Les contrefaçons pullulent sur Shopee ; quand cela va-t-il s'arrêter ?

Dans le paysage global du commerce électronique vietnamien, Shopee occupe actuellement une position dominante grâce à son trafic considérable. Cependant, derrière ces chiffres de croissance impressionnants se cache une réalité inquiétante : Shopee devient, involontairement ou intentionnellement, un terrain fertile pour la prolifération des contrefaçons. Il est temps de s'interroger franchement sur la responsabilité de la plateforme face à ce problème généralisé de contrefaçon.

Le silence suspect de « l'algorithme »

Shopee se vante souvent de son écosystème technologique, où des algorithmes d'IA optimisent l'expérience utilisateur et stimulent les ventes. Mais pourquoi, malgré cette même technologie, Shopee est-il inexplicablement impuissant face aux vendeurs de contrefaçons à grande échelle ?

L'entrepôt d'un suspect spécialisé dans la vente de contrefaçons sur Shopee a été perquisitionné par la police (Photo : Département de police).

Il n'est pas difficile de repérer les stands présentant un comportement inhabituel : des prix nettement inférieurs au prix officiel affiché, des milliers d'avis 5 étoiles provenant de faux comptes et un taux de vente anormalement élevé.

Si la police peut utiliser des techniques professionnelles pour suivre les flux financiers et démanteler ces réseaux en peu de temps, il n'y a aucune raison pour qu'une plateforme de commerce électronique dotée de capacités de traitement des données de pointe comme Shopee ne puisse pas les détecter plus tôt.

Le fait que de nombreuses boutiques en ligne contrefaites continuent d'exister, de diffuser des publicités et d'engranger des profits illicites directement sur le « territoire » de Shopee révèle une gestion laxiste, voire une tolérance, en raison des frais publicitaires et des commissions que ces boutiques versent.

Utiliser les consommateurs comme « bouclier »

Le danger réside dans le fait que Shopee n'intervient généralement que suite à une intervention des forces de l'ordre ou à des scandales révélés par la presse. Dans ces cas-là, la solution habituelle consiste à fermer la boutique et à retirer les produits. Il s'agit d'une approche réactive et irréfléchie.

Pendant ce temps, des millions de consommateurs sont tombés dans le piège, dépensant leur argent pour des contrefaçons, pour ensuite être déçus et exposés à des risques pour leur santé et leur sécurité. Quant à Shopee, après avoir fermé une boutique, elle la remplace rapidement par de nouvelles boutiques sous des noms différents, mais en conservant les mêmes méthodes de fonctionnement.

L'absence de mécanismes chez Shopee pour prévenir les infractions à la source – par exemple, l'exclusion définitive des contrevenants (sur la base de leur identifiant, numéro de compte, informations d'identification) – montre que la plateforme privilégie le maintien du « nombre de boutiques actives » plutôt que « la qualité des produits sur la plateforme ».

Brisez le « bouclier » des intermédiaires.

L'argument selon lequel Shopee n'est qu'une simple « plateforme intermédiaire » n'est plus valable sur le marché actuel. Shopee perçoit des frais de service et de publicité et tire directement profit de chaque transaction réussie ; la plateforme n'est donc plus un simple intermédiaire. Shopee en est le bénéficiaire direct et partage la responsabilité quant à l'origine des produits vendus sur sa plateforme.

Il est temps pour Shopee de modifier fondamentalement ses processus de gouvernance :

• Vérification stricte du type « Connaître son client » (KYC) : les vendeurs « anonymes » ou ceux utilisant de faux documents pour l’inscription ne sont pas autorisés.
• Surveillance proactive : au lieu d’attendre que la police « frappe à la porte », la bourse devrait disposer d’un service dédié à la surveillance 24 h/24 et 7 j/7 des signaux inhabituels concernant les prix et l’origine des produits.
• Transparence de l'information : au lieu de supprimer discrètement les infractions, divulguez publiquement la liste des entités contrevenantes afin que les consommateurs aient le droit de les connaître et de les éviter.

Les consommateurs choisissent Shopee pour sa praticité et la variété de ses produits, et non pour devenir les victimes de « marchés de la contrefaçon ». Si Shopee persiste dans son laxisme en matière de gestion, privilégiant le profit avant tout et négligeant ses responsabilités, la confiance de ses utilisateurs – son atout le plus précieux – s’érodera progressivement.

Le pouvoir implique des responsabilités. Shopee possède déjà le pouvoir d'une plateforme de commerce électronique de premier plan ; il est maintenant temps pour elle de faire preuve d'une responsabilité à la hauteur de son rôle de « gardien » du marché.

Source : https://daibieunhandan.vn/hang-gia-hoanh-hanh-บน-shopee-bao-gio-moi-het-10418107.html