Créer une culture au service du peuple.

Dans le cadre d'une politique visant à bâtir un gouvernement proactif au service des citoyens et des entreprises, l'innovation dans le fonctionnement de l'administration publique ne se limite pas aux documents, résolutions ou slogans ; elle se manifeste concrètement dans l'attitude, le comportement et l'implication des responsables et fonctionnaires lors de leurs interactions avec les citoyens. La culture d'entreprise est le reflet le plus tangible de l'esprit de service, de la rigueur et du sens des responsabilités civiques.

Dans la commune de Yen My, les autorités guident les habitants pour scanner des codes QR afin de consulter des informations sur les procédures administratives.

Le 27 décembre 2018, le Premier ministre a promulgué la décision n° 1847/QD-TTg approuvant le projet de culture du service public. Ce projet vise à améliorer la culture du service public et à contribuer à l'établissement d'un style de conduite et de méthodes de travail standardisés pour les cadres, les fonctionnaires et les agents publics. En conséquence, les cadres, les fonctionnaires et les agents publics doivent, dans leurs interactions avec le public, faire preuve de respect, d'une écoute attentive, d'un accompagnement personnalisé dans l'utilisation des procédures et de réponses claires aux questions. Ils doivent également appliquer les « quatre règles de politesse » : saluer, s'excuser, remercier et demander la permission ; et toujours sourire, faire preuve de courtoisie, être à l'écoute et toujours être prêt à aider.

En 2024, la province a mis en œuvre le modèle de relations publiques efficaces intitulé « Un gouvernement au service des citoyens et des entreprises ». Dans le cadre de ce modèle, les services de traitement des procédures administratives et de communication des résultats (les guichets uniques) à tous les niveaux ont été dotés d'équipements complets pour faciliter le fonctionnement de l'administration et le traitement des dossiers. Les procédures administratives ont été numérisées et mises à la disposition du public, simplifiant ainsi les démarches administratives pour les citoyens. Cette initiative a contribué de manière significative à la transformation des méthodes de travail, passant d'une administration autoritaire à une administration plus accessible et axée sur le service aux citoyens et aux entreprises, avec pour devise : « 4 exigences, 4 toujours » et « 5 interdits, 5 connaissances » (pas d'autoritarisme ni d'arrogance ; pas de bureaucratie ni d'irresponsabilité ; pas de corruption ni de gaspillage ; pas de flatterie ni de tromperie ; pas d'abus de pouvoir dans l'exercice des fonctions officielles ; savoir expliquer et guider ; savoir présenter ses excuses en cas d'erreur ; savoir remercier lorsqu'on reçoit de l'aide ; savoir partager les difficultés avec les citoyens ; savoir écouter l'avis des citoyens). Le style et les méthodes de travail des fonctionnaires et agents de la fonction publique ont évolué positivement, permettant au gouvernement d'être plus proche du peuple, de le servir plus rapidement et d'être plus accessible.

Le Centre de services administratifs publics de la commune de Hoan Long est entièrement équipé de machines et d'équipements nécessaires à l'accomplissement de ses missions professionnelles.

M. Tran Van Dai, habitant de la commune de Yen My, a déclaré : « Je me suis rendu au guichet unique de la commune pour faire certifier des documents personnels. J’ai constaté un changement notable dans la manière dont les fonctionnaires m’ont accueilli. Ils m’ont chaleureusement reçu et m’ont fourni des explications complètes afin que je puisse remplir ma demande en ligne le plus rapidement possible. Les copies certifiées conformes de mes documents ont été rapidement établies et m’ont été remises peu après par les services compétents. J’ai trouvé les services efficaces et bien organisés, dans une ambiance conviviale et ouverte. Je suis très satisfait du professionnalisme et du sens du service des fonctionnaires de la commune. »

Dans la commune de Long Hung, fidèle à sa devise « La satisfaction du citoyen avant tout », l'esprit de service public anime ses agents et employés. Ceci garantit un fonctionnement fluide et efficace et répond au mieux aux besoins des citoyens et des entreprises dans leurs démarches administratives. Au sein du guichet unique, la commune met à disposition des QR codes pour les procédures administratives dans divers domaines spécialisés, selon le principe des « quatre en un » : accueil, évaluation, validation et délivrance des résultats sur place. Les agents et employés municipaux accompagnent et soutiennent activement les usagers dans leurs démarches, notamment lorsqu'ils utilisent les services en ligne du Portail national des services publics. Par ailleurs, la commune a lancé l'initiative « Famille numérique » afin que chaque foyer compte au moins un membre maîtrisant les compétences numériques.

Le camarade Pham Thanh Tam, président du Comité populaire de la commune de Long Hung, a déclaré : « Le style de travail et la conduite des fonctionnaires et agents de la fonction publique reflètent l’image de l’État. La population évalue la qualité et l’efficacité de l’administration communale à travers l’évolution de l’attitude et du comportement des fonctionnaires et agents de la fonction publique, ainsi que l’efficacité de leur travail. C’est pourquoi la commune s’attache à former ses fonctionnaires et agents de la fonction publique aux compétences en communication et aux relations interpersonnelles, en particulier ceux qui sont fréquemment en contact avec la population. Parallèlement, la commune encourage l’utilisation des technologies de l’information et réalise des enquêtes auprès de la population afin d’adapter ses services en conséquence. »

Le modèle d’un « gouvernement au service du peuple » et d’un « gouvernement au service des citoyens et des entreprises » a initialement renforcé la confiance des citoyens envers l’appareil gouvernemental. Les centres de services administratifs ont bénéficié d’investissements dans des équipements modernes et des conditions de travail optimales, et le dévouement et la courtoisie des agents ont permis d’améliorer la qualité des services publics et d’accroître la satisfaction des citoyens et des entreprises. La plupart des services publics éligibles sont désormais accessibles en ligne (niveau 4) et l’ensemble des procédures sont dématérialisées ; les citoyens peuvent ainsi accéder aux services publics facilement, rapidement et grâce à des procédures simples et précises.

L'instauration et la mise en œuvre effective d'une culture d'entreprise sont non seulement une condition de la discipline administrative, mais aussi un indicateur de la capacité de service et de la maturité de l'administration publique. Cela contribue à former une équipe de fonctionnaires et d'agents publics professionnels, intègres et dévoués, et renforce la confiance du peuple envers le Parti et l'État.

Mai Nhung

Source : https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html