Shopee autorise officiellement les utilisateurs à inspecter leurs commandes conjointement.

SGGPO 23/05/2023 11:27

Shopee a officiellement mis en œuvre une politique d'inspection conjointe pour les commandes passées à partir de 0h00 le 19 mai 2023, à l'échelle nationale, respectant ainsi son engagement à offrir aux utilisateurs des expériences d'achat sûres et fiables.

Les clients peuvent demander au personnel de livraison de les guider et de les aider lors de l'inspection conjointe.

Dans le commerce électronique, l'inspection conjointe désigne le processus par lequel les marchandises sont inspectées conjointement par le livreur et le client. Lors d'achats en ligne, cette politique d'inspection conjointe est essentielle pour minimiser le risque de recevoir des produits non conformes à leur description et pour économiser du temps et de l'argent sur les retours et les échanges, puisque les clients ne peuvent pas inspecter les marchandises eux-mêmes.

Shopee met l'accent sur les critères de « clarté » et de « sécurité » à travers ses conditions générales et ses méthodes de mise en œuvre, garantissant ainsi l'équité pour les acheteurs, les vendeurs et le personnel de livraison.

Par conséquent, la co-inspection de Shopee s'applique aux commandes affichant la mention « Co-inspection autorisée » dans la section « Informations sur la commande » de l'application Shopee après validation de la commande. Les acheteurs peuvent ainsi vérifier l'apparence du produit afin de s'assurer que la quantité et la couleur correspondent à la description. Si, lors de la co-inspection, le produit est incorrect ou présente des signes de dommages, l'acheteur est en droit de refuser la livraison.

Shopee permet officiellement aux utilisateurs de consulter conjointement leurs commandes (image 1).

Les commandes nécessitant une inspection conjointe porteront la mention « Autorisé pour une inspection conjointe » dans les instructions de livraison.

De plus, les acheteurs peuvent demander à la compagnie de transport de leur fournir des instructions sur la manière de procéder à une inspection conjointe et de mettre à leur disposition les outils nécessaires, tels que des ciseaux et un cutter. Parallèlement, la compagnie de transport sera autorisée à photographier ou à filmer l'intégralité du processus d'inspection conjointe afin de constituer une preuve en cas de litige ultérieur.

Afin de garantir les droits de toutes les parties, les acheteurs doivent préserver l'intégrité du produit durant toute la procédure d'inspection conjointe, en évitant de le faire tomber, de le casser, de l'endommager, de le rayer ou de le tacher. L'inspection conjointe de Shopee exige également que les acheteurs ne déchirent ni n'ouvrent le sceau du fabricant, le sceau anti-contrefaçon ou l'étiquette d'information d'expédition, et qu'ils ne testent pas le produit. En cas de retour après l'inspection conjointe, les acheteurs doivent renvoyer tous les produits de la commande, ainsi que l'ensemble de l'emballage, des accessoires et des documents d'accompagnement, notamment la protection antichoc, afin de garantir l'intégrité du produit lors de son retour au vendeur.

À l'inverse, l'inspection conjointe de l'acheteur incitera le vendeur à améliorer le contrôle qualité des marchandises entrantes, à assurer un stockage adéquat des produits et à optimiser le service client et le support après-vente.

Cas où la politique de co-inspection de Shopee ne s'applique pas : La politique de co-inspection de Shopee ne s'applique pas à certaines catégories de produits et à certains articles. Plus précisément, les commandes contenant des produits des groupes suivants sont exclues : Bons d'achat et services ; Produits frais et surgelés ; Produits laitiers et œufs (crème en poudre, beurre animal et végétal, fromage et fromage en poudre, crème, œufs, tofu) ; Plantes ornementales ; Automobiles. De plus, la co-inspection ne s'applique pas aux commandes d'une valeur supérieure à 3 millions de VND (prix après réductions, hors bons d'achat vendeur, bons d'achat Shopee, Shopee Coins et frais de livraison). Il est important de noter que cette politique ne s'applique pas aux commandes expédiées par Viettel Post, VN Post, VN Post Savings, livraison par le vendeur ou livraison express.

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