À partir de ce cas spécifique, on peut constater que dans le processus de traitement des procédures administratives, la ville accorde une attention particulière à la résolution des pétitions des citoyens sur les canaux, y compris l'environnement numérique, avec l'esprit de personnes claires, de responsabilités claires et d'efficacité claire.
Le gouvernement est transparent, écoute et agit
La conclusion de l'inspection a indiqué que le Centre de services de l'administration publique de la ville a reçu 10 réflexions et recommandations de particuliers sur les réglementations administratives concernant le système de réflexion et de recommandation du portail national des services publics. Contenu proposé pour le traitement et la résolution des procédures administratives liées à l'octroi de certificats de pratique de construction au Département de la construction de Hanoi.
Après inspection, il a été constaté que la pétition du citoyen était bien fondée. En particulier, le point remarquable est que les dossiers de règlement des procédures administratives des citoyens selon les 10 réflexions et recommandations mentionnées ci-dessus n'ont pas assuré le temps prescrit, sont en retard dans les étapes de traitement, d'acceptation des dossiers et de résolution des procédures administratives... L'équipe d'inspection a également souligné les responsabilités d'un certain nombre de collectifs et d'individus liés au règlement des procédures administratives des citoyens comme indiqué dans la conclusion.
De l’incident ci-dessus, la leçon à tirer est que dans la réforme administrative, il est toujours nécessaire de mettre en œuvre de manière approfondie la devise « des personnes claires, un travail clair, des progrès clairs, des résultats clairs et des responsabilités claires ». Cela montre également que la ville est déterminée à promouvoir la réforme administrative ; Traiter avec détermination les cas qui retardent le règlement des procédures administratives des citoyens.
M. Phung Van Tiem, de la commune de Nguyen Khe (district de Dong Anh), a déclaré : « Le gouvernement traite les pétitions citoyennes avec une grande efficacité par le biais de nombreux canaux, notamment le Portail national des services publics et l'application iHanoi, le Citoyen de la capitale numérique. Cela permet aux citoyens de soumettre rapidement et facilement leurs pétitions aux autorités compétentes pour examen et traitement. »
En plus de recevoir les commentaires et les recommandations des citoyens sur de nombreux canaux, Hanoi a été le pionnier de la création et de l'exploitation de l'application Digital Capital Citizen - iHanoi. Lancé le 28 juin 2024, iHanoi a attiré à ce jour plus de 5,6 millions de comptes enregistrés, recevant et traitant en moyenne plus de 20 000 commentaires et recommandations sur place par mois, avec un taux de résolution des recommandations des agences et des localités de la région atteignant plus de 80 %.
« Il ne s'agit pas de simples statistiques, mais d'une preuve de la confiance des citoyens dans les efforts déployés par la municipalité pour mettre en œuvre la transformation numérique. Chaque retour d'information traité est un pas en avant vers une administration transparente, à l'écoute et réactive », a souligné Cu Ngoc Trang, directeur du Centre des services de l'administration publique de la ville de Hanoï.
Gérez avec rigueur les actes de harcèlement et de contrariété.
Dans l'esprit d'une population claire, d'un travail clair, d'une responsabilité claire et d'une efficacité claire, le Comité populaire de Hanoi a récemment annoncé publiquement les résultats de l'indice de service aux personnes et aux entreprises pour mars 2025 dans les agences et unités sur le portail national de la fonction publique. En conséquence, le score total obtenu par Hanoi était de 58,3/100 points, se classant 60e/63e province et ville.
Pour continuer à promouvoir les résultats obtenus et surmonter les faibles critères de réussite, l'une des exigences énoncées par le Comité populaire de la ville est la suivante : « Présenter des excuses strictes aux personnes et aux organisations impliquées conformément à la réglementation et procéder à des examens et assumer les responsabilités des groupes et des personnes qui causent des problèmes, du harcèlement, demandent des documents ou des papiers inappropriés ou retardent à plusieurs reprises le traitement des procédures administratives ».
En mettant en œuvre la direction du Comité populaire de la ville, d'un point de vue local, le président du Comité populaire de la commune de Phu Lo (district de Soc Son), Doan Van Thang, a déclaré qu'en plus de faire un bon travail de réforme administrative, la localité recueille régulièrement les commentaires et les recommandations des citoyens par le biais de canaux, en particulier dans l'environnement numérique. Les autorités locales travaillent également en étroite collaboration avec les services et agences concernés pour résoudre en profondeur les pétitions des citoyens.
