Construire l'expérience client sur des normes de données - ce n'est plus « facultatif

À une époque où les clients attendent une personnalisation dans chaque interaction et où les données deviennent l'atout stratégique le plus important d'une entreprise, comprendre, prédire et répondre au comportement des clients n'est pas seulement un avantage concurrentiel, mais aussi une condition de survie.

C'est l'esprit central du webinaire du 8 mai, co-organisé par Databricks et Insider avec le thème « De la modélisation prédictive à la monétisation : personnaliser le parcours du cycle de vie avec des algorithmes d'apprentissage automatique ».

L'événement rassemble plus de 500 experts en données, marketing et technologie, se plongeant dans les stratégies d'application IA + CDP + CX pour créer des parcours clients en temps réel, mesurables et personnalisés qui génèrent de réels revenus.

Pourquoi les entreprises disposent-elles d’outils mais ne les personnalisent-elles pas encore correctement ?

La plupart des entreprises disposent aujourd'hui déjà de CDP, CRM, chatbot, automatisation, mais rencontrent encore des difficultés lorsque :

- Créer un portrait client à 360°

- Rétroaction en temps réel

- Personnalisation à grande échelle, mesurable

- Connectez en toute sécurité les données entre les services ou les partenaires

La raison n’est pas le manque de technologie. C'est le manque d'une plate-forme de données standardisée, propre, flexible et immédiatement exploitable que Databricks et Insider unissent leurs forces pour combler.

Avantages spécifiques du webinaire pour les entreprises

Databricks : créer l'infrastructure de données adaptée à l'IA et à l'expérience client

Databricks aide les entreprises à centraliser et à traiter efficacement les données, établissant ainsi une base solide pour exploiter l'IA, le ML et la GenAI de manière pratique.

Feuille de route en trois étapes introduite par Databricks

- Construisez une base de données solide : assurez-vous que les données sont standardisées, de haute qualité et utilisables. Infrastructure de données unifiée prête pour le traitement par lots et en continu. Comme base pour une analyse et une application avancées.

- Développez la plateforme pour prendre en charge de nouvelles fonctionnalités : prenez en charge de nouvelles fonctionnalités pour augmenter la valeur des données - science des données, apprentissage automatique, analyse en temps réel, GenAI.

- Connectivité et partage ouverts : connectez-vous de manière transparente à d'autres systèmes, augmentant ainsi la valeur des données. Assurez un partage de données sécurisé, contrôlé et conforme.

Qu'est-ce que l'entreprise obtiendra ?

- Concevoir une feuille de route d’investissement dans les données pour les 1 à 3 prochaines années.

- Réduire la dépendance aux systèmes existants (vendor lock-in) grâce à une architecture ouverte et flexible.

- La seule plateforme pour les besoins en données et en IA

- « Démoraliser » les données et l'IA : permettre aux départements d'exploiter eux-mêmes les données - élever le rôle de l'équipe Données/IT : raccourcir le temps de prise de décision, donnant à l'équipe Données/IT plus de temps pour concentrer les ressources sur les initiatives stratégiques et les projets d'analyse avancée.

Insider - personnalisez le parcours client et augmentez vos revenus réels

Si Databricks garantit des données d’entrée « propres », Insider est l’endroit où les données sont activées dans les résultats commerciaux.

Insider propose une plateforme CDXP 3 en 1

- CDP : Collectez des données comportementales à partir du Web, de l'application, du CRM, du POS...

- Journey Builder : Concevez des parcours clients automatisés, multicanaux et en temps réel.

- Moteur de personnalisation : Personnalisation de contenu, suggestions de produits, gamification, push, email, mini application Zalo...

Des avantages exceptionnels

- Créez une expérience 1-1 avec chaque client à chaque point de contact.

- Croissance des revenus à partir de cas d'utilisation réels : Vente croisée de cartes de crédit ; Versement des frais de scolarité; Prédire et prévenir le désabonnement ; Réévaluation du crédit; Personnalisez pour les VIP avec fidélité et gamification

- Grâce à GenAI, les équipes marketing peuvent créer des parcours et du contenu en quelques minutes, au lieu de plusieurs semaines.

Étude de cas : MB Bank

- Phase 1 : Optimiser l'intégration et les transactions sur l'application

- Phase 2 : Se connecter aux services bancaires de base, développer les canaux personnalisés

- Phase 3 : Mise en œuvre de cas d'utilisation complexes - de la segmentation RFM au comportement multiplateforme

Conditions de réussite de l'expérience client axées sur les données - Partage d'une table ronde

Lors de la discussion entre les représentants de Databricks, Insider et Nam A Bank, trois facteurs de succès ont été résumés :

- De bonnes données + des rôles organisationnels clairs : le propriétaire du produit doit assumer l'entière responsabilité de l'expérience client - il ne peut pas être « attribué » aux départements.

- Stratégie à long terme : des marques comme MB Bank ou Vietnam Airlines réussissent parce qu'elles mettent en œuvre de manière persistante une feuille de route sur 3 à 5 ans.

- L'IA ne peut pas remplacer les émotions : l'automatisation libère du temps pour que les humains se concentrent sur les points de contact les plus importants du parcours client.

Rencontre privée pour les directeurs techniques, les directeurs informatiques et les directeurs marketing : Transformer les données en croissance stratégique

Poursuivant la série de contenus stratégiques, Databricks & Insider invite respectueusement les hauts dirigeants en charge de la technologie, des données et de la croissance à assister à l'événement privé hors ligne Growth Hack Series, où les théories sur l'IA, CX, CDP seront directement liées au problème de croissance actuel des entreprises vietnamiennes.

Heure : 29 mai 2025

Localisation : Ho Chi Minh- Ville

Une opportunité spéciale pour vous

Si vous êtes CTO, DSI, CMO ou responsable de la stratégie et de la croissance des données et que vous avez lu jusqu'ici, alors vous faites partie des rares personnes qui prennent vraiment au sérieux le problème de l'expérience client axée sur les données.

Nous pensons que ce que vous venez de lire n’est pas seulement une information, mais aussi orienté vers l’action.

Databricks et Insider vous proposent donc une invitation exclusive à un événement réunissant les leaders les plus expérimentés en matière de technologie et de croissance pour :

- Analyse des problèmes CX du monde réel dans les secteurs bancaire, de la vente au détail, de la restauration et des télécommunications

- Partagez la feuille de route pour transformer les données en expériences mesurables et en croissance

- Connectez-vous en profondeur avec des experts et des pairs dans un espace privé et confiné

Nombre de billets limité. Pour être considéré pour la participation, veuillez laisser vos informations de confirmation ici : https://bit.ly/3RixABu

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp