Récemment, Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited a officiellement introduit la nouvelle génération de technologie OCR (reconnaissance optique de caractères intégrée à l'IA générative) dans le processus d'évaluation et d'approbation des dossiers de réclamation d'assurance en ligne.
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| Prudential automatise le processus de paiement des prestations d'assurance grâce à un système OCR de nouvelle génération. (Source : Prudential Vietnam) |
Cette technologie réduit le processus de paiement à quelques minutes seulement en raccourcissant le temps nécessaire pour prendre une décision de paiement, offrant ainsi une expérience plus rapide et plus pratique aux clients.
La technologie OCR de nouvelle génération est une solution de reconnaissance et d'extraction de documents de nouvelle génération, intégrée à l'IA générative, développée conjointement avec notre partenaire VinBigdata. Cette technologie est capable de reconnaître et d'extraire des informations d'images en texte avec une précision allant jusqu'à 96 % et une vitesse de traitement inférieure à 20 secondes. Le système lit et analyse automatiquement les informations des documents d'assurance soumis par les clients sous forme d'images. Ainsi, le système peut immédiatement vérifier la validité des documents et accélérer le processus de prise de décision pour l'approbation des demandes de paiement.
Durant la période d'essai, du 19 octobre au 5 novembre 2024, la nouvelle génération de reconnaissance optique de caractères (OCR) a permis le règlement de plus de 50 % des demandes de prestations d'assurance soumises en ligne. Parmi celles-ci, 243 demandes ont reçu un résultat de paiement en seulement 3 minutes, et 1 636 demandes ont reçu un résultat dans les 30 minutes suivant la soumission de la demande par le client jusqu'à la réception du résultat de paiement.
Avec la nouvelle génération d'OCR « œil magique », le processus de résolution des demandes de prestations d'assurance urgentes telles que les soins de santé ambulatoires, le soutien hospitalier, la chirurgie, etc. sera raccourci, répondant ainsi mieux aux besoins des clients pour un processus de paiement rapide, simple et transparent.
Lors de la mise en œuvre de la technologie OCR, Prudential a également reçu une reconnaissance et des critiques positives de la part des clients.
Mme Thao My (35 ans, Hô-Chi-Minh -Ville) est l'une des premières clientes de Prudential à avoir expérimenté cette technologie : « J'ai été très surprise de recevoir les résultats de mon paiement en si peu de temps. Même si je ne comprends pas grand-chose à la technologie ni à l'IA, ce délai de livraison me satisfait pleinement et me rassure encore plus si je tombe malade à l'avenir : je n'aurai plus à me soucier de mon argent. »
L’application de la technologie moderne au processus de traitement des réclamations d’assurance est l’un des aspects sur lesquels Prudential se concentre, car c’est l’étape permettant d’accroître la confiance des clients, aidant ainsi les clients à accompagner la compagnie d’assurance plus profondément et plus loin.
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| L'application des technologies modernes au traitement des demandes d'indemnisation est l'un des aspects sur lesquels Prudential se concentre. (Source : Prudential Vietnam) |
Mme Nguyen Thanh Ha, directrice générale adjointe des transactions d'assurance (COO) de Prudential Vietnam, a déclaré : « Nous pensons que le rôle de l'assurance est de renforcer la confiance à chaque point de contact, comme le conseil, le service client ou le paiement de l'assurance, apportant ainsi les meilleures valeurs aux clients tout au long de leur parcours avec Prudential.
L'application de la technologie OCR de nouvelle génération au processus de paiement, contribuant à réduire les temps d'attente, témoigne clairement des efforts déployés par Prudential pour améliorer la capacité de paiement et la qualité de service, et ainsi renforcer la confiance des clients. À l'avenir, nous continuerons de lancer de nombreuses initiatives visant à améliorer l'expérience client et à rendre l'accès et la participation à l'assurance vie plus rapides, plus faciles et plus efficaces.
Grâce aux initiatives visant à automatiser le processus de paiement des prestations d'assurance des clients, Prudential a enregistré, à la fin du troisième trimestre 2024, de nombreux chiffres exceptionnels prouvant sa capacité de paiement. Plus précisément, 87 % des dossiers d'indemnisation ont été traités en ligne.
Parmi ces dossiers, 92 828 ont été approuvés pour paiement, portant le taux à 91 %. Autrement dit, pour 10 réclamations, plus de 9 dossiers ont été approuvés pour paiement. Ces chiffres témoignent des efforts constants de Prudential pour renforcer la confiance de ses clients et les aider à accompagner Prudential plus profondément et plus loin.
Source : https://baoquocte.vn/prudential-automatic-payment-process-for-insurance-with-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html
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