terminal T3 de l'aéroport international de Tan Son Nhat). Ce service pourra être étendu aux comptoirs 43 à 52 en fonction de l'affluence et de la demande. Le guichet de dernière minute de la compagnie sera situé à la porte D2 afin d'être facilement accessible aux passagers.

Bamboo Airways « déménage » au terminal T3, les passagers en retard peuvent changer leurs billets gratuitement - Photo 1.

Bamboo Airways opère officiellement au terminal T3 de l'aéroport international de Tan Son Nhat depuis le 18 août. PHOTO : CHAU NGUYEN

Le représentant de la compagnie aérienne a déclaré : « Le transfert de tous les vols intérieurs à destination et en provenance d’Hô-Chi-Minh-Ville vers le terminal T3 représente non seulement un changement d’exploitation, mais témoigne également de la volonté de Bamboo Airways de s’adapter proactivement à la stratégie de réorganisation des infrastructures aéroportuaires nationales. Face à la saturation fréquente de l’aéroport de Tân Sơn Nhất, le transfert vers le terminal T3 – un terminal neuf, moderne et de grande capacité – contribuera à améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience des passagers de Bamboo Airways pour cette nouvelle période. »

Afin de garantir que les passagers reçoivent des informations exactes et en temps opportun, la compagnie aérienne diffusera activement des notifications sur tous les canaux d'information officiels, notamment le site web, la page Facebook officielle, les e-mails, les SMS, le compte Zalo OA... Bamboo Airways recommande aux passagers de surveiller et de mettre à jour proactivement les informations afin d'éviter toute confusion et de garantir un voyage fluide et pratique.

Afin d'assurer un maximum d'avantages aux passagers durant la phase initiale de transfert du terminal d'exploitation, Bamboo Airways a mis en place une politique d'assistance pour les passagers voyageant à destination ou en provenance de l'aéroport de Tan Son Nhat durant les 7 premiers jours (du 18 au 25 août) suivant le changement de terminal. Concrètement, si un passager est en retard pour son vol au départ du terminal T3 en raison d'un manque d'information, mais se présente au terminal T3 dans les 20 minutes suivant l'heure de départ indiquée sur son billet et confirmée par le service au sol de Bamboo Airways, il pourra changer son billet gratuitement pour le prochain vol du même itinéraire.

Si les prochains vols sont complets, Bamboo Airways continuera d'aider les passagers à modifier gratuitement leurs billets et prendra en charge la différence de tarif pour le vol le plus proche disposant de places. Pour les liaisons assurées par un seul vol quotidien, les passagers pourront modifier gratuitement leurs billets pour le vol suivant effectuant le même itinéraire. « Grâce à une préparation minutieuse et à des mesures d'assistance adaptées aux passagers qui pourraient rencontrer des difficultés durant cette période de transition, Bamboo Airways espère que le transfert de tous les vols intérieurs au terminal T3 se déroulera sans encombre », a déclaré un représentant de Bamboo Airways.

Ainsi, après la « migration » de Bamboo Airways, le super terminal T3 de l'aéroport de Tan Son Nhat dessert désormais l'ensemble du réseau de vols intérieurs de 2 compagnies aériennes, Vietnam Airlines et Bamboo Airways.

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