Les « fruits sucrés » obtenus aujourd’hui sont le résultat des efforts de toute une équipe, dont Maître Do Thi Nam Phuong, responsable du centre des médias de l’UMC.
Membres du Centre des médias de l'UMC
Actuellement, la communication médicale au Vietnam n'a pas vraiment bénéficié d'une attention et d'un développement importants, et se heurte à de nombreuses difficultés et défis. Pourquoi Nam Phuong s'est-il lancé dans le marketing médical et a-t-il choisi l'hôpital universitaire de médecine et de pharmacie de Hô-Chi-Minh-Ville comme lieu de travail ?
- Maître Do Thi Nam Phuong : Dès ses études de commerce à l'université, Nam Phuong a commencé à travailler à temps partiel et a eu l'opportunité de travailler dans des entreprises de médias très tôt. Elle a senti que ce domaine était intéressant, prometteur et adapté à ses compétences. Après avoir obtenu son diplôme universitaire, Nam Phuong s'est inscrite pour un master spécialisé dans le domaine de la communication, en suivant notamment la tendance du développement numérique. Nam Phuong est convaincue que pour choisir une carrière, il faut aimer son travail, être passionné, apprendre et se spécialiser afin de progresser rapidement. Nam Phuong a eu l'opportunité de travailler dans la communication au sein d'agences de publicité, de sociétés immobilières, de cliniques privées et dans la communication médicale à l'hôpital universitaire de médecine et de pharmacie de Hô-Chi-Minh-Ville. À ce jour, elle travaille dans ce domaine depuis plus de 15 ans.
Nam Phuong se souvient encore de ses premiers pas dans la communication médicale : le nouvel environnement, les cliniques bondées et surchargées, les blocs opératoires froids, et les vies malheureuses liées à la maladie… C’était étrange, stressant et délicat, mais avec sa passion et son enthousiasme, Nam Phuong n’a pas eu peur des difficultés, saisissant la réalité pour écrire des articles de communication authentiques et émouvants. Nam Phuong a senti l’importance de ses articles et de ses films, qui serviraient de pont entre les médecins et la communauté, permettant aux gens d’avoir plus d’informations pour protéger leur santé et permettant aux patients en difficulté de recevoir l’aide de nombreux bienfaiteurs. Ce facteur a permis à Nam Phuong de conserver son amour pour sa profession et de persévérer jusqu’à aujourd’hui.
À l'UMC en particulier, et dans le secteur de la santé en général, la communication et le marketing peuvent être considérés comme un « terrain fertile » où l'on peut librement « creuser » et créer. Le conseil d'administration de l'UMC s'intéresse et s'investit pleinement dans la communication. Plus on travaille, plus on acquiert d'expérience et plus on tisse de relations. Plus Nam Phuong et l'équipe communication de l'hôpital travaillent, plus ils sont passionnés. Chaque membre s'efforce de « planter des arbres » sur ce « terrain fertile » pour obtenir de « bons fruits » pour les patients, le personnel médical et la communauté.
Maître Do Thi Nam Phuong
Le Centre des médias de l'UMC a été créé en 2020, lorsque l'hôpital universitaire de médecine et de pharmacie de Hô-Chi-Minh-Ville a été pionnier en matière d'investissement et de concentration sur la communication. Qu'est-ce qui a motivé Nam Phuong à surmonter les difficultés de cette période ?
La communication et le marketing à l'UMC sont confrontés à de nombreuses difficultés, l'hôpital étant l'un des premiers établissements médicaux à se concentrer sur le développement de ce secteur. Outre les défis liés à la communication et au marketing dans le secteur de la santé en général, Nam Phuong et ses collègues du centre sont également confrontés à de nombreux défis, en particulier pour l'UMC. L'hôpital dispose de ressources limitées, malgré un service multidisciplinaire complet, et la multitude de produits et services à communiquer. L'hôpital est constamment surchargé, ce qui complique considérablement la réponse aux besoins d'information et la compréhension des souhaits des patients et des clients. Le nombre important d'employés de l'hôpital, aux métiers variés, exige une attention particulière à la communication interne afin que les employés comprennent et partagent les mêmes objectifs.
