46% מהמשתמשים נותנים עדיפות להזמנות עם דמי משלוח נמוכים או בחינם

Lazada ו-Shopee יישמו בו זמנית מדיניות משלוח חינם על פני כל הפלטפורמה בהקשר של מרוץ המסחר האלקטרוני ההולך וגובר בווייטנאם.

Lazada ו-Shopee מיישמות מדיניות משלוח חינם. צילום: מין טונג

פלטפורמת המסחר האלקטרוני Lazada הודיעה לאחרונה כי תשיק מבצע משלוח חינם ללא הגבלה לקונים ברחבי הארץ החל מה-2 ביולי.

בהתאם לכך, כל ההזמנות הסטנדרטיות במשקל כולל של פחות מ-15 ק"ג ממוכרים במערכת LazMall יוחלו אוטומטית עם ההנחה ולא יידרשו מהקונים לאסוף או להזין קוד הנחה.

בעבר, פלטפורמת המסחר האלקטרוני Shopee השיקה גם את התוכנית "דמי משלוח של 0 וייטנאמים לכל ההזמנות" על כל הפלטפורמה החל מ-1 ביולי. בעזרת תוכנית זו, צרכנים וייטנאמים יכולים לגשת למוצרים (מתחת ל-15 ק"ג) ב-Shopee מבלי לדאוג לדמי משלוח.

Lazada ו-Shopee השיקו במקביל מדיניות משלוח חינם על פני כל הפלטפורמה, בהקשר שבו צרכנים וייטנאמים התוודעו יותר ויותר לקניות מקוונות. שינוי זה גרם לכך שגורמים כמו משלוח ללא עלות אינם נחשבים עוד כהצעה מיוחדת, אלא הפכו בהדרגה לסטנדרט שירות המצופה על ידי המשתמשים.

סקר שערכה TGM Research על שוק המסחר האלקטרוני בווייטנאם מראה כי גורם המשלוח משחק תפקיד חשוב יותר ויותר בהתנהגות הקנייה של הצרכנים. באופן ספציפי, עד 46% מהמשתמשים נותנים עדיפות להזמנות עם דמי משלוח נמוכים או בחינם, אפילו גבוה יותר משיעור הריבית על מחיר המוצר (45%).

דו"ח השיווק הדיגיטלי לשנת 2024 של We Are Social מראה גם שכאשר צרכנים ניצבים בפני בחירה בין שני סוגי מבצעים, הם נוטים להעדיף משלוח חינם.

באופן ספציפי, 44.7% מהמשתמשים בחרו במשלוח חינם כהצעה המועדפת עליהם, בעוד שרק 33.4% העדיפו קודי הנחה למוצרים. ממצא זה מראה שגם כאשר מחיר הסחורה לא משתנה, משלוח חינם עדיין מביא תחושה של יתרונות נוספים בפסיכולוגיה של הקונה.

חוקרים מצביעים על שלוש סיבות למגמה זו. ראשית, משלוח חינם גורם למוצר להרגיש "שווה את הכסף" בתודעת הלקוח, כאילו הוא מקבל תמורה נוספת מבלי לשלם תוספת.

שנית, משלוח חינם מפשט את התנהגות הקנייה, ומבטל את הצורך לחפש ולהחיל קודי הנחה, שלעתים קרובות משבשים את החוויה.

לבסוף, עבור מוצרים בעלי ערך נמוך, עלויות המשלוח מהוות חלק גדול מהעלות הכוללת, כך שמשלוח חינם הופך לאטרקטיבי עוד יותר, במיוחד כאשר הוא אינו מגיע עם תנאים מסובכים.

מקור: https://hanoimoi.vn/46-nguoi-dung-uu-tien-don-hang-co-phi-giao-hang-re-hoac-mien-phi-707500.html