Pour le bien pratique du peuple.

Animées d'un esprit d'innovation et de créativité, les localités de la province ont étudié et appliqué de nombreux nouveaux modèles et initiatives pour résoudre les procédures administratives, qui ont été reconnus et accueillis favorablement par les organisations et les citoyens.

Les fonctionnaires du Centre de services administratifs publics du quartier de Ham Rong traitent les démarches administratives pour les citoyens.

Afin d'améliorer la qualité des services offerts aux citoyens, le Centre de services administratifs publics (CSAP) de la commune de Yen Ninh a mis en place le modèle « Journée sans écriture ». Ainsi, lorsque des organismes et des citoyens se présentent pour effectuer des démarches administratives, les agents du centre rédigent ou saisissent les formulaires à leur place (à l'exception des documents dont la rédaction par un tiers est interdite par la loi). Après avoir rédigé le formulaire, l'agent en lit l'intégralité à haute voix ou permet au citoyen de vérifier l'exactitude des informations avant de le signer ou d'y apposer son empreinte digitale pour finaliser la procédure. Ce modèle a permis d'améliorer le professionnalisme des agents et de réduire les délais de traitement des démarches administratives, diminuant ainsi les temps d'attente pour les organismes et les particuliers.

Outre le modèle de « Journée sans inscription », la commune de Yen Ninh propose également une « Journée sans rendez-vous ». Les demandes valides seront traitées en priorité et les résultats seront communiqués aux organismes et aux citoyens le jour même. Grâce au système de « Recherche d'informations par QR code pour les démarches administratives », il suffit de scanner un QR code avec son smartphone pour accéder aux informations nécessaires et effectuer les démarches en ligne en toute simplicité. L'utilisation des QR codes permet non seulement de gagner du temps et de l'énergie, mais aussi d'améliorer la transparence, l'ouverture et la modernisation du système administratif.

« Les initiatives mises en œuvre ont contribué à améliorer la qualité des procédures administratives, en passant progressivement d'une administration centralisée à une administration axée sur le service, ce qui a été très satisfaisant pour la population locale. C'est notre objectif principal : faire de ce centre un interlocuteur fiable, offrant le meilleur service aux organisations et aux citoyens », a déclaré Trinh Thi Hoang, directrice adjointe du Centre de services publics de la commune de Yen Ninh.

Afin de garantir aux organisations et aux citoyens un accès optimal aux services publics, le Centre de services publics du quartier de Ham Rong a mené des recherches et mis en œuvre l'initiative « Solutions pour améliorer l'efficacité de la réforme administrative ». Cette initiative vise à simplifier les procédures administratives, à renforcer l'utilisation des technologies de l'information pour la réception et le traitement des documents, à développer le sens des responsabilités des agents et fonctionnaires dans l'exercice de leurs fonctions et à réduire les délais de traitement afin que les organisations et les particuliers n'aient plus à attendre.

Parallèlement au modèle de la « 9e heure de travail », le quartier de Ham Rong a lancé début 2026 le modèle « Un gouvernement à l’écoute, au service du peuple ». Grâce à ce modèle, le quartier a entrepris une réforme en profondeur de ses procédures administratives, promu la démocratie participative, renforcé l’accueil des citoyens, traité les plaintes et les dénonciations, et appliqué les principes des « 5 choses à savoir, 3 choses à ne pas faire et 4 actions concrètes ». À travers ce modèle, l’envoi direct de lettres de félicitations, de condoléances et de remerciements aux habitants par les responsables du quartier, en période de joie comme de peine, constitue un geste modeste mais significatif, témoignant de l’attention, du soutien et de l’encouragement du gouvernement envers la population. Ceci contribue à forger l’image d’un gouvernement et de ses représentants accessibles et amicaux, et à instaurer un climat de confiance.

M. Le Duong Hung, né en 1999 et habitant du quartier de Ham Rong, a déclaré : « Nous nous sommes rendus au comité populaire du quartier pour faire enregistrer notre mariage. Outre les conseils avisés des fonctionnaires, et après avoir accompli les formalités, nous avons reçu un certificat de mariage ainsi qu’une lettre de félicitations des responsables du comité populaire du quartier. En tant que citoyens, nous sommes très touchés par cette attention de la part des autorités locales. »

Le modèle « Gouvernement proche du peuple, au service du peuple » est largement appliqué depuis de nombreuses années dans la province de Thanh Hoa . Suite à la mise en place d'un système de gouvernement local à deux niveaux, Thanh Hoa a continué à déployer ce modèle dans des communes telles que Van Loc, Ngoc Trao, Minh Son et Tho Phu. La réussite de sa mise en œuvre a profondément transformé la mentalité et les pratiques des responsables et des fonctionnaires dans l'exercice de leurs fonctions.

Dans le but de construire une administration numérique complète, le Centre de services publics de la commune de Trieu Son a mis en œuvre l'initiative « Opération robotisée par l'IA » afin d'aider les citoyens dans leurs démarches administratives. Il s'agit de la première localité de la province de Thanh Hoa à utiliser des robots dotés d'intelligence artificielle pour améliorer la qualité des services publics. Ce robot est capable de communiquer avec les citoyens, de les conseiller, de les guider pour obtenir des tickets de file d'attente, de scanner des QR codes pour rechercher des informations et de les orienter vers le guichet approprié. Face à une charge de travail très importante, cette initiative a permis d'alléger la charge de travail des agents et fonctionnaires lors de la réception et du traitement des documents et a simplifié les démarches administratives pour les citoyens.

Afin d'améliorer la qualité des services offerts aux citoyens, les collectivités locales, les agences et les unités ont mis en œuvre de nombreux modèles, initiatives et méthodes efficaces de réforme des procédures administratives, tels que le modèle des « 3 Non » ; le principe « Travaillez jusqu'à ce que la tâche soit accomplie, et non jusqu'à la fin du temps imparti » ; l'« accueil administratif » ; la notification des résultats de la résolution des procédures administratives par le biais d'appareils intelligents, de réseaux sociaux et de SMS ; et la gratuité des services publics en ligne pour les organisations et les particuliers. Grâce à ces nombreuses initiatives et solutions, les collectivités locales, les agences et les unités de la province ont transformé les procédures administratives, portant le taux de résolution rapide des demandes à plus de 98,3 %.

Texte et photos : Minh Khoi

Source : https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm