Pourquoi acheter un billet d'avion ne signifie pas avoir une place garantie ?

Beaucoup de gens pensent qu’en achetant simplement un billet d’avion, ils ont la garantie d’avoir une place, mais en réalité, ils peuvent être placés sur un vol ultérieur.

Même si vous achetez un billet, vous n'êtes pas assuré d'avoir une place sur ce vol. La compagnie aérienne peut légalement vous transférer sur un autre vol. En effet, certaines compagnies aériennes vendent plus de billets qu'elles n'en ont réellement, car elles s'attendent à ce que les passagers ratent leur vol ou arrivent en retard. Dans certains cas, l'avion est transformé en un modèle plus petit, ce qui réduit le nombre de sièges et ne permet pas à tout le monde de voyager.

En conséquence, certains passagers se verront demander par la compagnie aérienne de céder leur siège, ce qu'on appelle aussi « bumped ». De nombreuses compagnies aériennes tentent de négocier avec les passagers pour qu'ils cèdent leur siège, mais la loi leur permet toujours de refuser le transport même sans leur consentement.

Photo d'illustration.

Les touristes britanniques Scott McCormick et sa compagne Helena Boshwick ont ​​vécu une expérience similaire sur un vol de Birmingham, en Angleterre, à Majorque, en Espagne, le 1er mai. Bien qu'ils aient acheté des billets, ils n'ont pas payé de supplément pour réserver des sièges, qui coûtent entre 6 et 45 dollars, car ils pensaient qu'il serait acceptable de s'asseoir séparément sur ce court vol de deux heures.

À la porte d'embarquement, ils ont eu la surprise d'apprendre qu'une seule personne était autorisée à bord, faute de sièges. Ryanair, la compagnie aérienne auprès de laquelle ils avaient réservé leurs billets, avait changé de type d'avion, passant d'un Boeing 737-8200 (197 sièges) à un 737-800 (189 sièges), ce qui a entraîné l'expulsion de certains passagers.

Ils étaient également les derniers passagers à s'enregistrer, l'un d'eux a donc dû être transféré sur un vol ultérieur. Cependant, s'ils ne souhaitaient pas voyager séparément, l'un d'eux aurait dû acheter un nouveau billet, assorti de frais de départ tardif de près de 135 $.

Rory Boland, expert en voyages au sein de l'association de consommateurs britannique Which?, affirme que la surréservation est courante. Certaines compagnies aériennes cherchent constamment à maximiser leurs profits. Selon lui, la loi oblige les compagnies aériennes à demander si quelqu'un s'est porté volontaire pour céder son siège avant de refuser de transporter un passager. Mais si tel est le cas, elles perdent leur droit à indemnisation. Les passagers doivent donc négocier avec prudence, voire demander une indemnisation équivalente à celle d'un vol annulé.

Nicky Kelvin, expert du site d'actualités aéronautiques The Points Guy, conseille également aux passagers de se renseigner soigneusement sur leurs droits avant de voyager. Selon lui, de nombreux pays disposent de réglementations claires concernant le droit à la prise en charge des repas, des hôtels, des modifications de vol ou des remboursements, et surtout une compensation financière en cas de refus d'embarquement pour cause de surcharge.

Les passagers doivent conserver les reçus de toutes les dépenses accessoires, telles que les repas, les taxis ou les hôtels, s'ils sont concernés. Contacter la compagnie aérienne dès que possible vous permettra de faire valoir vos droits en cas de situation stressante et inattendue.

Si vous voyagez à deux ou plus, Nicky recommande souvent de réserver des sièges côte à côte à l'avance. Cela vous permettra non seulement d'être assis près de vos proches, mais aussi d'augmenter vos chances de prendre le même vol en cas de surréservation.

Les passagers qui cèdent volontairement leur siège (volontaires) sont généralement informés à la porte d'embarquement et proposent une compensation sous forme d'espèces ou de chèques-cadeaux. Ils peuvent également choisir un autre vol ou se faire rembourser leur billet.

Toutefois, si un passager est expulsé d'un vol sans son consentement, il a droit à une indemnisation à condition de s'être enregistré à temps. Le montant de l'indemnisation dépend de la durée du vol et de la durée de la perturbation.

Selon vnexpress.net

Source : https://baohanam.com.vn/du-lich/vi-sao-mua-ve-may-bay-khong-dong-nghia-voi-chac-chan-co-cho-166700.html