Consciente de l'importance de l'accueil des citoyens et du traitement des plaintes et des dénonciations, l'Inspection provinciale conseille chaque année le Comité populaire provincial de veiller à ce que les services, les antennes et les collectivités locales maîtrisent et appliquent pleinement les directives du gouvernement central et de la province ; qu'ils recueillent les plaintes, les dénonciations, les recommandations et les observations au niveau local ; qu'ils améliorent la responsabilité et l'efficacité de l'accueil des citoyens et du traitement des dossiers ; et qu'ils organisent des dialogues périodiques conformément à la réglementation. Parallèlement, l'accent est mis sur le traitement rapide des dossiers en suspens et prolongés, ainsi que des dossiers émanant du niveau local, afin d'éviter que les plaintes ne soient transmises à un niveau supérieur.
Mme Luong Thi Loan, chef du département professionnel 1 de l'Inspection provinciale, a déclaré : « Le travail d'accueil des citoyens, de traitement des plaintes et des dénonciations dans la province a permis d'obtenir d'importants résultats, protégeant efficacement les intérêts de l'État et les droits légaux des organisations et des particuliers, et assurant la détection, la prévention et la répression rapides des infractions à la loi. Au cours des cinq dernières années, les services administratifs ont reçu 5 359 visites de 8 944 personnes venues déposer des plaintes, des dénonciations, des pétitions ou formuler des observations concernant 8 746 cas ; ils ont également reçu 15 143 pétitions, dénonciations, pétitions et observations. 7 949 d'entre elles ont été examinées et traitées conformément à la loi (aucune pétition de masse n'a dépassé le seuil autorisé). »
L'Inspection a mis en œuvre de nombreuses solutions pour améliorer l'efficacité de l'accueil des citoyens et du traitement des plaintes et des dénonciations. Un travail de sensibilisation a été mené afin de renforcer la prise de conscience et le sens des responsabilités des dirigeants, des cadres, des fonctionnaires et des agents publics dans l'exercice de leurs fonctions. Le contrôle et l'évaluation de la responsabilité des forces de l'ordre en matière d'accueil des citoyens, de traitement des plaintes et des dénonciations ont été renforcés, et les lacunes ont été corrigées sans délai.
Le secteur met également en œuvre de nombreuses méthodes novatrices, telles que le renforcement du dialogue, le plaidoyer, la persuasion, le développement de la responsabilisation et la prise en compte des opinions des citoyens, favorisant ainsi leur autonomie. La coordination entre les organismes pour la réception et le traitement des pétitions est de plus en plus efficace, ce qui réduit les doublons, évite qu'un même dossier soit traité par plusieurs instances et contribue à l'émergence d'un consensus. Par ailleurs, l'utilisation des technologies de l'information et la transformation numérique dans la gestion documentaire, la réception et le traitement des pétitions sont généralisées, contribuant à une gestion des données plus scientifique et efficace.
Malgré les résultats obtenus, le travail d'accueil des citoyens et de traitement des plaintes et des dénonciations présente encore certaines limites : certaines plaintes sont résolues après l'expiration du délai légal, notamment les cas complexes impliquant de nombreux ménages. Dans certains organismes et services, les responsables n'ont pas pleinement pris leurs responsabilités, ce qui entraîne un manque d'initiative dans l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations ; on observe même des situations de déni et d'évitement.
Dans les prochains mois, l'Inspection provinciale continuera de prodiguer des conseils sur la mise en œuvre efficace de la gestion étatique des plaintes et des dénonciations ; elle s'attachera à résoudre les cas qui se présentent, en visant un taux de résolution conforme à la réglementation supérieur à 85 %. La réception et le traitement des pétitions seront menés avec fermeté, afin d'éviter tout engorgement, la formation de zones de forte affluence et la limitation du nombre et du niveau des plaintes.
Parallèlement, la province renforce le dialogue, rend publics les résultats des règlements, encourage la réconciliation et mobilise la population afin qu'elle cesse de déposer des plaintes et des dénonciations non conformes à la réglementation. Les autorités prennent en charge la situation de manière proactive et traitent les dossiers avec diligence, conformément au droit et à la pratique, garantissant ainsi les droits et intérêts légitimes des citoyens. Dans le même temps, la formation et le perfectionnement professionnel des responsables et des fonctionnaires chargés de l'accueil des citoyens et du traitement des pétitions seront renforcés suite à la modification et au complément des lois pertinentes.
La mise en œuvre synchrone des solutions permettra de modifier la prise de conscience et les comportements de l'ensemble de la société, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité de la gestion étatique, à renforcer la confiance du peuple et à bâtir une administration axée sur le service public, transparente et responsable.
Source : https://baosonla.vn/dien-dan-cu-tri/thuc-hien-tot-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-SYYtyBiDg.html
Comment (0)