Des dizaines de milliers de magasins ont quitté les principales plateformes de commerce électronique telles que Shopee, Lazada, Tiki et TikTok Shop car il n'y a pas eu de commandes depuis longtemps.
Cela montre que les plateformes de commerce électronique ne sont plus une « terre promise » pour les vendeurs si elles ne parviennent pas à maintenir la confiance des consommateurs et la transparence des entreprises.
La pression entoure les petits détaillants
Selon le rapport sur le marché de la vente au détail en ligne pour les 6 premiers mois de 2025 et les prévisions pour le troisième trimestre de 2025 de Metric.vn (une plateforme d'analyse de données de commerce électronique au Vietnam) basé sur l'analyse des données de 4 grandes plateformes de commerce électronique : Shopee, Lazada, Tiki et TikTok Shop, au premier trimestre 2025, il n'y avait que 472 500 boutiques en ligne en activité, soit une baisse de 7,45 % par rapport à la même période.
Le nombre de boutiques générant des commandes a également fortement diminué, atteignant environ 38 000 par rapport à la même période l'an dernier. Cela montre que le marché entre dans une phase de purification : seuls les vendeurs professionnels, dotés d'une solide expérience et d'une stratégie à long terme, peuvent attirer des clients.
Selon M. Tran Lam, expert en commerce électronique et fondateur de la marque Julyhouse & Macaland, il est compréhensible que de nombreux petits détaillants quittent le marché car ils sont confrontés à de nombreuses difficultés.
Tout d’abord, les petits détaillants courent le risque de vendre des marchandises d’origine inconnue, car la plupart d’entre eux achètent et revendent sans se soucier d’obtenir des factures et des documents pour les marchandises entrantes.
De plus, les coûts d'exploitation, provenant des frais de vente sur place, des frais de publicité, augmentent continuellement, obligeant les petits détaillants au potentiel insuffisant à cesser leurs activités.
« Depuis le début de l'année, le coût de location d'une plateforme n'a cessé d'augmenter, qu'il s'agisse des frais de plateforme, des commissions, de la publicité, de la logistique ou des frais de retour et de réclamation, qui sont actuellement 10 % plus élevés que l'année dernière. Calculés correctement et intégralement, les coûts d'exploitation de la plateforme représentent à eux seuls plus de 20 % du coût du produit, sans compter les frais de publicité. Des coûts élevés et des marges bénéficiaires réduites obligent les petits détaillants à quitter la plateforme », a souligné M. Lam.
Mme Nguyen Thi Lan, propriétaire d'une boutique de vêtements pour enfants opérant à la fois sur Shopee et TikTok Shop, a expliqué sa décision d'arrêter de vendre sur la plateforme après trois ans : « Je vends en ligne depuis fin 2021. À cette époque, les commandes et les revenus étaient stables. Mais par la suite, les coûts publicitaires et les coûts de la plateforme ont augmenté, tandis que les revenus ont diminué. En mai dernier, j'ai décidé d'arrêter temporairement de vendre sur la plateforme pour recalculer. »
En tant que détaillant de marque, Non Son rencontre également des difficultés en raison de la hausse des coûts de vente. M. Nguyen Ngoc Ty, PDG de Non Son Fashion Limited Liability Company, a déclaré : « Le commerce en ligne présente de nombreux avantages, représentant 50 % du chiffre d'affaires total de mon entreprise. Cependant, les plateformes de commerce électronique augmentent constamment leurs prix, parfois deux à trois fois par an. Nous vendons beaucoup et générons un chiffre d'affaires élevé, mais notre marge bénéficiaire est très faible, ce qui est difficile même pour des entreprises aussi solides que la nôtre. »
Commentant la vague de retraits des plateformes de commerce électronique au cours des 6 premiers mois de l'année, M. Ty a déclaré que le marché n'est plus une « terre promise » pour les vendeurs qui manquent de stratégie, ne savent pas utiliser les données ou optimiser les coûts, en particulier les investisseurs « impulsifs » qui font et gagnent des bénéfices à court terme sans stratégie d'investissement systématique comme les marques bien connues avec une fondation.
Les experts du commerce électronique ont également analysé que la baisse du nombre de vendeurs n'est pas un signal négatif sur l'attrait du commerce électronique, mais est le résultat d'un processus de sélection naturelle, lorsque les acheteurs apprécient de plus en plus le prestige, la qualité et préfèrent les magasins authentiques et de marque avec une capacité opérationnelle professionnelle.
Les recherches de Metric.vn montrent également que les magasins authentiques sont fermement positionnés sur le marché, bien que leur proportion soit très faible, seulement 3%, mais ils représentent près de 30% du chiffre d'affaires total du marché.
