Hô Chi Minh-Ville : La transformation numérique est de plus en plus efficace.

Hô Chi Minh-Ville accélère sa transformation numérique dans de nombreux secteurs, de la réforme administrative aux transports et à la santé, en passant par la sécurité et l'ordre public, formant progressivement un modèle de ville intelligente.

Améliorer la qualité du service

Système de caméras de surveillance à distance dans le quartier de Tan Son Nhat, à Hô Chi Minh -Ville. Photo : Thac Hieu

Hô-Chi-Minh-Ville considère la transformation numérique comme un moteur essentiel du développement socio -économique et de l'amélioration de l'efficacité de la gouvernance urbaine. La ville ambitionne de conserver sa place parmi les localités les plus performantes du pays en matière de transformation numérique, tout en construisant simultanément un gouvernement, une économie et une société numériques et intégrés.

Selon le Département des sciences et technologies de Hô Chi Minh-Ville, pour atteindre cet objectif, la ville a mis en œuvre de nombreuses solutions, allant de l'amélioration de l'infrastructure informatique et du développement de bases de données partagées à la numérisation des processus de travail au sein des administrations. Les centres de données, l'infrastructure de cloud computing, les réseaux de transmission de données dédiés et les plateformes numériques opérationnelles ont été connectés de manière synchronisée à l'infrastructure numérique nationale.

La ville a également finalisé ses investissements dans l'infrastructure informatique pour 168 comités populaires et centres de services administratifs publics, répartis au niveau des communes, des arrondissements et des zones spéciales. Plus de 8 500 stations de base 5G sont désormais opérationnelles, assurant une couverture d'environ 95 % des zones qui en ont besoin ; l'infrastructure de télécommunications et de fibre optique couvre l'ensemble des quartiers et hameaux de la ville.

Hô-Chi-Minh-Ville accélère la transformation numérique des opérations des agences d'État, dans le but de bâtir un gouvernement numérique au service des citoyens et des entreprises. Photo : Thac Hieu

Parallèlement aux investissements dans les infrastructures, de nombreuses plateformes numériques destinées aux citoyens et aux entreprises ont été mises en service, telles que le système de traitement des procédures administratives, le portail de commentaires 1022, l'application Citoyen numérique de Ho Chi Minh-Ville et le système de gestion électronique des documents interconnectés à l'échelle de la ville.

Au cours des cinq premiers mois de 2026, près de 1,5 million de demandes de procédures administratives ont été reçues via le système, dont environ 1,3 million ont été traitées en ligne. Le taux de satisfaction des citoyens a atteint 96,5 %.

Ces changements sont de plus en plus visibles pour la population. Mme Nguyen Thi Thanh Huong, habitante du quartier de Dong Hung Thuan, explique qu'auparavant, pour chaque démarche administrative liée à l'état civil ou à l'authentification de documents, elle devait se déplacer à plusieurs reprises afin de compléter son dossier. Désormais, de nombreuses démarches se font en ligne et les usagers peuvent suivre l'état d'avancement de leurs demandes directement sur leur téléphone, ce qui est beaucoup plus pratique.

Selon Mme Huong, soumettre les candidatures en ligne permet de réaliser d'importantes économies de temps et de frais de déplacement, tout en réduisant les longs délais d'attente constatés auparavant.

Changer le fonctionnement des villes

Des robots intelligents guident et aident les citoyens à accomplir leurs démarches administratives. Photo : Thac Hieu

La transformation numérique est de plus en plus appliquée à la gestion urbaine et aux services publics, et non plus seulement au secteur administratif.

Dans le secteur des transports, le Centre de gestion intelligente du trafic gère actuellement plus de 1 000 caméras et un système de surveillance automatisé à 216 intersections clés. L’application de l’intelligence artificielle pour ajuster les cycles des feux de circulation et gérer le système de « vague verte » a permis d’accroître le trafic de 10 à 15 % sur de nombreux axes routiers importants.

Dans le secteur de la santé, à Hô Chi Minh-Ville, 163 hôpitaux sur 164 utilisent actuellement le dossier médical électronique ; plus de 3,1 millions de dossiers de santé sont intégrés à l’application VNeID. Des centaines de milliers de dossiers médicaux de personnes âgées, de lettres d’orientation et de convocations de rendez-vous de suivi ont été numérisés, facilitant ainsi l’accès aux soins et aux traitements pour la population.

Dans le domaine du maintien de la sécurité et de l'ordre, l'application SOS Sécurité et Ordre, intégrée au service d'assistance 114 et à l'application Citoyen numérique, s'avère un outil d'aide efficace pour les citoyens qui souhaitent signaler un incident ou demander une assistance d'urgence. Le délai de traitement de nombreux signalements a été considérablement réduit grâce à la géolocalisation et au mécanisme de coordination automatique.

M. Nguyen Minh Tuan, habitant du quartier de Trung My Tay, a déclaré que l'application Citoyen numérique est devenue un moyen pratique d'interaction entre les citoyens et les autorités. Selon M. Tuan, outre la consultation des procédures administratives, l'application permet également de faire part de ses commentaires sur les infrastructures urbaines, l'assainissement de l'environnement et de nombreuses autres questions sociales.

« Lorsque je constate des problèmes liés à l'état des routes, à l'éclairage ou à l'environnement, je peux soumettre des commentaires directement via l'application au lieu de devoir m'adresser aux autorités comme auparavant », a expliqué M. Tuan.

Des agents expliquent aux citoyens comment utiliser les services numériques pour accomplir leurs démarches administratives. Photo : Thac Hieu

Par ailleurs, M. Le Van Binh, habitant du quartier de Phu Nhuan, a déclaré avoir été initialement assez désorienté face aux applications numériques en raison de son âge avancé et de sa faible familiarité avec les technologies. Cependant, grâce aux conseils avisés des autorités locales et des équipes d'accompagnement à la transformation numérique, il a pu effectuer des recherches d'informations de manière autonome et utiliser certains services publics essentiels.

Selon M. Binh, l'accès aux applications numériques facilite la recherche d'informations sur les examens et traitements médicaux, les dossiers de santé et les démarches administratives nécessaires pour les personnes âgées.

Malgré de nombreux résultats positifs, la transformation numérique de Hô Chi Minh-Ville reste confrontée à des défis tels que la sécurité des données, l'amélioration des compétences numériques des citoyens et la réduction de la fracture numérique entre les régions. Cependant, les changements observés dans les procédures administratives, les transports, la santé et les interactions entre l'administration et les citoyens témoignent d'une transformation numérique qui, progressivement, passe d'une approche purement technique à des applications concrètes dans la vie sociale.

Selon le département municipal des sciences et technologies, la transformation numérique ne se limite pas à l'application de technologies ; elle contribue également à modifier les modes de gouvernance urbaine, à améliorer l'efficacité des services publics et à rehausser la qualité des services offerts aux citoyens. Elle constitue par ailleurs un fondement essentiel pour la ville souhaitant devenir une ville intelligente, développer son économie numérique et favoriser l'avènement d'une société numérique dans les années à venir.

Source : https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chuyen-doi-son-ngay-cang-hieu-qua-10418948.html