En termes de niveau de considération pour la plateforme de réception des notifications de service client (CSKH) des entreprises, Zalo reste la plateforme préférée des utilisateurs, avec plus de 95 % d'entre eux la choisissant, soit une augmentation de 2 % par rapport au rapport du premier trimestre 2024. La plateforme de messagerie traditionnelle, le SMS, arrive en deuxième position, avec 85 % de confiance. 
Concernant l'envoi de notifications par les entreprises, Zalo Notification Service (ZNS) reste l'une des solutions phares pour optimiser le service client de nombreuses entreprises vietnamiennes, avec un taux de satisfaction de 84 % des utilisateurs de tous âges. Le taux d'insatisfaction a notamment diminué à seulement 1 % par rapport au premier trimestre 2024, témoignant de l'amélioration continue de la qualité de service et de l'optimisation de l'expérience utilisateur de ZNS. 
Le rapport souligne également les atouts exceptionnels et les contributions positives de ZNS dans l'optimisation de l'expérience client. ZNS se distingue des autres plateformes par sa présentation et son contenu de notifications clairs et compréhensibles, sa praticité, sa fréquence modérée et sa censure rigoureuse, limitant ainsi les spams. Ces atouts font de ZNS le choix privilégié des clients souhaitant recevoir des notifications relatives à leurs produits et services. Outre les indices d'évaluation de la plateforme, ce rapport de Zalo Cloud examine également l'indice NPS (Net Promoter Score), un indicateur important de la satisfaction client, de la fidélisation de la clientèle et de la volonté de recommander les produits et services à leurs proches. 
Les résultats de l'enquête montrent que Zalo est classé en tête avec 57 points NPS et que 62 % des clients se sont déclarés satisfaits et prêts à recommander. Viennent ensuite les e-mails, Facebook Messenger et les SMS. Cet indice témoigne du niveau d'engagement et de confiance que Zalo a su instaurer en matière de service client.
Source : https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-tiep-tuc-la-nen-tang-tiep-nhan-thong-tin-doanh-nghiep-duoc-nguoi-dung-hai-long-nhat.html Concernant l'envoi de notifications par les entreprises, Zalo Notification Service (ZNS) reste l'une des solutions phares pour optimiser le service client de nombreuses entreprises vietnamiennes, avec un taux de satisfaction de 84 % des utilisateurs de tous âges. Le taux d'insatisfaction a notamment diminué à seulement 1 % par rapport au premier trimestre 2024, témoignant de l'amélioration continue de la qualité de service et de l'optimisation de l'expérience utilisateur de ZNS. Le rapport souligne également les atouts exceptionnels et les contributions positives de ZNS dans l'optimisation de l'expérience client. ZNS se distingue des autres plateformes par sa présentation et son contenu de notifications clairs et compréhensibles, sa praticité, sa fréquence modérée et sa censure rigoureuse, limitant ainsi les spams. Ces atouts font de ZNS le choix privilégié des clients souhaitant recevoir des notifications relatives à leurs produits et services. Outre les indices d'évaluation de la plateforme, ce rapport de Zalo Cloud examine également l'indice NPS (Net Promoter Score), un indicateur important de la satisfaction client, de la fidélisation de la clientèle et de la volonté de recommander les produits et services à leurs proches. Les résultats de l'enquête montrent que Zalo est classé en tête avec 57 points NPS et que 62 % des clients se sont déclarés satisfaits et prêts à recommander. Viennent ensuite les e-mails, Facebook Messenger et les SMS. Cet indice témoigne du niveau d'engagement et de confiance que Zalo a su instaurer en matière de service client.
Comment (0)