Appliquer la science et la technologie pour résoudre les plaintes et les dénonciations

Promouvoir l’application des technologies de l’information dans la gestion de l’accueil des citoyens.

Le rapport du Gouvernement sur l'accueil des citoyens et le règlement des plaintes et dénonciations administratives (KNTC) en 2024 montre que les agences administratives ont traité 327 677/334 878 demandes reçues ; Il y a 256 550 demandes éligibles à traiter, dont 38 929 plaintes et 20 409 dénonciations ; Il y a 24 969 cas KNTC sous sa juridiction.

Selon l'évaluation de la Commission des lois de l'Assemblée nationale, le nombre de pétitions éligibles au traitement en 2024 dans les ministères et les branches est de 52,1%, dans l'Inspection du gouvernement est de 34,4% et dans 45/63 localités est de 85,1%. Il est demandé au Gouvernement de clarifier les raisons pour lesquelles le nombre de demandes non qualifiées traitées dans les ministères centraux et les branches, en particulier dans l’Inspection gouvernementale, est beaucoup plus élevé que dans les localités.

Mme Le Thi Nga, présidente de la Commission judiciaire de l'Assemblée nationale, a soulevé la question : les plaintes correctes représentent 18%, les dénonciations correctes représentent 37,4%. Cela montre que la gestion administrative des organismes qui reçoivent les plaintes des citoyens est quelque peu défaillante. Il est donc nécessaire d’améliorer la qualité du fonctionnement des agences.

Selon Mme Nga, lorsqu’il y a une plainte, les gens photocopient souvent de nombreuses demandes et les envoient aux agences. Par conséquent, les plaintes devraient être résolues à l’aide d’un logiciel unifié à l’échelle nationale pour filtrer les plaintes en double, pour savoir quelles plaintes ont été résolues, lesquelles sont en cours de résolution et à quel stade ?

La question soulevée par Mme Nga n’est pas nouvelle. Actuellement, certaines localités ont appliqué des logiciels pour gérer le KNTC. Par exemple, le Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville vient de lancer et d’appliquer le logiciel du système de gestion des plaintes pour améliorer l’efficacité du traitement et de la résolution des plaintes et des pétitions à Hô Chi Minh-Ville. La province de Binh Thuan a également appliqué le logiciel de gestion des pétitions KNTC pour faciliter le travail de gestion des pétitions KNTC.

La ville de Da Nang a publié la décision n° 2609 sur la promulgation du règlement sur la gestion et l'utilisation du logiciel du système de base de données pour gérer l'accueil des citoyens, le traitement des pétitions, des plaintes, des recommandations et des réflexions dans la ville de Da Nang.

Cependant, le problème réside dans la connexion à la base de données pour connaître le « chemin » de la pétition. Quelles demandes ont été résolues, sont en cours de résolution, dans quelle mesure ont-elles été résolues... pour éviter de tourner en rond, de gaspiller des ressources humaines et financières...

Mme Nguyen Thanh Hai, chef de la Commission des affaires de délégation du Comité permanent de l'Assemblée nationale, a déclaré que la création de logiciels pour gérer les plaintes et les dénonciations en lien avec les localités a préoccupé « de nombreuses générations » d'inspecteurs généraux du gouvernement. Parce que lorsque nous aurons ce logiciel, nous réduirons les plaintes, car nous saurons quelles pétitions ont été résolues, non résolues ou ont cessé d'être résolues... Sinon, lorsque les gens ne sont pas d'accord et continuent d'envoyer des pétitions, lorsque nous les recevrons, nous les traiterons et les résoudrons selon la procédure d'origine.

Mme Hai a également souligné que le Comité des pétitions du Comité permanent de l'Assemblée nationale dispose désormais d'un logiciel de gestion des pétitions et des plaintes et d'un logiciel de gestion des recommandations des électeurs, et se connecte aux délégations de l'Assemblée nationale afin que celles-ci puissent mettre à jour la situation. Cependant, d'un point de vue national, cela ne concerne que la chaîne du bloc élu. Qu'en est-il du canal d'inspection des blocs, de l'inspection des provinces et des villes, dans quelle mesure est-il exploité et dans quelle mesure lui est-il accordé le droit d'exploiter ?

