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Shopee applique officiellement une politique d'inspection conjointe pour les commandes passées à partir de 0h00 le 19 mai 2023, à l'échelle nationale, complétant ainsi son engagement à fournir aux utilisateurs des expériences d'achat sûres et fiables.
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| Les clients peuvent demander au personnel de livraison des instructions et de l'aide pour l'inspection conjointe. |
Dans le commerce électronique, l'inspection conjointe des marchandises désigne le contrôle des marchandises par le livreur et le client. Lors d'achats en ligne, cette politique joue un rôle important : elle minimise le risque de recevoir des produits différents de la description et de perdre du temps en retours, simplement parce que les marchandises ne peuvent être vérifiées ou visualisées.
Shopee met l'accent sur des critères « clairs » et « sûrs » à travers ses conditions et sa mise en œuvre, garantissant l'équité pour les acheteurs, les vendeurs et le personnel de livraison.
Par conséquent, l'inspection conjointe Shopee s'applique aux commandes affichant la mention « Co-inspectée » dans la section « Informations sur la commande » de l'application Shopee après la passation de la commande. Les acheteurs sont autorisés à vérifier l'apparence du produit et à s'assurer que la quantité et la couleur correspondent à la description. Si l'inspection conjointe révèle un produit incorrect ou présente des signes de dommages, l'acheteur est en droit de refuser la marchandise.
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Les commandes inspectées conjointement porteront la mention « Inspecté conjointement » dans les instructions de livraison. |
De plus, l'acheteur peut demander au transporteur de l'accompagner dans le processus d'inspection conjointe et de lui fournir les outils nécessaires, tels que des ciseaux, des massicots, etc. Le transporteur sera également autorisé à prendre des photos ou à enregistrer l'intégralité du processus d'inspection conjointe afin de conserver des preuves en cas de réclamation ultérieure.
Afin de garantir les droits de toutes les parties, l'acheteur doit préserver l'intégrité du produit pendant l'inspection conjointe : il doit éviter de le faire tomber, de le casser, de l'endommager, de le rayer ou de le tacher. L'inspection conjointe de Shopee exige également que l'acheteur ne déchire pas, n'ouvre pas le sceau du fabricant, n'ouvre pas le tampon anti-contrefaçon, ne déchire pas le tampon ou la fiche d'information de livraison du produit et ne l'essaie pas. En cas de retour du produit après l'inspection conjointe, l'acheteur doit retourner tous les produits de la commande, ainsi que l'emballage, les accessoires et les documents d'accompagnement, en particulier la couche antichoc, afin de garantir l'intégrité du produit lors du retour au vendeur.
Au contraire, les activités d'inspection conjointe de l'acheteur encourageront le vendeur à améliorer les étapes de vérification de la qualité des produits entrants, à conserver correctement les produits et à optimiser le service client et les services après-vente.
Cas où l'inspection conjointe Shopee n'est pas applicable : la politique d'inspection conjointe Shopee ne s'applique pas à certaines catégories de produits. Plus précisément, les commandes contenant des produits appartenant aux groupes suivants : bons d'achat et services ; produits frais et surgelés ; lait et œufs (crème en poudre, beurre animal et végétal, fromage et fromage en poudre, crème, œufs, tofu ; plantes ornementales, voitures). De plus, l'inspection conjointe ne s'applique pas aux commandes d'une valeur supérieure à 3 millions de VND (prix après promotion, hors bon d'achat, bon d'achat Shopee, pièces Shopee et frais de port). En particulier, cette politique ne s'applique pas aux commandes expédiées par Viettel Post, VN Post, VN Post Savings, les canaux de livraison en libre-service ou les canaux express.
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