Nam Phuong s'est toujours demandé : « Comment la communication hospitalière peut-elle se développer avec autant d'obstacles objectifs ? ». Heureusement, il a bénéficié de l'aide du professeur agrégé et docteur Nguyen Hoang Bac, directeur de l'hôpital universitaire de médecine et de pharmacie de Hô-Chi-Minh-Ville. Grâce à un encadrement et des instructions dédiés, le centre est sur la bonne voie et se développe constamment.
Ces derniers temps, le travail marketing de l'hôpital universitaire de médecine et de pharmacie de Hô-Chi-Minh-Ville a porté ses fruits. Nam Phuong peut-il nous parler de ces réalisations mémorables ?
En 2016, face à l'explosion des réseaux sociaux et à la tendance à la communication numérique, l'hôpital universitaire de médecine et de pharmacie de Hô-Chi-Minh-Ville a été pionnier dans la création et le développement d'une page fan. Face à la diffusion de nombreuses informations médicales non vérifiées sur les réseaux sociaux, voire nuisibles à la santé publique, la page fan de l'hôpital est rapidement devenue un canal d'information médicale officiel et fiable, riche en contenus utiles, et a reçu une mention spéciale.
L'hôpital recevra le Silver Button de YouTube en 2022
Pour atteindre le plus grand nombre de personnes le plus rapidement possible, le centre se concentre sur le développement et le perfectionnement des interactions multicanaux avec les patients, en combinant les canaux de médias sociaux (site Web, Facebook, YouTube, Zalo), les communications internes (site Web de gestion des opérations, système LCD, e-mail, SMS) et en se connectant étroitement avec les agences de presse pour créer un écosystème médiatique avec diverses formes de transmission et applications de plate-forme numérique.
La joie et le bonheur sont indescriptibles lorsque l'hôpital de l'Université de médecine et de pharmacie de Ho Chi Minh-Ville a reçu le bouton d'argent YouTube avec plus de 130 000 abonnés et plus de 16 millions de vues au total. Plus de 1 250 vidéos . Ce résultat peut paraître modeste comparé à la quantité considérable de contenu de divertissement disponible sur la plateforme, mais pour le seul contenu médical, le Silver Button est le fruit des efforts constants d'UMC Media Center.
Nam Phuong peut-elle partager son expérience avec les jeunes qui sont sur la voie de la mise en œuvre des communications marketing hospitalières ?
Le domaine de la communication et du marketing évolue très rapidement, ce qui exige, de la part de Nam Phuong et de vous, une formation continue, une mise à jour et une flexibilité constantes. Les jeunes doivent clairement comprendre leur unité de travail, comprendre leurs clients cibles, se concentrer sur la fourniture de contenu et de produits adaptés aux besoins des clients, et étudier le marché afin de communiquer de manière adaptée à la psychologie client. Lors de la mise en œuvre, il est également nécessaire de définir des objectifs (ressources et contrôle), et d'évaluer l'efficacité du travail en fonction du niveau d'investissement. En matière de ressources humaines, financières et de temps, apprenez à vous appuyer sur des géants, à exploiter toutes les ressources et à prioriser les tâches.
Merci Nam Phuong pour cette discussion !
« Les médias passent toujours en premier et suivent toujours »
Il s'agit d'une citation du professeur associé, docteur, docteur Nguyen Hoang Bac dont Nam Phuong et le centre des médias de l'UMC se souviennent toujours.
« Aller de l'avant » signifie mener, anticiper et orienter l'opinion publique dans une direction positive, en cohérence avec l'orientation de développement de l'hôpital. « Aller de l'avant » signifie que les médias doivent pouvoir parler des réalisations et des réussites de l'hôpital. La communication et le marketing doivent positionner le produit et viser des valeurs concrètes, durables et à long terme afin que l'hôpital soit toujours un lieu de confiance, où les patients connaissent, font confiance et utilisent les services.
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