Shopee permet officiellement aux utilisateurs de consulter leurs commandes ensemble.

SGGPO 23 mai 2023 11:27

Shopee applique officiellement une politique d'inspection conjointe pour les commandes passées à partir de 0h00 le 19 mai 2023, à l'échelle nationale, concrétisant ainsi son engagement à offrir aux utilisateurs des expériences d'achat sûres et fiables.

Les clients peuvent demander au personnel de livraison des instructions et une assistance pour une inspection conjointe.

L'inspection conjointe des marchandises dans le commerce électronique désigne la vérification des produits par le livreur et le client. Lors d'achats en ligne, cette pratique est essentielle : elle permet de réduire considérablement le risque de recevoir un produit non conforme à sa description et d'éviter les retours inutiles liés à l'impossibilité de vérifier ou d'examiner la marchandise.

Shopee met conjointement l'accent sur les critères de « clarté » et de « sécurité » à travers ses conditions générales et ses méthodes de mise en œuvre, garantissant ainsi l'équité pour les acheteurs, les vendeurs et le personnel de livraison.

Par conséquent, l'inspection conjointe Shopee s'applique aux commandes affichant la mention « Inspection conjointe » dans la section « Informations sur la commande » de l'application Shopee après validation. Les acheteurs peuvent ainsi vérifier l'apparence du produit et s'assurer que la quantité et la couleur correspondent à la description. Si l'inspection conjointe révèle un produit non conforme ou endommagé, l'acheteur est en droit de refuser la livraison.

Les commandes faisant l'objet d'un contrôle conjoint porteront la mention « Contrôle conjoint » dans la section des instructions de livraison.

De plus, l'acheteur peut demander au transporteur de superviser le processus d'inspection conjointe et de fournir les outils nécessaires (ciseaux, massicot, etc.). Le transporteur est également autorisé à prendre des photos ou à enregistrer l'intégralité du processus afin de constituer des preuves en cas de réclamation ultérieure.

Afin de garantir les droits de toutes les parties, l'acheteur doit préserver l'intégrité du produit lors de l'inspection conjointe : il ne doit ni le faire tomber, ni le casser, ni l'endommager, ni le rayer, ni le tacher. L'inspection conjointe Shopee exige également que l'acheteur ne déchire ni n'ouvre le sceau du fabricant, ni l'étiquette anti-contrefaçon, ni le bon de livraison, et qu'il ne tente pas d'essayer le produit. En cas de retour après l'inspection conjointe, l'acheteur doit renvoyer l'intégralité de la commande, y compris les produits, l'emballage, les accessoires et les documents d'accompagnement, notamment la protection antichoc, afin de garantir l'intégrité du produit lors de son retour au vendeur.

D'autre part, les activités d'inspection conjointes de l'acheteur inciteront le vendeur à améliorer les procédures de contrôle de la qualité des matières premières, à assurer une conservation adéquate des produits et à optimiser le service client et les services après-vente.

Cas où l'inspection conjointe Shopee ne s'applique pas : La politique d'inspection conjointe de Shopee ne s'applique pas à certaines catégories de produits. Plus précisément, les commandes contenant des produits des groupes suivants ne sont pas concernées : Bons d'achat et services ; produits frais et surgelés ; produits laitiers et œufs (crème en poudre, beurre animal et végétal, fromage et fromage en poudre, crème, œufs, tofu) ; plantes ornementales ; voitures. De plus, l'inspection conjointe ne s'applique pas aux commandes d'une valeur supérieure à 3 millions de VND (prix après promotion, hors bons d'achat vendeur, bons d'achat Shopee, Shopee Coins et frais de livraison). Enfin, cette politique ne s'applique pas aux commandes expédiées par Viettel Post, VN Post, VN Post Savings, le service d'expédition du vendeur ou par service express.

Source: https://www.sggp.org.vn/shopee-chinh-thuc-cho-nguoi-dung-dong-kiem-don-hang-post690774.html