« Information transparente – Consommation sûre » (Partie 1) : Protéger les consommateurs est une responsabilité commune de la société

Déterminés à prévenir et à combattre la contrebande, la fraude commerciale et les marchandises contrefaites, les niveaux et secteurs concernés de la province ont activement mis en œuvre des mesures pour appréhender la situation, les méthodes et les stratagèmes des acteurs concernés afin de prendre des mesures préventives et correctives opportunes, de protéger les droits des consommateurs et de contribuer à la création d'un environnement commercial sain.

« Information transparente – Consommation sûre » (Partie 1) : Protéger les consommateurs est une responsabilité commune de la société Suite à une dénonciation publique, l'équipe de gestion du marché n° 9 a collaboré avec d'autres forces de l'ordre pour mettre fin au trafic d'aliments contaminés. Photo : Hai Dang

Suite à des informations recueillies auprès de la population, l'Association de Thanh Hoa pour les normes et la protection des consommateurs (TC&BVNTD) a collaboré avec l'équipe de gestion du marché n° 1 de la ville de Thanh Hoa pour inspecter le commerce de M. Bao Anh, situé au kiosque n° 11, au 2e étage du supermarché Co.opmart, dans le quartier de Dien Bien . Ce commerce était géré par M. Nguyen Duy Cuong. Lors de l'inspection, les agents ont constaté que le kiosque exposait et vendait des contrefaçons de la marque Adidas. Le propriétaire n'a pu présenter ni factures, ni documents relatifs à la livraison. Sur place, les agents ont découvert 50 paires de chaussures et 20 ensembles de vêtements de marque Adidas. En conséquence, l'équipe de gestion du marché n° 1 a conseillé au département provincial de la gestion du marché d'engager une procédure disciplinaire à l'encontre de M. Nguyen Duy Cuong et d'ordonner la destruction de tous les articles saisis, conformément à la réglementation.

Suite à une dénonciation populaire, l'Association des syndicats de Thanh Hoa et les syndicats eux-mêmes, en collaboration avec les équipes de gestion des marchés n° 10, n° 1 et n° 9 (Département provincial de la gestion des marchés de Thanh Hoa), ont coordonné leurs actions avec le Département professionnel n° 1, le Département professionnel (Direction générale de la gestion des marchés) et le Département PC03 de la police provinciale, afin de contrôler le commerce de Mme Truong Thi Lien, situé au village n° 4, commune de Quang Trung (ville de Bim Son), pour trafic de marchandises d'origine inconnue. Lors du contrôle, les forces de l'ordre ont découvert 17 types de marchandises (4 622 unités de chaussures, sandales, vêtements, etc.) d'une valeur supérieure à 250 millions de VND. La propriétaire du commerce n'a pu présenter ni factures, ni justificatifs, ni aucun document relatif à l'expédition. Après consultation des services compétents, le directeur du Département provincial de la gestion des marchés a infligé une amende administrative de 45 millions de VND à Mme Truong Thi Lien et a ordonné la confiscation et la destruction de toutes les marchandises illicites, conformément à la réglementation.

Ce ne sont là que deux des nombreuses violations que l'Association Thanh Hoa pour la protection et les droits des consommateurs a coordonnées avec les forces de l'ordre pour examiner et traiter à partir des informations signalées par les consommateurs ces derniers temps.

Afin de garantir les droits des consommateurs, le Département de l'industrie et du commerce, en collaboration avec l'Association de Thanh Hoa pour la défense des droits des consommateurs et le Département de la gestion du marché, organise régulièrement des actions d'information et de sensibilisation à destination des consommateurs sous diverses formes. Ces actions comprennent notamment : des campagnes en réponse à la Journée vietnamienne des droits des consommateurs (15 mars) et à la Journée mondiale sans tabac (31 mai), portant sur les produits authentiques, les contrefaçons et la consommation responsable ; la mise en œuvre du Plan n° 202/KH-UBND du 10 septembre 2021 du Comité populaire provincial relatif au Programme de développement des activités de protection des droits des consommateurs pour la période 2021-2025 dans la province de Thanh Hoa… L'objectif est ainsi d'encourager les consommateurs à adopter une consommation plus responsable et durable. Par ailleurs, grâce aux activités de son bureau de consultation et de règlement des litiges de consommation, l'Association de protection et de réhabilitation des consommateurs de Thanh Hoa a sensibilisé les consommateurs aux principes fondamentaux de la loi sur la protection des consommateurs et à la manière de distinguer les produits authentiques des contrefaçons. Elle a notamment mis en place des programmes prioritaires pour les consommateurs vulnérables, tels que les étudiants, les enfants, les personnes âgées et les consommateurs résidant dans les zones rurales, isolées, frontalières et insulaires. Dans le même temps, l'Association a collaboré avec le Comité de pilotage 389 des districts, villes et communes de la province pour organiser la signature d'engagements par 4 599 établissements de production et de commerce s'engageant à ne pas produire, transporter, stocker ni commercialiser de contrefaçons, de produits d'origine inconnue ou portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle. Elle a également distribué aux fonctionnaires et aux membres les documents « FAQ sur la loi et la protection des droits des consommateurs » et « Guide pratique du conseiller en protection des droits des consommateurs » afin de les aider à défendre les droits des consommateurs dans la province.

M. Tran Duc Luong, directeur adjoint du Département de l'industrie et du commerce et président de l'Association de protection des consommateurs de Thanh Hoa, a déclaré : « Ces derniers temps, grâce à la participation de l'ensemble du système politique, la protection des droits des consommateurs dans la province a connu des progrès significatifs. Leurs droits sont désormais garantis, le marché est stable et cela contribue au développement économique et social de la province. Les sections locales de l'association s'attachent à sensibiliser les consommateurs à la lutte contre la contrebande, la fraude commerciale et la contrefaçon, à la sécurité alimentaire et au commerce électronique. Elles organisent des stands de comparaison de produits authentiques et contrefaits sur les marchés, dans les supermarchés et les foires. Elles préviennent, contrôlent et sanctionnent également le défaut d'affichage des prix et la vente à des prix erronés. De nombreux membres participent aux inspections et aux contrôles, en collaboration avec les sections locales du Comité de pilotage provincial 389 et les comités de pilotage 389 des districts, des villes et des communes, afin d'inspecter les établissements et de sanctionner les infractions. Par ailleurs, les sections locales entretiennent des échanges réguliers avec les entreprises afin de renforcer les liens entre production et consommation et de faire remonter l'avis des consommateurs aux producteurs, aux entreprises et aux prestataires de services. »

En 2024, sous le thème « Information transparente – Consommation responsable », le secteur de l'industrie et du commerce appelle à la participation des organismes d'État, des organisations sociales, des entreprises et des consommateurs aux activités connexes, les mobilise et les encourage. L'objectif est de faire progressivement de la Journée des droits des consommateurs au Vietnam un moteur et un acteur majeur de la vie socio-économique, en soutenant les activités des entreprises légitimes de production et de commerce, tout en garantissant les droits fondamentaux des consommateurs, notamment le droit d'accéder à une information transparente et sécurisée.

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