Transparence des opérations sur les plateformes de commerce électronique
On peut dire que la « fuite » des petits commerçants est une opportunité pour ceux qui tiennent encore bon sur le terrain.
Selon M. Nguyen Ngoc Ty, PDG de Non Son Fashion Company Limited, le retrait des magasins saisonniers créera les conditions pour que les magasins authentiques fassent de meilleures affaires en continuant à se concentrer sur les valeurs fondamentales.
Outre la transparence sur l’origine des produits, le contrôle de la qualité des produits et l’innovation constante, ces entreprises doivent également disposer d’une stratégie après-vente attrayante et méthodique et d’un service client professionnel pour attirer les acheteurs.
Cependant, M. Ty a suggéré : « Il est nécessaire de mettre en place un mécanisme de contrôle de la collecte des frais d’exploitation sur la plateforme, car ces frais sont actuellement variables. S’ils continuent d’augmenter, les entreprises auront beaucoup de difficultés. De plus, nous espérons que les plateformes de commerce électronique définiront des critères spécifiques pour examiner les profils des vendeurs sur la plateforme. Ces profils devront garantir des conditions suffisantes pour chaque vendeur, limiter l’octroi de licences aux vendeurs qui violent la propriété intellectuelle avec des produits authentiques et garantir une concurrence loyale entre les entreprises et les vendeurs sur la plateforme. »
Selon M. Vo Thanh My, PDG de Navee Joint Stock Company et président de la Southern Digital Media Association, le Vietnam connaît une numérisation très rapide du commerce, mais cette évolution s'accompagne d'une pression sur le contrôle qualité des produits et de l'expérience utilisateur. Cela montre qu'il existe un fossé entre la commercialisation des produits et la création d'une expérience client fiable et cohérente. Si ce problème n'est pas résolu en profondeur, le e-commerce vietnamien aura du mal à maintenir une croissance durable.
Les plateformes de commerce électronique jouent un rôle de « réglementateur » dans l'écosystème numérique. Pour maximiser leurs avantages, elles doivent investir davantage dans les systèmes de contrôle qualité, non seulement dans l'inspection des produits, mais aussi dans les algorithmes de distribution, la notation de crédit des vendeurs et, surtout, dans la transparence du traitement des réclamations. De plus, les plateformes doivent évoluer de « lieu de transaction » à « lieu de sponsoring d'expériences numériques », garantissant l'équité entre toutes les parties : vendeurs, consommateurs et tiers liés (logistique, paiements, etc.). Le commerce électronique n'est pas seulement une course aux prix, mais une course à la confiance et à la durabilité », a souligné M. My.
Partageant le même point de vue, M. Tran Lam, expert en commerce électronique et fondateur de la marque Julyhouse & Macaland, a déclaré que ceux qui partent sont des opportunités pour ceux qui restent, mais il n'est pas facile de combler ces « lacunes », car les vendeurs sont également soumis à une forte pression des coûts d'exploitation sur le terrain.
« Les vendeurs stables doivent non seulement résoudre le problème des coûts des intrants et structurer des prix appropriés, mais aussi respecter scrupuleusement les conditions commerciales en matière d'intrants et de produits. Cependant, si nous menons nos activités de manière transparente, saine et sans artifices, les vendeurs dotés de solides bases et de ressources gagneront rapidement la confiance du marché. C'est donc aussi une opportunité pour les vendeurs sérieux d'accélérer et d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux », a déclaré M. Lam.
Selon une étude de Metric.vn, au cours des six premiers mois de 2025, les ventes totales via quatre grandes plateformes de commerce électronique au Vietnam, notamment Shopee, Lazada, Tiki et TikTok Shop, ont atteint 202 300 milliards de VND (équivalent à environ 7,8 milliards USD ), en hausse de près de 42 % par rapport à la même période l’année dernière.
Le volume des ventes a également augmenté de plus de 25 %, soit 1,9 million de produits. Au début du troisième trimestre, Metric.vn prévoit que le chiffre d'affaires total du commerce électronique atteindra près de 123 000 milliards de VND , en hausse de plus de 20 % par rapport au deuxième trimestre, avec une grande marge de croissance du marché.
Toutefois, si les plateformes de commerce électronique ne parviennent pas à résoudre les goulots d’étranglement, il sera difficile d’exploiter pleinement le potentiel du marché.
Source : https://baoquangninh.vn/thuong-mai-dien-tu-buoc-vao-giai-doan-loc-nguoi-choi-3369378.html
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