Les jeux sur les applications bancaires contribuent à renforcer le sentiment des clients envers la banque - Photo : SHB
La joie de la connexion à chaque « contact »
Après le dîner, Thu Huong (35 ans, Hanoï ) et son mari passent toujours environ 30 minutes à jouer avec leur enfant. Toute la journée, ils vont tous les deux au travail, la petite Na va à la garderie et, le soir, ses grands-parents viennent la chercher. Il y a des jours où le couple rentre du travail et l'enfant dort déjà profondément.
Depuis peu, au lieu d'allumer la télévision, d'aller sur YouTube ou de laisser les enfants jouer, toute la famille découvre un nouveau plaisir : ouvrir son téléphone ensemble, utiliser l'application SHB SAHA pour participer à l'« Alliance SAHA » et échanger des cadeaux. Spécialisée dans les transactions financières, SHB SAHA est devenue un véritable outil de divertissement pour tous.
Avec un gameplay simple, des images familières et vives, une musique entraînante et une courte durée, SAHA Alliance rend la petite Na extrêmement excitée.
Mme Huong et son mari ne s'attendaient pas à ce qu'un petit jeu sur la banque électronique apporte des moments aussi heureux, proches et connectés à toute la famille.
« Au lieu de télécharger des jeux aléatoires en ligne, je choisis toujours ceux de l'application SHB SAHA, car ils sont adaptés aux enfants et proposent des cadeaux. Chaque fois que je gagne un prix, mon enfant crie de joie comme s'il recevait un nouveau jouet. Toute la famille est heureuse, ce qui renforce les liens », raconte Mme Huong avec enthousiasme.
Non seulement au sein de la famille, « SAHA Alliance » devient également le « ciment » qui unit les collègues au travail.
Mme Anh Duong (25 ans), employée de bureau à Hanoï, a raconté que depuis plusieurs jours, son groupe a pris l'habitude d'ouvrir l'application de jeu pendant la pause déjeuner pour se détendre. Au début, une seule personne a gagné un cadeau et s'est illustrée dans le chat de groupe, puis a « stimulé » toute l'équipe pour concourir. Un jour, juste après le déjeuner, de nombreuses personnes ont montré avec enthousiasme les bons d'achat gagnés, rendant l'ambiance encore plus animée.
Chaque matin, lorsqu'ils se rencontraient dans l'ascenseur ou à la cafétéria, en plus de parler de travail, Anh Duong a déclaré que tous les membres du groupe se posaient souvent des questions sur leurs « réalisations » dans le jeu. Ce sont ces interactions et ces petites histoires sur le jeu qui ont créé un lien entre les collègues.
Stratégie globale de la banque moderne
Selon les experts en marketing, les petits plaisirs du jeu ne sont pas seulement un divertissement. À l'échelle mondiale, la « gamification » – ou création de jeux – devient une stratégie douce appliquée par de nombreuses grandes banques telles que DBS (Singapour), Commonwealth (Australie), Bank of America (États-Unis)… pour accroître l'interaction, améliorer l'expérience et fidéliser les clients à l'ère du numérique.
Alors que les jeunes générations, comme la génération Z et la génération Alpha, s'attendent à des expériences plus personnalisées, ajouter du plaisir et des récompenses aux applications financières est un moyen intelligent de rendre les services bancaires plus personnels - pas seulement un lieu pour faire des affaires, mais une partie de la vie quotidienne.
Au Vietnam, de nombreuses banques et fintechs utilisent la gamification pour « adoucir » le parcours numérique. Grâce à des jeux de fin d'année, des tirages au sort ou des missions de remise de cadeaux, elles renforcent l'interaction et renforcent l'efficacité de leur marque.
Cependant, ne s’arrêtant pas aux programmes saisonniers, SHB est l’une des rares banques à intégrer la gamification comme stratégie marketing à long terme.
De « Voyage du cœur à la vision » en 2023, à « À la recherche de cadeaux gratuits avec Truly Free » en 2024, jusqu'à « SAHA Alliance », SHB a intégré des éléments ludiques directement dans le parcours client, visant à digitaliser non seulement les services, mais aussi les émotions. Chaque fois qu'un client ouvre l'application, il ne se contente pas d'effectuer une transaction, il se divertit et se connecte.
Avec « SAHA Alliance », il suffit aux clients d'ouvrir un compte, d'ouvrir une carte, d'emprunter de l'argent, de faire un découvert, d'épargner, d'effectuer des transactions en ligne, de maintenir un solde moyen ou simplement de se connecter à l'application quotidiennement. Les joueurs recevront des tours crédités et auront la possibilité de remporter de nombreux cadeaux.
Les cadeaux comprennent 2 iPhone 16 Pro Max, 8 bons de voyage nationaux et internationaux, 120 000 prix en espèces, plus de 35 000 points SHB Rewards, 20 000 bons de recharge de téléphone et Gotit.
En particulier, qu'il s'agisse de clients fidèles ou de nouveaux utilisateurs de l'application, les 5 premières personnes à collectionner les 12 mascottes se partageront équitablement le prix de 300 millions de VND (soit 60 millions de VND par personne). Si le programme se termine sans que 5 personnes aient terminé, la totalité du prix sera néanmoins répartie équitablement entre les personnes ayant collectionné l'ensemble des mascottes.
Un représentant de SHB a déclaré que pour SHB, la gamification est une forme d'innovation dans l'expérience des transactions financières numériques. De plus, c'est aussi la façon dont SHB démontre son engagement à accompagner ses clients dans chaque interaction, avec compréhension, créativité et proximité, au quotidien.
Actuellement, « SAHA Alliance » a enregistré de nombreux résultats impressionnants avec des millions de participants au programme et des dizaines de millions de lectures après sa mise en œuvre.
Deux clients ont notamment complété la collection des 12 mascottes et recevront un prix parmi les 300 millions de VND offerts. Un client a également remporté un iPhone et un bon de voyage.
Ces résultats montrent que la stratégie de gamification a apporté de nouvelles expériences aux utilisateurs. Parallèlement, elle contribue à accroître la notoriété de la marque et à créer un lien émotionnel avec les clients sur les réseaux sociaux, renforçant ainsi la fidélité et l'attachement à la banque.
Source : https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm
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