« Par exemple, les députés de l'Assemblée nationale peuvent être autorisés à utiliser et savoir quand ils reçoivent une lettre de plainte, et voir sur le système de l'Inspection gouvernementale qu'il a été clairement indiqué que cette lettre a été acceptée et traitée par le gouvernement local, alors les députés de l'Assemblée nationale peuvent saisir l'information pour ne plus transmettre la lettre », a déclaré Mme Hai.

Entre-temps, M. Nguyen Ngoc Son, membre permanent de la Commission des sciences, de la technologie et de l'environnement de l'Assemblée nationale, a déclaré qu'à l'occasion du 79e anniversaire de la Fête nationale de la République socialiste du Vietnam (2 septembre 1945 - 2 septembre 2024), le secrétaire général et président To Lam a écrit un article : « La transformation numérique - Une force motrice importante pour développer les forces productives, perfectionner les relations de production, faire entrer le pays dans une nouvelle ère ». En particulier, le Secrétaire général et le Président ont demandé de connecter de manière synchrone les bases de données nationales sur la population, le territoire et les entreprises, créant ainsi une base pour rationaliser l’appareil et réformer substantiellement les procédures administratives.

« La base de données doit être connectée et interconnectée. Actuellement, le logiciel de suivi et de traitement des plaintes et des pétitions est déployé, mais n'est pas encore synchronisé. Une même pétition est traitée par plusieurs organismes, ce qui crée un processus complexe. Il est donc essentiel qu'elle soit intégrée et que le logiciel dispose de fonctions d'évaluation et d'analyse », a souligné M. Son.

Interrogé par l'inspecteur général du gouvernement Doan Hong Phong au Comité permanent de l'Assemblée nationale, le délégué Dieu Huynh Sang (délégation de Binh Phuoc) a également déclaré : Actuellement, chaque agence utilise son propre logiciel et sa propre base de données sur KNTC, sans aucune interconnexion. Cela entraîne des difficultés dans le suivi et la supervision du traitement des pétitions des citoyens, en particulier entre les agences centrales et locales.

Concernant la question ci-dessus, l'inspecteur général du gouvernement Doan Hong Phong a déclaré que l'application des technologies de l'information dans l'accueil des citoyens et la résolution des plaintes et des dénonciations a été identifiée par le gouvernement comme l'une des tâches clés de la réforme administrative de l'État et a été mise en avant par les dirigeants et les directions à tous les niveaux et secteurs ces derniers temps.

Toutefois, selon M. Phong, l'application des technologies de l'information dans ce travail est encore difficile et inadéquate, notamment en ce qui concerne la non-réponse aux exigences de connexion des données à l'échelle nationale et de connexion au sein du système des agences du Parti, de l'Assemblée nationale, du gouvernement et des agences judiciaires, et du Front de la patrie du Vietnam.

« Les localités, les ministères et les secteurs n'ont pas régulièrement mis à jour les données dans la base de données nationale sur le KNTC, développée et déployée par l'Inspection générale. Certains organismes, ministères et secteurs utilisent leurs propres logiciels, mais ne disposent pas d'interconnexion. L'application des technologies de l'information nécessite d'importants investissements financiers et humains, alors que les conditions réelles dans certains ministères, secteurs et de nombreuses localités restent limitées », a déclaré M. Phong.

En ce qui concerne les solutions, M. Phong a déclaré qu'il continuerait à conseiller le gouvernement et le Premier ministre pour diriger et orienter l'application des technologies de l'information dans l'accueil des citoyens et le règlement des plaintes sur quatre principaux contenus.

En conséquence, il convient d’investir dans la recherche, de moderniser et de compléter la base de données nationale sur le KNTC. Demander aux ministères, aux branches et aux localités de mettre régulièrement à jour les données dans le système. S'il existe un logiciel distinct, il doit être coordonné pour se connecter au système de base de données national que l'Inspection gouvernementale met en œuvre... Dans le même temps, l'Inspection gouvernementale conseillera au gouvernement et au Premier ministre de placer la base de données nationale sur KNTC dans une branche du projet 06 pour une connexion à l'échelle nationale.

Source : https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html