Taxe municipale de Hanoï : Accompagner les citoyens dans leur transformation numérique

Afin de promouvoir le processus global de transformation numérique et de construire une administration moderne, transparente et plus proche des citoyens, la ville de Hanoï a lancé la campagne « 45 jours et 45 nuits pour soutenir les activités de transformation numérique dans les communes et les quartiers lors de la phase initiale de mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux ».

En collaboration avec la ville, les unités fiscales de base relevant de la taxe municipale de Hanoï ont étroitement collaboré avec les autorités locales pour aider les citoyens à mener à bien cette activité.

Les agents du fisc de 13 bases municipales de Hanoï guident les citoyens dans l'installation de l'application de déclaration de revenus électronique eTax Mobile.

Malgré les difficultés rencontrées pour soutenir les personnes

En application de la directive n° 11/CT-UBND du 24 juillet 2025 du président du Comité populaire de Hanoï relative à la mise en œuvre de la campagne « 45 jours et 45 nuits pour soutenir les activités de transformation numérique dans les communes et les quartiers lors de la phase initiale de mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux », le service des impôts de la ville de Hanoï a demandé aux unités fiscales locales de se coordonner étroitement avec les comités populaires des quartiers et des communes afin de mettre en place des groupes de travail pour soutenir la population dans sa transformation numérique.

En conséquence, l'administration fiscale et les autorités locales ont convenu d'un plan et affecté des équipes à chaque zone résidentielle. De nombreuses équipes de transformation numérique ont notamment été mises en place avec la participation active de membres de syndicats de jeunes et d'agents des impôts. Ces derniers, malgré les difficultés, se portent volontaires pour travailler en dehors des heures de bureau, de 17 h à 21 h tous les jours, y compris les samedis et dimanches, afin d'apporter une aide directe à la population. L'administration fiscale de la ville de Hanoï a chargé ses services affiliés de mettre en œuvre ce plan de manière rapide et coordonnée, afin de garantir que 100 % des ménages, des entreprises et des travailleurs indépendants de la zone puissent installer l'application de déclaration de revenus en ligne (eTax Mobile) et lier leurs comptes de transactions électroniques avant le 1er octobre 2025.

Pour les 13 services fiscaux de la ville de Hanoï, l'unité chargée de gérer 7 arrondissements (Hoang Mai, Yen So, Dinh Cong, Hoang Liet, Vinh Hung, Tuong Mai et Linh Nam) compte près de 135 000 contribuables nécessitant une assistance rapide. Ce défi de taille a également motivé les agents du fisc et les comités populaires des arrondissements à collaborer étroitement. Les 13 services fiscaux ont pris l'initiative de diffuser une note officielle et, en coordination avec les comités populaires, de constituer 7 équipes de transformation numérique. Ces équipes ont mobilisé des centaines d'agents du fisc, de responsables de quartier et de membres d'associations de jeunesse pour accompagner et installer l'application mobile eTax auprès de chaque habitant. Fidèles à leur devise « On ne peut pas travailler jour, on travaille nuit », les équipes de transformation numérique se sont organisées en petits groupes, intervenant dans chaque quartier résidentiel pour assurer l'assistance à l'installation de l'application en soirée, les jours fériés et les week-ends, notamment dans les centres culturels. Dès les deux premiers jours de la campagne, 1 978 codes fiscaux ont été installés avec succès, insufflant un dynamisme certain et insufflant un esprit de transformation numérique au sein de la communauté. Les responsables des 13 services fiscaux et des comités populaires des quartiers se sont notamment rendus sur le terrain, accompagnés de fonctionnaires et de citoyens, pour procéder à l'installation, témoignant ainsi de leur engagement à soutenir et accompagner le projet jusqu'au bout.

Les 13 agences fiscales de la ville de Hanoï s'efforcent d'atteindre l'objectif de 100 % d'installation de l'application mobile eTax avant le 1er octobre 2025, contribuant ainsi de manière significative au succès global de la campagne, vers une administration moderne et transparente pour les citoyens et les entreprises.

Une base solide pour un nouveau voyage

Dans l'optique où la transformation numérique n'est plus une simple tendance mais une nécessité impérieuse pour le développement, le 15e service des impôts de base de la ville de Hanoï a officiellement lancé sa campagne au siège du service et dans cinq arrondissements : Ha Dong, Duong Noi, Yen Nghia, Phu Luong et Kien Hung. Dès la première semaine de mise en œuvre, le service a désigné des équipes chargées d'accompagner les entreprises, les ménages et les particuliers de ces arrondissements dans leur transition numérique. Durant cette période initiale, la campagne a reçu et traité des centaines de demandes de conseils concernant l'installation de l'application mobile eTax, la consultation des obligations et des dettes fiscales, ainsi que les modalités de paiement des impôts via l'application.

Cette unité travaille en étroite collaboration avec les comités populaires des quartiers pour mettre en place des groupes de travail chargés de guider directement les particuliers et les ménages d'entreprises dans chaque quartier, dans le but d'accroître le soutien aux contribuables pour accéder aux services fiscaux électroniques et les utiliser, tels que eTax Mobile ; et de promouvoir le soutien aux particuliers et aux ménages d'entreprises dans l'application des technologies numériques à la déclaration, au paiement et à la consultation des obligations fiscales.

Parallèlement au déploiement dans 5 arrondissements, les 15 services fiscaux de Hanoï assurent un soutien direct aux contribuables au siège de l'agence. Sur place, les agents et fonctionnaires sont toujours disponibles et proactifs pour accueillir et résoudre tout problème rencontré lors de l'installation de l'application mobile eTax, du paiement électronique des impôts ou de l'accès au portail des services publics. Toutes les difficultés et questions des contribuables reçoivent une réponse rapide, claire et efficace.

D'autres autorités fiscales locales collaborent étroitement avec les comités populaires des communes et des quartiers afin de guider directement les particuliers et les entreprises de la région vers l'accès et l'utilisation des services fiscaux électroniques avec la plus grande détermination...

Animée par le principe d’« Accompagnement et de soutien pour la satisfaction des citoyens », l’équipe des agents des impôts de la ville de Hanoï s’est muée en véritable ambassadrice de la transformation numérique, déployant les services publics en ligne dans tous les foyers. Ce dispositif contribue à réduire les délais, les coûts et les risques liés au respect des obligations fiscales. Cette action d’accompagnement permet non seulement aux citoyens d’accéder rapidement aux services fiscaux électroniques, mais elle diffuse également l’esprit de la transformation numérique, renforçant ainsi le lien entre les agents des impôts et les citoyens. Ce projet pilote de 45 jours n’est qu’un début, mais il constitue une base solide pour une transformation numérique globale et durable du secteur fiscal.

Source : https://hanoimoi.vn/thue-thanh-pho-ha-noi-dong-hanh-voi-nguoi-dan-trong-chuyen-doi-so-717482.html