Comment appliquer efficacement l’IA dans le tourisme ?

DNVN - Lors de l'atelier « Intelligence artificielle - Nouvelle force motrice pour le développement de Da Nang » qui s'est tenu le 9 mai au Furama Resort International Convention Palace, la question de la transformation numérique et de l'application de l'intelligence artificielle (IA) dans l'industrie du tourisme a attiré beaucoup d'attention.

La transformation numérique : moteur du développement du secteur touristique

Selon les informations présentées lors de la conférence, au cours des trois dernières années, la transformation numérique est devenue l'un des principaux moteurs du développement du secteur touristique de Da Nang . Les solutions technologiques avancées, notamment l'IA, transforment progressivement le fonctionnement des entreprises touristiques, de l'amélioration de l'expérience client à l'optimisation des processus de gestion et d'exploitation.

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En octobre 2024, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a lancé un modèle complet d'architecture de transformation numérique et un écosystème touristique intelligent. Dans ce contexte, les entreprises et agences touristiques de Da Nang déploient des applications technologiques pour optimiser la gestion de leur clientèle.

L'IA s'affirme désormais comme un puissant moteur pour l'industrie du tourisme. Selon un rapport de We Market Research, le marché de l'IA dans le secteur hôtelier était évalué à 90 millions de dollars en 2022 et devrait atteindre 8,12 milliards de dollars d'ici 2033, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 60 % durant la période de prévision.

Selon les experts, l'IA n'est pas une simple technologie à court terme, mais une stratégie à long terme, jouant un rôle clé dans le développement durable du secteur touristique. Lors de l'atelier, de nombreux avis ont proposé des stratégies pour construire une base de données solide, combinant technologie et facteurs humains afin d'améliorer l'expérience client et d'optimiser l'IA dans le secteur touristique, faisant de Da Nang un pôle régional de tourisme intelligent.

Application de l'IA en 3 étapes approfondies

M. Pham Ngoc Loi, directeur de la transformation numérique du groupe hôtelier Phu Long Resort sous le groupe SOVICO, a expliqué que pour construire un modèle de tourisme intelligent, l'industrie touristique de la ville de Da Nang ainsi que les hôtels et les complexes hôteliers... doivent déployer des applications d'IA en 3 étapes approfondies.

Ces mesures consistent à créer une plateforme d'IA automatisée ; à améliorer l'expérience client grâce à des assistants virtuels ; et à déployer une IA spécialisée pour une gestion proactive des opérations et du service client. Ces mesures contribueront à optimiser les services, à améliorer la qualité de l'expérience et à promouvoir un développement exceptionnel et durable du secteur touristique de Da Nang.

Il a recommandé au gouvernement de Da Nang d'élaborer et de publier une stratégie pour la transformation numérique du tourisme de la ville, en se concentrant sur l'application de l'IA ; de construire une infrastructure de données touristiques intelligente ; d'encourager les tests pour les startups technologiques et touristiques ; et de fournir une formation et une promotion sur la transformation numérique et l'application de l'IA.

M. Pham Ngoc Loi a présenté l’atelier.

Pour le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Da Nang, il est nécessaire de commencer à numériser les données existantes (destinations, services, événements) et de créer une plate-forme de données ouverte pour que les entreprises puissent participer ; aider les entreprises à investir dans la technologie de base et l'IA ; créer des normes, une légalité et une éthique sur l'IA.

Les entreprises touristiques doivent investir dans la mise à niveau des systèmes de gestion hôtelière, des systèmes de réservation en ligne, des logiciels de gestion de la relation client, la formation des employés à l’utilisation des nouvelles technologies et à la collecte efficace des données clients, l’optimisation des opérations et des activités avec l’IA, l’application de l’IA pour améliorer l’expérience, les prévisions commerciales, la gestion des ressources humaines, la prévision de la demande, la maintenance et la gestion efficace de l’énergie.

Horecfex 2025 Da Nang (Vietnam) se tiendra du 26 au 27 août au Palais des congrès international Ariyana de Da Nang. L'événement sera axé sur l'introduction de technologies de pointe, notamment l'IA, pour améliorer l'expérience touristique, de la personnalisation des services à l'optimisation de la gestion des données clients, en passant par le développement de services touristiques intelligents.

C'est l'occasion pour les entreprises touristiques, les entreprises technologiques et les experts en IA de partager leurs connaissances, leurs modèles et leurs solutions pour améliorer la qualité des services touristiques. Parallèlement, cela ouvre d'importantes perspectives de coopération et de connexion entre les entreprises et organisations nationales et étrangères, contribuant ainsi à la construction d'un écosystème touristique intelligent et durable à Da Nang.

Hai Chau

Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064