Hanoi Electricity étend son écosystème de services et modernise son processus de service à la clientèle.

Gia tăng tiện ích, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Accroître le confort, améliorer la qualité du service client

Contrairement aux services d'électricité traditionnels, les services d'électricité à valeur ajoutée constituent un ensemble de services complémentaires qu'EVNHANOI a commencé à expérimenter afin de répondre aux besoins de plus en plus diversifiés des habitants de la capitale en matière d'utilisation de l'électricité.

Dans un premier temps, les équipes déployées proposent les services suivants : conseil en électricité ; inspection des équipements et systèmes électriques ; dépannage des systèmes électriques ; installation/remplacement de nouveaux équipements électriques ; maintenance des systèmes solaires photovoltaïques en toiture. Les offres de services sont personnalisées en fonction des besoins spécifiques de chaque client.

EVNHANOI gère l'ensemble des étapes, de la réception des demandes à l'évaluation de la qualité, en passant par l'affectation des techniciens et la mise en œuvre des services. Ce processus unifié s'appuie sur des normes techniques, des grilles tarifaires publiques et des garanties de service. L'équipe technique, véritable pilier du secteur de l'électricité, garantit l'expertise, le respect des codes de conduite et des standards de service client.

Pour faciliter au maximum la demande, EVNHANOI a mis en place une procédure permettant de recevoir les demandes de services d'électricité supplémentaires via les plateformes numériques et les canaux traditionnels. Les clients peuvent s'inscrire à ces services via l'application ou le site web EVNHANOI, accéder à la section « Services d'électricité supplémentaires », sélectionner le type de service souhaité et compléter les informations demandées. Ils peuvent également contacter le service client au 19001288, envoyer un e-mail, utiliser le chatbot ou se rendre directement dans les agences des fournisseurs d'électricité.

Après plus de deux mois de phase pilote, EVNHANOI a reçu de nombreux retours positifs de la part des clients, notamment concernant la transparence, la réactivité et le professionnalisme de son organisation et de sa mise en œuvre. De nombreux foyers considèrent ce service comme « indispensable, pratique et sûr », leur permettant d'accéder facilement à une assistance technique fiable et de limiter le recours à des prestataires externes dont la compétence est incertaine.

Un représentant d'EVNHANOI a déclaré que la mise en œuvre de services électriques à valeur ajoutée constitue une étape importante pour diversifier les modèles de service, améliorer l'expérience client et affirmer le rôle essentiel du secteur de l'électricité dans la vie urbaine moderne. Il s'agit également d'un moyen de fournir des services techniques fiables aux citoyens, contribuant ainsi à limiter les risques liés à des réparations électriques inadéquates, cause potentielle de nombreux accidents électriques dans les zones résidentielles.

Outre l'objectif de servir les clients, ce service d'électricité supplémentaire contribue également à améliorer l'efficacité de l'exploitation du réseau, à limiter les incidents provenant des utilisateurs et à améliorer la qualité de l'approvisionnement en électricité dans toute la zone.

Avec pour ambition de devenir un fournisseur de services énergétiques complet, EVNHANOI innove et modernise constamment ses processus de service, dans lesquels les services d'électricité à valeur ajoutée sont considérés comme un élément essentiel pour se rapprocher des clients et les accompagner dans une utilisation sûre, économique et efficace de l'électricité.

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