Bâtir l'expérience client sur des normes de données n'est plus une option, mais une nécessité.

« Comprendre, prévoir et réagir au comportement des clients n'est pas seulement un avantage concurrentiel, mais aussi une condition de survie » : tel est le message central du webinaire organisé par Databricks et Insider le 8 mai.

À une époque où les clients attendent une personnalisation à chaque interaction et où les données deviennent l'atout stratégique le plus important d'une entreprise, comprendre, prédire et répondre au comportement des clients n'est pas seulement un avantage concurrentiel, c'est une question de survie.

C’est là l’esprit même du webinaire du 8 mai, co-organisé par Databricks et Insider , sur le thème « De la modélisation prédictive à la monétisation : personnaliser le parcours client grâce aux algorithmes d’apprentissage automatique ».

Cet événement rassemble plus de 500 experts en données, marketing et technologie, qui explorent les stratégies d'application IA + CDP + CX pour créer des parcours clients personnalisés, mesurables et en temps réel, générant de réels revenus.

Pourquoi les entreprises disposent-elles d'outils mais peinent-elles toujours à personnaliser leurs solutions ?

La plupart des entreprises disposent aujourd'hui déjà d'une CDP, d'un CRM, d'un chatbot et de systèmes d'automatisation, mais rencontrent encore des difficultés lorsque :

- Créer un portrait client à 360°

- Retour d'information en temps réel

- Personnalisation à grande échelle, mesurable

- Connectez les données en toute sécurité entre les départements ou les partenaires

Le problème n’est pas un manque de technologie, mais un manque de plateformes de données standardisées, propres, flexibles et immédiatement exploitables. C’est ce manque que Databricks et Insider s’associent pour combler.

Avantages spécifiques du webinaire pour les entreprises

Databricks – construire l’infrastructure de données idéale pour l’IA et l’expérience client

Databricks aide les entreprises à centraliser et à traiter efficacement leurs données, établissant ainsi une base solide pour la mise en œuvre pratique de l'IA, du ML et de l'IA générale.

Feuille de route en trois étapes présentée par Databricks

- Établir une infrastructure de données solide : garantir la standardisation, la qualité et l’exploitabilité des données. Mettre en place une infrastructure de données unifiée, prête pour le traitement par lots et en flux continu. Elle servira de base aux analyses et applications avancées.

- Étendre la plateforme pour prendre en charge de nouvelles fonctionnalités : Prendre en charge de nouvelles fonctionnalités pour accroître la valeur des données - science des données, apprentissage automatique, analyse en temps réel, IA générale.

- Connectivité et partage ouverts : connectez-vous facilement à d’autres systèmes et augmentez la valeur de vos données. Assurez un partage de données sécurisé, contrôlé et conforme.

Qu'est-ce que l'entreprise va y gagner ?

- Élaborer une feuille de route pour les investissements dans les données pour les 1 à 3 prochaines années.

- Dépendance réduite vis-à-vis des systèmes existants (verrouillage du fournisseur) grâce à une architecture ouverte et flexible.

- La seule plateforme pour les besoins en données et en IA

- « Démocratiser » les données et l'IA : Donner aux départements les moyens d'exploiter eux-mêmes les données - Revaloriser le rôle de l'équipe Données/Informatique : Raccourcir le temps de prise de décision, donnant ainsi à l'équipe Données/Informatique plus de temps pour concentrer ses ressources sur les initiatives stratégiques et les projets d'analyse avancée.

Insider – personnalisez le parcours client et augmentez vos revenus réels

Si Databricks garantit des données d'entrée « propres », Insider est l'endroit où ces données sont transformées en résultats commerciaux.

Insider propose la plateforme CDXP 3-en-1

- CDP : Collecte de données comportementales provenant du web, des applications, du CRM, des points de vente…

- Créateur de parcours client : Concevez des parcours clients automatisés, multicanaux et en temps réel.

- Moteur de personnalisation : personnalisation du contenu, suggestions de produits, gamification, notifications push, e-mail, mini-application Zalo…

Avantages exceptionnels

- Créez une expérience personnalisée avec chaque client à chaque point de contact.

- Augmenter les revenus grâce à des cas d'utilisation concrets : vente croisée de cartes de crédit ; paiement des frais de scolarité en plusieurs fois ; prévision et prévention du désabonnement ; réévaluation du score de crédit ; personnalisation pour les VIP grâce à la fidélisation et à la gamification

- Grâce à GenAI, les équipes marketing peuvent créer des parcours et du contenu en quelques minutes, au lieu de plusieurs semaines.

Cas typique : MB Bank

- Phase 1 : Optimiser l'intégration et les transactions sur l'application

- Phase 2 : Connexion avec les services bancaires centraux, développement des canaux personnalisés

- Phase 3 : Mise en œuvre de cas d’utilisation complexes – de la segmentation RFM au comportement multiplateforme

Conditions de réussite de l'expérience client axée sur les données - Partage d'une table ronde

Lors de la discussion entre les représentants de Databricks, d'Insider et de Nam A Bank, trois facteurs de succès ont été résumés :

- Des données fiables et des rôles organisationnels clairement définis : le Product Owner doit assumer l'entière responsabilité de l'expérience client et ne peut être « affecté » à des départements.

- Stratégie à long terme : des marques comme MB Bank ou Vietnam Airlines réussissent car elles mettent en œuvre de manière constante une feuille de route sur 3 à 5 ans.

- L'IA ne peut pas remplacer les émotions : l'automatisation libère du temps humain pour se concentrer sur les points de contact les plus importants du parcours client.

Rencontre privée pour les CTO, CIO et CMO : Transformer les données en croissance stratégique

Dans le cadre de sa série de contenus stratégiques, Databricks & Insider invitent respectueusement les hauts responsables de la technologie, des données et de la croissance à participer à l'événement privé hors ligne Growth Hack Series, où les théories sur l'IA, l'expérience client et la CDP seront directement liées aux problématiques de croissance des entreprises vietnamiennes actuelles.

Date : 29 mai 2025

Lieu : Hô Chi Minh -Ville

Une opportunité spéciale pour vous

Si vous êtes directeur technique, directeur informatique, directeur marketing ou responsable de la stratégie et de la croissance des données, et que vous avez lu jusqu'ici, alors vous faites partie des très rares personnes qui prennent vraiment au sérieux le problème de l'expérience client axée sur les données.

Nous pensons que ce que vous venez de lire n'est pas seulement informatif, mais aussi orienté vers l'action.

Databricks et Insider vous offrent une invitation exclusive à un événement qui réunira les plus hauts responsables des technologies et de la croissance pour :

- Analyse des problèmes pratiques liés à l'expérience client dans les secteurs bancaire, du commerce de détail, de la restauration et des télécommunications

- Partager la feuille de route pour transformer les données en expériences et en croissance mesurables

- Établir des liens étroits avec des experts et des pairs dans un espace privé et restreint

Les places sont limitées. Pour participer, veuillez confirmer votre inscription ici : https://bit.ly/3RixABu

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp