Hanoi Electricity élargit son écosystème de services et modernise son processus de service client

DNVN - Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) élargit progressivement son écosystème de services, visant à servir les clients de manière plus complète grâce à la mise en œuvre de services d'électricité à valeur ajoutée - un modèle de service après le compteur et lié au système électrique du client.

Augmenter la commodité, améliorer la qualité du service client

Différents des services d'électricité traditionnels, les services d'électricité à valeur ajoutée sont un groupe de services supplémentaires qu'EVNHANOI a commencé à piloter pour répondre aux besoins de plus en plus diversifiés des habitants de la capitale dans le processus d'utilisation de l'électricité.

Dans la première phase, les services déployés comprennent : le conseil en électricité ; l’inspection des équipements et systèmes électriques ; le dépannage des systèmes électriques ; l’installation et le remplacement de nouveaux équipements électriques ; et la maintenance des systèmes d’énergie solaire sur les toits. Les offres de services sont conçues de manière flexible, en fonction des besoins réels de chaque client.

Toutes les étapes, de la réception des demandes à l'évaluation qualité, en passant par l'affectation des techniciens et la mise en œuvre des services, sont gérées par EVNHANOI selon un processus unifié, avec des normes techniques, des tarifs publics et des garanties de service. L'équipe technique est un acteur incontournable du secteur de l'électricité, garant de son expertise, de ses codes de conduite et de ses normes de service client.

Afin d'optimiser la satisfaction de ses clients, EVNHANOI a mis en place un processus de réception des demandes de services d'électricité supplémentaires sur les plateformes numériques et les canaux traditionnels. Les clients peuvent s'inscrire via l'application ou le site web EVNHANOI, accéder à la section « Services d'électricité supplémentaires », sélectionner le type de service souhaité et renseigner les informations conformément aux instructions. Ils peuvent également contacter le service client au 19001288, par e-mail, par chatbot ou se rendre directement aux guichets clients des compagnies d'électricité.

Après plus de deux mois de mise en œuvre pilote, EVNHANOI a reçu de nombreux retours positifs de la part de ses clients, notamment concernant la transparence, la rapidité et le professionnalisme de son organisation et de sa mise en œuvre. De nombreux ménages considèrent ce service comme « nécessaire, pratique et sûr », leur permettant d'accéder facilement à des sources d'assistance technique fiables et limitant le recours à des prestataires externes de qualité douteuse.

Le représentant d'EVNHANOI a déclaré que la mise en place de services électriques à valeur ajoutée constitue une étape importante pour diversifier les modèles de service, améliorer l'expérience client et affirmer le rôle d'accompagnement du secteur électrique dans la vie urbaine moderne. Il s'agit également d'un moyen de fournir des services techniques fiables aux citoyens, contribuant ainsi à limiter les risques liés à des réparations électriques inappropriées, source potentielle de nombreux accidents électriques dans les zones résidentielles.

Outre l'objectif de servir les clients, le service électrique ajouté contribue également à améliorer l'efficacité des opérations du réseau, à limiter les incidents survenant du côté des utilisateurs et à améliorer la qualité de l'approvisionnement en électricité sur toute la zone.

Dans le but de devenir un fournisseur de services énergétiques complets, EVNHANOI innove et modernise constamment les processus de service, dans lesquels les services d'électricité à valeur ajoutée sont considérés comme un élément essentiel pour se rapprocher des clients, accompagnant les gens dans l'utilisation de l'électricité de manière sûre, économique et efficace.

Nguyen An

Source: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200