Viettel met en œuvre de nombreuses politiques pour soutenir les clients touchés par la tempête n°10

(Chinhphu.vn) - Envoyer des messages d'avertissement aux clients, promouvoir le rechargement des cartes de réserve, reporter le blocage des frais, ajouter de l'argent sur les comptes... sont des politiques que Viettel Telecommunications Corporation a rapidement mises en œuvre pour soutenir les clients avant, pendant et après la tempête n° 10.

L'équipe technique de Viettel est restée sur place, déterminée à maintenir une communication fluide pour servir la population.

Outre la préparation de ses ressources humaines et humaines de haut niveau pour assurer la sécurité des infrastructures pendant et après la tempête, Viettel Telecom a mis en œuvre de nombreuses politiques pour soutenir rapidement ses clients et les populations sinistrées. Le service client de Viettel dispose également de personnel supplémentaire, recevant les informations sur les incidents et assurant une assistance clientèle 24h/24.

Avant que la tempête ne frappe, Viettel Telecom a envoyé des messages d'avertissement à plus de 8 millions de clients dans les provinces touchées, conseillant aux gens de charger complètement leurs appareils, de préparer de la nourriture et de l'eau, de vérifier les endroits sûrs où vivre et de limiter les déplacements pendant la tempête pour assurer la sécurité personnelle et maintenir une communication ininterrompue.

Parallèlement, le programme de promotion de cartes de recharge de 20 % a été activé dans les provinces de Thanh Hoa, Nghe An, Ha Tinh , Quang Tri et Hue, aidant 3,3 millions de clients de cette région à préparer leurs comptes pour rester en contact pendant la tempête.

Plus de 73 000 clients des zones inondées de Nghe An, Thanh Hoa, Lao Cai et Ha Tinh ont bénéficié d'un crédit de 20 000 VND (soit près de 1,5 milliard de VND) pour passer des appels pendant cinq jours. Une mesure de suspension des appels pour les abonnés postpayés a également été mise en place pour 40 000 clients afin de sécuriser la population pendant la tempête.

Les magasins Viettel sont aménagés en bornes de recharge téléphonique gratuites

  Transformez votre magasin en point de recharge téléphonique gratuit

Le 29 septembre, lorsque les tempêtes ont provoqué des pannes de courant généralisées, Viettel dans les provinces de Thanh Hoa, Nghe An, Ha Tinh et les régions voisines a immédiatement transformé les supermarchés et magasins Viettel en points de recharge de téléphone gratuits.

Aux bornes de recharge, Viettel a installé de nombreuses prises et des sources d'alimentation de secours, et du personnel est disponible pour assister les usagers. L'objectif est de ne laisser personne perdre le contact pendant cette période difficile, afin de les aider à se sentir plus en sécurité et à maintenir le contact avec leurs proches.

Parallèlement aux activités de soutien direct dans les magasins, des milliers de techniciens de Viettel restent toujours sur les lieux, jour et nuit, dans des conditions de fortes pluies et d'inondations croissantes, pour résoudre les problèmes, avec la détermination de maintenir un réseau de communication fluide pour la population.

Le représentant de Viettel Telecom a déclaré que les solutions pour soutenir les clients sur les services de télécommunication continueront d'être déployées par Viettel en fonction de la situation réelle dans les provinces lorsqu'il y aura de nouveaux développements.

HM

Source: https://baochinhphu.vn/viettel-trien-khai-nhieu-chinh-sach-ho-tro-khach-hang-bi-anh-huong-bao-so-10-102250930195605624.htm