Comment appliquer efficacement l’IA dans le tourisme ?

La transformation numérique : moteur du développement du tourisme

Selon les informations présentées lors de l'atelier, au cours des trois dernières années, la transformation numérique est devenue l'un des principaux moteurs du développement de l'industrie touristique de Da Nang. Les solutions technologiques avancées, en particulier l’IA, modifient progressivement le fonctionnement des entreprises touristiques, de l’amélioration de l’expérience client à l’optimisation des processus de gestion et d’exploitation.

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En octobre 2024, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a lancé un modèle architectural complet pour la transformation numérique du tourisme et un écosystème touristique intelligent. En conséquence, les entreprises et les agences de tourisme de Da Nang déploient des applications technologiques pour aider à optimiser la gestion de la clientèle.

L’IA affirme désormais son rôle de moteur puissant pour l’industrie du tourisme. Selon un rapport de We Market Research, le marché de l'IA dans le secteur de l'hôtellerie était évalué à 90 millions de dollars en 2022 et devrait atteindre 8,12 milliards de dollars d'ici 2033, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 60 % au cours de la période de prévision.

Selon les experts, l’IA n’est pas seulement une technologie à court terme, mais une stratégie à long terme, jouant un rôle clé dans le développement durable de l’industrie du tourisme. Lors de l'atelier, de nombreuses opinions ont proposé des stratégies pour construire une plate-forme de données solide, combinant technologie et facteurs humains pour améliorer l'expérience client et optimiser l'IA dans l'industrie du tourisme, faisant de Da Nang un centre régional de tourisme intelligent.

Application de l'IA en 3 étapes approfondies

M. Pham Ngoc Loi, directeur de la transformation numérique du groupe hôtelier Phu Long Resort du groupe SOVICO, a expliqué que pour construire un modèle de tourisme intelligent, l'industrie touristique de la ville de Da Nang ainsi que les hôtels et les complexes hôteliers... doivent déployer des applications d'IA en 3 étapes approfondies.

Il s’agit de construire une plateforme d’IA automatisée ; Améliorez l'expérience client grâce aux assistants virtuels ; Déployez une IA spécialisée pour être proactif dans les opérations et le service client. Ces mesures contribueront à optimiser les services, à améliorer la qualité de l’expérience et à promouvoir un développement exceptionnel mais durable de l’industrie touristique de Da Nang.

Il a recommandé au gouvernement de Da Nang d’élaborer et de publier une stratégie de transformation numérique pour le tourisme de la ville, en se concentrant sur l’application de l’IA ; Construire une infrastructure de données touristiques intelligentes ; encourager l’expérimentation pour les startups technologiques et touristiques ; Formation et promotion de la transformation numérique et des applications de l'IA.

M. Pham Ngoc Loi a présenté l'atelier.

Pour le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Da Nang, il est nécessaire de commencer à numériser les données existantes (destinations, services, événements) et de créer une plateforme de données ouverte à laquelle les entreprises peuvent participer ; aider les entreprises à investir dans les technologies de base et l’IA ; Élaboration de normes, de lois et d’éthiques sur l’IA.

Les entreprises touristiques doivent investir dans la modernisation des systèmes de gestion hôtelière et des systèmes de réservation en ligne ; logiciel de gestion de la relation client…; former le personnel à utiliser les nouvelles technologies et à collecter efficacement les données clients ; Optimisez vos opérations et votre activité grâce à l'IA ; Appliquer l’IA pour améliorer l’expérience, les prévisions commerciales, la gestion de la main-d’œuvre, la prévision de la demande, la maintenance et l’efficacité énergétique.

L'exposition et forum Horecfex 2025 Da Nang - Vietnam sur la technologie et l'innovation dans l'industrie du tourisme devrait se tenir du 26 au 27 août au Palais des congrès international d'Ariyana à Da Nang. L'événement se concentrera sur l'introduction de technologies avancées, en particulier l'IA, pour améliorer l'expérience touristique, de la personnalisation des services, de l'optimisation de la gestion des données clients au développement de services touristiques intelligents.

Il s’agit d’une opportunité pour les entreprises touristiques, les entreprises technologiques et les experts dans le domaine de l’IA de partager des connaissances, des modèles et des solutions pour améliorer la qualité des services touristiques. Dans le même temps, cela ouvre d’importantes opportunités de coopération et de connexion entre les entreprises et organisations nationales et étrangères, contribuant à la construction d’un écosystème touristique intelligent et durable pour Da Nang.

Hai Chau

Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064