Le Département du Tourisme de la province de Kien Giang vient de rendre compte des résultats de la vérification de l'incident au cours duquel près de 300 touristes taïwanais ont été « abandonnés » à Phu Quoc.
En conséquence, le 12 septembre 2023, Winner Company (dont le siège social est situé dans la ville de Phu Quoc, province de Kien Giang ) avait un dossier confirmant le contrat avec We Love Tour Company (dont le siège social est à Taipei, Taiwan, Chine) pour recevoir des groupes de touristes d'ici.
Des touristes taïwanais lors d'une récente visite de Phu Quoc.
Le 24 janvier 2024, Winner Company a envoyé une liste de prix pour dix groupes de voyageurs à We Love Tour Company. Cependant, faute d'accord entre les deux parties, Winner Company a unilatéralement envoyé, le 31 janvier, une notification de cessation de services à We Love Tour Company, sans confirmation ni réponse de la part de cette société taïwanaise.
Le 9 février, un groupe d'invités de la société We Love Tour est arrivé à l'aéroport de Phu Quoc sans voiture ni guide touristique pour les récupérer.
We Love Tour Company a contacté Winner Company à ce sujet. Les deux parties ont convenu que Winner Company organiserait la prise en charge du groupe par un véhicule et réserverait les chambres d'hôtel.
Pendant le service, parce que We Love Tour Company n'a pas payé comme convenu, Winner Company a demandé au groupe de payer un montant supplémentaire de 720 USD/personne (équivalent à 22 680 NTD/personne) et a contacté We Love Tour Company pour négocier.
We Love Tour Company a répondu qu'elle informerait les touristes de payer et de conserver le reçu afin que la société puisse rembourser le coût du paiement par carte au client après son retour à Taiwan.
La société Winner a conclu un accord avec 90 clients et a reçu des paiements par carte de la part de ses clients d'environ 1,8 million de NTD (équivalent à plus de 1,4 milliard de VND), les clients restants n'étaient pas d'accord.
Bien que Winner Company ait annoncé unilatéralement la résiliation du contrat, elle conserve le dépôt précédent de 700 000 NTD. Parallèlement, elle continue de servir le groupe et de percevoir des frais de service.
Cela montre que la société a violé la réglementation en effectuant des voyages sans avoir de contrat de voyage avec des entreprises, des touristes ou des représentants touristiques comme prescrit", a déclaré un rapport du département du tourisme de Kien Giang.
Conformément à la réglementation légale, l'Inspection du Département du Tourisme de Kien Giang a examiné la violation et a procédé à des violations administratives contre Winner Company pour le comportement susmentionné.
Dans le même temps, charger l'Inspection du Département du Tourisme de Kien Giang de continuer à recueillir des informations et des preuves pour clarifier les questions liées aux responsabilités de Winner Company et de We Love Tour Company qui ont conduit à la violation des droits des touristes.
Le site web taïwanais Fucus Taiwan a précédemment publié des informations concernant un groupe de touristes taïwanais ayant réservé des forfaits touristiques auprès de l'agence We Love Tour pour visiter Phu Quoc. Ce groupe de près de 300 personnes est arrivé à Phu Quoc et a été accueilli par l'agence Winner.
La société Winner a annoncé que chaque personne devrait payer 720 $ supplémentaires pour continuer à proposer ses services touristiques. Cette demande a suscité de vives réactions et critiques de la part des clients sur les réseaux sociaux.
L'incident a été relayé par de nombreux médias nationaux et internationaux. Le groupe de touristes a quitté Phu Quoc pour le Vietnam à midi le 14 février.
Par la suite, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam (ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme) a envoyé un document au département provincial du tourisme de Kien Giang demandant des éclaircissements sur cet incident.
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