Pendant ce temps, le secrétaire adjoint permanent du comité du Parti du district, président du conseil populaire du district de Nam Tu Liem, Lam Quang Thao, a déclaré que le processus d'organisation des unités administratives aux niveaux de la commune et du district accordait une attention particulière à la résolution des opinions et des recommandations du peuple dans l'esprit d'une personne claire, d'un travail clair, de responsabilités claires et d'une efficacité claire.
En tant qu'unité qui organise la réception des dossiers de procédures administratives et exécute les fonctions d'inspection et de supervision assignées par la ville, le directeur du Centre de services de l'administration publique de la ville, Cu Ngoc Trang, a déclaré qu'actuellement 100 % des dossiers administratifs sont numérisés, 90 % sont traités à temps ; Toutes les réceptions et retours de résultats se font via le logiciel « guichet unique électronique ». Cette ouverture et cette transparence sont une condition préalable pour garantir la satisfaction des citoyens et seront mises en œuvre de manière plus synchrone et plus efficace dans les temps à venir.
Délégué Do Duc Hong Ha (Délégation de l'Assemblée nationale de la ville de Hanoi) :
Des procédures administratives publiques et transparentes
Les relations administratives entre l’État et les personnes, les organisations et les entreprises se déroulent à travers le processus de mise en œuvre de procédures administratives. Par conséquent, la nécessité d’une réforme des procédures administratives ne consiste pas seulement à publier les procédures administratives nécessaires de manière rapide et concise, mais également à apporter des avantages pratiques et clairs aux particuliers et aux entreprises.
Il est donc extrêmement important et nécessaire de mettre sérieusement en œuvre la publicité et la transparence des procédures administratives ; Dans lequel, se concentrer sur les procédures administratives publiques, les projets et la planification ; Innovation dans les processus de transaction et les procédures de gestion du travail avec les citoyens et les entreprises. Il s’agit d’une solution révolutionnaire pour prévenir et combattre la corruption et mettre fin au harcèlement et aux désagréments pour les personnes et les entreprises.
En outre, si toutes les activités publiques et les activités liées aux droits et intérêts légitimes du peuple sont réalisées par le biais du système électronique, cela réduira et finira par éliminer le contact direct entre les fonctionnaires et les agents de l’État avec le peuple.
Directeur adjoint du Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi, Hoang Van Bang :
Chaîne interactive rapide et pratique
Le Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi est chargé de gérer et d'exploiter l'application Digital Capital Citizen - iHanoi. L'application est née comme un canal permettant aux gens de refléter leurs préoccupations et leurs recommandations sur divers aspects de la vie des gens auprès des autorités à tous les niveaux de manière rapide et pratique. Le Centre examine régulièrement le système pour mettre à jour les opinions des citoyens et les recommandations envoyées aux agences, unités et localités pour examen et résolution. Toutes les deux semaines, le centre envoie un document exhortant les unités à résoudre les pétitions des citoyens rapidement et efficacement.
Grâce à iHanoi, si les gens signalent que les agences et les unités sont lentes à gérer les procédures administratives ou ont des opinions publiques urgentes, le centre mettra en place une équipe d'inspection en fonction de ses fonctions et tâches pour inspecter, clarifier et faire des recommandations sur la manière de les traiter conformément à la réglementation. Il sera ensuite rendu public dans les médias de masse, afin que les autorités à tous les niveaux puissent comprendre et orienter les fonctionnaires et les fonctionnaires vers un meilleur travail.
Avocat Hoang Trong Giap, Hoang Sa Law Firm LLC (Association du Barreau de Hanoï) :
Optimiser le processus de résolution
Les tâches spécifiques de la réforme administrative actuelle de l’État doivent se concentrer sur les contenus suivants : Réforme institutionnelle ; réforme de l’appareil administratif de l’État; réforme de la fonction publique; Construire et développer l’e - gouvernement et le gouvernement numérique.
L’objectif de la réforme est donc de mettre en œuvre de manière résolue, synchrone et efficace les procédures administratives relatives aux personnes et aux entreprises ; procédures administratives internes entre agences. En particulier, revoir régulièrement, réduire, simplifier les conditions commerciales, les composants des dossiers et optimiser les processus de règlement des procédures administratives en s'appuyant sur une forte application des technologies de l'information tout en garantissant la qualité et en respectant strictement les principes juridiques. Parallèlement, il faut supprimer les obstacles qui restreignent la liberté des entreprises, améliorer et renforcer la qualité de l’environnement d’investissement et d’affaires et garantir une concurrence saine, égale et transparente. L’objectif ultime est que les particuliers et les entreprises puissent fournir des services à tout moment, n’importe où et sur différents supports.
Mai Huu - Do Chi enregistré
Source : https://hanoimoi.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-cong-dan-ro-nguoi-ro-trach-nhiem-ro-hieu-qua-701148.html
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