L’IA aide les entreprises à améliorer leur productivité et leur efficacité opérationnelle, mais de nombreuses unités sont encore préoccupées car elles ne savent pas comment gérer les données en toute sécurité.
Risques potentiels
Chaque matin, Mme Nguyen Thuy Duong, représentante d'une chaîne de beauté à Ho Chi Minh-Ville, ouvre un tableau statistique de la liste des clients de la veille compilée par le logiciel de vente intégré à l'IA, y compris les clients intéressés par les services de rajeunissement de la peau, le nombre de clients fournissant des e-mails pour recevoir des promotions et les traitements les plus vendus.
Grâce à l'intégration de l'IA au système de gestion de l'information depuis début 2025, l'établissement de Mme Duong a considérablement réduit sa dépendance aux ressources humaines. « L'efficacité du travail a augmenté de 30 à 40 %, et le taux de retour des clients a également augmenté de plus de 20 % par rapport à la même période. Cependant, ce qui m'inquiète le plus, c'est la sécurité des données personnelles dans le système qui stocke les portraits et les informations de traitement des clients. En cas de fuite d'informations, la réputation bâtie au fil des ans peut être anéantie », a déclaré Mme Duong.
De nombreuses entreprises d'autres secteurs utilisent également l'IA pour optimiser leurs opérations. Mme Luong Thi Anh Tuyet, directrice générale adjointe et responsable du marché des services d'audit chez PwC Vietnam, a déclaré que son unité avait appliqué l'IA pour aider les auditeurs à détecter les irrégularités financières. Un logiciel intégré à l'IA permet de collecter et de détecter les transactions inhabituelles qui surviennent les jours fériés, le Têt ou qui se répètent avec le même montant sur un relevé de plusieurs centaines de pages, ce qui prendrait plusieurs jours à vérifier manuellement. L'IA automatise également les activités commerciales répétitives telles que la saisie de données et la comptabilité, économisant ainsi des ressources importantes. Selon Mme Tuyet, l'IA permet non seulement d'optimiser l'efficacité du travail, mais aussi d'améliorer les résultats de l'entreprise. Une récente enquête de PwC a montré que 82 % des directeurs de la région Asie-Pacifique ont appliqué GenAI au cours de l'année écoulée. Les résultats sont très positifs : 37 % ont signalé une augmentation de leurs revenus, 40 % ont enregistré une hausse de leurs bénéfices et 58 % ont constaté une amélioration des performances de leurs employés. Selon le rapport « L'économie vietnamienne de l'IA 2025 », récemment publié par le Centre national d'innovation (NIC) en collaboration avec l'Agence japonaise de coopération internationale (JICA), l'IA devrait devenir un facteur clé de la croissance économique du Vietnam d'ici 2040, contribuant à hauteur de 120 à 130 milliards de dollars américains. Parmi ces investissements, 45 à 55 milliards de dollars américains proviennent de la demande des consommateurs pour des produits et services intégrant des applications d'IA ; 60 à 75 milliards de dollars américains représentent les économies réalisables grâce à l'augmentation de la productivité grâce à l'automatisation, à l'analyse prédictive et à l'amélioration des performances grâce à l'utilisation de l'IA.
Selon les experts, si l'IA offre de nombreux avantages, elle présente également de nombreux défis, notamment en matière de gestion des données et de sécurité de l'information. De ce fait, de nombreuses entreprises, notamment les PME, hésitent à promouvoir des applications. Nombre d'entre elles n'utilisent l'IA qu'à un niveau basique, comme les chatbots, ou utilisent ChatGPT pour la synthèse, au lieu de l'intégrer en profondeur en interne.
Les entreprises vietnamiennes découvrent les logiciels d'IA pour améliorer l'efficacité de leur gestion
Choisissez les bons outils et la bonne technologie
Selon Mme Luong Thi Anh Tuyet, la mise en œuvre de l'IA nécessite une stratégie globale et systématique, et non pas une simple gestion au fur et à mesure. De nombreuses entreprises ont investi des milliards de dongs dans des outils d'IA, mais les résultats ne sont pas à la hauteur des attentes, faute de plan clair. Certaines entreprises ne se souviennent d'intégrer l'IA qu'après avoir finalisé la transformation du modèle, ce qui entraîne une mise en œuvre fragmentée, des données asynchrones et des difficultés de contrôle. « Il faut être prudent lorsqu'on utilise des plateformes d'IA ouvertes comme ChatGPT. Les résultats obtenus par ChatGPT semblent raisonnables, mais personne ne sait où seront stockées les données téléchargées ni qui y aura accès. Pour une application efficace et sécurisée de l'IA, il est nécessaire d'adopter une stratégie et un processus de contrôle des données strict dès le départ, sans attendre qu'un incident survienne pour les gérer », a déclaré Mme Tuyet.
M. Ngo Quang Phuc, président du conseil d'administration du groupe Vi My et directeur général de Viet My Dental, estime que l'IA doit être intégrée systématiquement dès le départ, avec une feuille de route claire et un contrôle strict. Il recommande aux entreprises de se coordonner avec des experts ou des fournisseurs de solutions pour concevoir un processus de mise en œuvre rigoureux, garantissant la protection des données dès la saisie, l'analyse et le traitement. « L'efficacité ne se manifeste qu'après quelques mois de mise en œuvre. Par conséquent, outre la patience, les entreprises doivent mettre en place un processus de contrôle interne pour un fonctionnement synchrone, minimisant ainsi le risque de fuite d'informations et tirant parti de la valeur ajoutée de l'IA », conclut M. Phuc.
Lors d'un récent atelier sur l'IA, le Dr Can Van Luc - économiste en chef du BIDV , membre du Conseil consultatif politique du Premier ministre - a présenté 6 facteurs auxquels les entreprises doivent prêter attention pour appliquer avec succès l'IA, notamment : préparer une stratégie d'IA cohérente avec les objectifs de l'entreprise ; préparer une plateforme de données ; construire une culture d'innovation et de collaboration ; choisir des outils et des technologies d'IA compatibles ; garantir une utilisation éthique et responsable de l'IA ; surveiller et améliorer en permanence le système d'IA.
Construire une culture de prise de décision
M. Le Hong Quang, directeur général de la société par actions MISA , a déclaré qu'il était essentiel de sensibiliser les entreprises à l'IA. Il était ensuite nécessaire de développer une culture de prise de décision basée sur les données et de promouvoir la transformation numérique sur une plateforme de cloud computing intégrant l'IA. Il était également essentiel de revoir et d'actualiser régulièrement le plan d'application de l'IA à chaque processus afin d'optimiser l'efficacité des opérations et de la gestion de l'entreprise.
Source : https://nld.com.vn/quan-ly-du-lieu-an-toan-hieu-qua-196250628193824433.htm
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