Comment appliquer le commerce social pour que les entreprises ne perdent pas de parts de marché ?

Au cours des six premiers mois de 2025, le commerce électronique vietnamien a enregistré une croissance de son chiffre d'affaires de 41,82 %, dépassant largement les 25 % prévus pour l'ensemble de l'année 2024. Les principales plateformes de commerce électronique telles que Shopee et TikTok Shop ont largement contribué à cette croissance, TikTok Shop se distinguant par sa rapidité de croissance. Les secteurs de la beauté, de la mode , de la décoration intérieure et des produits de consommation essentiels ont continué de dominer le marché, avec une forte augmentation du nombre de vendeurs et d'acheteurs. On prévoit qu'au deuxième trimestre 2025, le commerce électronique maintiendra un taux de croissance d'environ 21 % sur la même période.

Selon M. Ta Hoai Nam, directeur du commerce social du groupe Novaon, cette dynamique de croissance a fait du commerce social une tendance incontournable et un canal stratégique à court terme. Sa particularité réside dans sa capacité à toucher jusqu'à 70 % des utilisateurs qui utilisent les réseaux sociaux uniquement pour se divertir, n'ont pas de besoin d'achat évident, mais sont facilement stimulés par des contenus créatifs.

De plus, la tendance du « shoppertainment », alliant shopping et divertissement, crée une expérience fluide où les clients peuvent visionner du contenu et commander directement sur la plateforme, sans avoir à passer par plusieurs étapes comme auparavant. Cette tendance a fait ses preuves sur les marchés vietnamiens importants et en pleine croissance au cours des deux dernières années.

M. Ta Hoai Nam - Directeur du commerce social, Groupe Novaon.

M. Nam a souligné que le commerce social apporte de nombreux avantages aux entreprises. Il peut ainsi faciliter la transition du modèle B2B vers le modèle B2C, raccourcir la chaîne de distribution et connecter directement les fabricants aux consommateurs.

« Il n’est pas difficile de voir des images de dirigeants de grandes entreprises diffusant directement en direct pour vendre des produits, éliminant ainsi la distance avec les clients », a déclaré M. Nam.

Les entreprises peuvent contrôler de manière proactive les activités de communication, tout en saisissant rapidement et avec précision les besoins et les commentaires des clients, comprenant ainsi le marché plus en profondeur.

Cependant, le défi est de taille. Les entreprises qui tardent à s'adapter perdront des parts de marché au profit de concurrents émergents, tandis que les systèmes de distribution traditionnels peinent de plus en plus à s'adapter à la transition des habitudes de consommation du hors ligne vers le numérique. Au contraire, s'il est exploité, le commerce social peut devenir un puissant levier.

Pour les entreprises disposant déjà d'un système de distribution hors ligne et d'une solide base de données clients, le coût d'investissement pour la conversion est quasiment négligeable, et il est même possible de combiner avec souplesse le modèle en ligne et hors ligne (O2O). De nombreuses marques de biens de grande consommation et de beauté ont d'ailleurs mis à profit le personnel de leurs showrooms pour diffuser des ventes directes en direct, à la fois pour approcher les clients de manière plus proactive et optimiser les ressources disponibles.

Pour exploiter efficacement le commerce social, le directeur du commerce social du groupe Novaon a proposé trois solutions importantes. Premièrement, les entreprises doivent tirer parti de l'importante force de création de contenu du Vietnam, avec environ 30 000 KOC/KOL actifs chaque jour. En effet, collaborer avec eux via des vidéos courtes, des vidéos de marque ou des vidéos de présentation de produits peut aider les marques à conquérir rapidement le marché.

Deuxièmement, nous devons appliquer avec audace la technologie vidéo IA pour créer du contenu promotionnel qui peut se diffuser, mais nous devons créer un canal séparé pour les vidéos IA afin d'éviter d'affecter le canal principal.

Troisièmement, l’organisation de ventes en direct directement en magasin ou en salle d’exposition aidera les entreprises à atteindre rapidement les clients, tout en maximisant les ressources disponibles sans encourir de coûts d’investissement supplémentaires.

« Le commerce social n'est plus une option, mais une solution essentielle. Les entreprises lentes perdront des parts de marché, tandis que celles agiles transformeront ce canal en tremplin pour percer à l'ère numérique », a souligné le directeur du commerce social du groupe Novaon.

Jeu An

Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-thuong-mai-xa-hoi-the-nao-de-doanh-nghiep-khong-mat-thi-phan/20250912042724571