Comment appliquer efficacement l'IA dans le tourisme ?

DNVN - Lors de l'atelier « Intelligence artificielle - Nouvelle force motrice pour le développement de Da Nang » qui s'est tenu le 9 mai au Furama Resort International Convention Palace, la question de la transformation numérique et de l'application de l'intelligence artificielle (IA) dans l'industrie du tourisme a suscité beaucoup d'attention.

La transformation numérique : un moteur de développement pour l’industrie du tourisme .

D'après les informations présentées lors de la conférence, la transformation numérique est devenue, ces trois dernières années, l'un des principaux moteurs du développement du secteur touristique de Da Nang . Les solutions technologiques avancées, notamment l'intelligence artificielle, modifient progressivement le fonctionnement des entreprises touristiques, en améliorant l'expérience client et en optimisant les processus de gestion et d'exploitation.

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En octobre 2024, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a lancé un modèle d'architecture de transformation numérique global pour le tourisme et un écosystème de tourisme intelligent. En conséquence, les entreprises et agences touristiques de Da Nang mettent en œuvre des applications technologiques pour optimiser la gestion de la clientèle.

L'intelligence artificielle (IA) s'impose actuellement comme un puissant moteur de croissance pour l'industrie du tourisme. Selon un rapport de We Market Research, le marché de l'IA dans le secteur de l'hôtellerie était évalué à 90 millions de dollars en 2022 et devrait atteindre 8,12 milliards de dollars d'ici 2033, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 60 % sur la période de prévision.

D'après les experts, l'IA n'est pas qu'une technologie à court terme, mais une stratégie à long terme essentielle au développement durable du secteur touristique. Lors de la conférence, de nombreuses interventions ont proposé des stratégies pour bâtir une plateforme de données robuste, alliant technologie et facteurs humains afin d'améliorer l'expérience client et d'optimiser l'IA dans le secteur du tourisme, faisant ainsi de Da Nang un pôle touristique intelligent dans la région.

Application de l'IA en trois étapes approfondies.

M. Pham Ngoc Loi, directeur de la transformation numérique du groupe hôtelier et de villégiature Phu Long Resort & Hotel Group (SOVICO Corporation), a expliqué que pour construire un modèle de tourisme intelligent, l'industrie touristique de Da Nang, ainsi que les hôtels et les complexes hôteliers, doivent mettre en œuvre des applications d'IA en trois étapes approfondies.

Cela implique la création d'une plateforme d'automatisation basée sur l'IA, l'amélioration de l'expérience client grâce à des assistants virtuels et le déploiement d'une IA spécialisée pour gérer proactivement les opérations et le service client. Ces mesures contribueront à optimiser les services, à améliorer la qualité de l'expérience client et à promouvoir un développement exceptionnel et durable du secteur touristique de Da Nang.

Il a suggéré que le gouvernement de Da Nang élabore et publie une stratégie de transformation numérique pour le tourisme de la ville, axée sur l'application de l'IA ; la mise en place d'une infrastructure de données touristiques intelligentes ; l'encouragement de l'expérimentation pour les jeunes entreprises technologiques et touristiques ; et la formation et la promotion de la transformation numérique et de l'application de l'IA.

M. Pham Ngoc Loi a fait une présentation lors de l'atelier.

Pour le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Da Nang, il est nécessaire de commencer à numériser les données existantes (destinations, services, événements) et de créer une plateforme de données ouvertes pour permettre aux entreprises d'y participer ; de soutenir les entreprises dans leurs investissements dans les technologies de base et l'IA ; et d'élaborer des normes, des cadres juridiques et des lignes directrices éthiques pour l'IA.

Les entreprises touristiques doivent investir dans la modernisation de leurs systèmes de gestion hôtelière, de leurs systèmes de réservation en ligne, de leurs logiciels de gestion de la relation client, etc. ; former leur personnel à l'utilisation des nouvelles technologies et à la collecte efficace des données clients ; optimiser leurs opérations et leurs activités grâce à l'IA ; et appliquer l'IA pour améliorer l'expérience client, prévoir les tendances commerciales, gérer les ressources humaines, anticiper la demande et gérer efficacement l'énergie grâce à la maintenance.

Le salon et forum Horecfex 2025 Da Nang – Vietnam, consacré aux technologies et innovations touristiques, se tiendra les 26 et 27 août au Centre international de congrès Ariyana de Da Nang. Cet événement mettra l'accent sur la présentation de technologies de pointe, notamment l'intelligence artificielle, pour améliorer l'expérience des visiteurs, depuis les services personnalisés et la gestion optimisée des données clients jusqu'au développement de services touristiques intelligents.

C’est l’occasion pour les entreprises touristiques, les sociétés technologiques et les experts en intelligence artificielle de partager leurs connaissances, leurs modèles et leurs solutions afin d’améliorer la qualité des services touristiques. Cela ouvre également d’importantes perspectives de coopération et de mise en réseau entre les entreprises et les organisations nationales et internationales, contribuant ainsi à la construction d’un écosystème touristique intelligent et durable pour Da Nang.

Hai Chau

Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064