5 אסטרטגיות שיווק שיעזרו להגדיל את הכנסות התקשורת

ברפטון מצטט כי בארה"ב, 85% מהאנשים אומרים שיש להם לפחות סמארטפון אחד. מתוכם, ל-77% יש מנוי אינטרנט ביתי ול-100% מהלקוחות בגילאי 18 עד 29 יש טלפון נייד (94% מחזיקים בסמארטפון).

הודות לניתוח נתונים מודרני ולנוף שיווקי מתפתח ללא הרף, שירותי טלקום יכולים להתאים את השירותים והתמיכה שלהם כדי לענות על צרכי לקוחות שונים.

הנה כמה אסטרטגיות שיווק מוכחות ומוצלחות שעבדו עבור תעשיית התקשורת:

יישום אנליטיקה שיווקית

חברות התקשורת מציעות מגוון רחב של שירותים, אך רוב הלקוחות מתעניינים רק במספר נבחר של שירותים.

הנתונים מספקים תמונה מלאה ומותאמת אישית עבור כל פלח לקוחות. משם, ספקי שירותי השיווק יכולים לבצע הפניות צולבות בין הנתונים לצורך שיווק ברשתות חברתיות או באמצעות דוא"ל.

באמצעות שיווק אנליטי, ספקי שירותי שיווק יכולים להבין טוב יותר את נתוני הלקוחות ולקבוע אילו קהלים צפויים להפיק תועלת מכל מוצר.

לדוגמה, קומקאסט, במקום לאגור מידע באופן עיוור, משתמשת ב-Pointillist, כלי ניתוח קנייני, כדי לתעד את מסעות המשתמש והאינטראקציות שלו.

הודות לניתוח נתונים מבוסס בינה מלאכותית , ספקי שירותי תקשורת יכולים לראות היכן חוויית הלקוח עדיין זקוקה לשיפור, בין אם זה באפליקציה לנייד או במהלך שיחת תמיכה.

בעוד שרבים מאיתנו אולי לא מקשרים בינה מלאכותית עם פרסונליזציה, פתרונות כאלה מאפשרים לעסקים למנף את המידע שיש להם בצורה יעילה יותר.

שיפור חוויית הלקוח

תעשיית התקשורת נאבקת זה מכבר בשיפור שירות הלקוחות וחוויית המשתמש. על פי ציון ה-Net Promoter Score של CustomerGauge, לקוחות מדרגים באופן עקבי את שביעות רצונם משירותי הספקים כנמוכה.

לאחר מכן, PwC מצאה כי תעשיית התקשורת מתמודדת עם גל של חדשנות המאיים על שירותי התקשורת הבסיסיים שלה, החל מפרוטוקול VoIP (Voice over Internet Protocol), דרך עלויות תשתית 5G ועד לארגון מחדש של המערכת האקולוגית של האינטרנט שלנו באמצעות תקני Web3.

קבוצת מקווארי טלקום, חברת תקשורת אוסטרלית, נקטה בצעד נועז של ביטול סקרי לקוחות מסורתיים.

במקום זאת, הם שילבו את ציון ה-Net Promoter Score בכל דבר שעשו, החל מתהליך הגיוס ועד לאסטרטגיית השיווק ושירות הלקוחות. כתוצאה מכך, הם זכו בפרס התקשורת העולמי רק כמה שנים לאחר מכן.

חברות תקשורת ברחבי העולם מחפשות דרכים לשפר את ההכנסות.

תחום הטלקום הופך לתחרותי יותר ויותר, מה שאומר שלצרכנים יש הרבה אפשרויות בחירה. חלק ניכר מההצלחה הזו ניתן לייחס לשיפור חוויית הלקוח שלהם, החל מיצירת נקודות גישה נוספות ועד אפליקציות בלעדיות.

תוכן איכותי וממוקד

אספקת תוכן מהסוג שקהל היעד שלכם באמת רוצה לקרוא היא דרך אחת להשיג מעורבות לקוחות. זה מה שווירג'ין מובייל (קנדה) הגתה כששיתפה פעולה עם באזפיד, חברה שמפיקה באופן קבוע תוכן פופולרי המכוון לצעירים.

במאמץ למשוך צרכנים בגילאי 18 עד 24, חברת הטלקום הקימה מרכז חדשות משלה בשם VirginMobileFeed ואיישה אותו בעורכים שהוכשרו על ידי BuzzFeed.

המרכז מציג באופן קבוע תוכן, סרטונים וקישורים לערוצים החברתיים של וירג'ין כדי לבדר את קהל היעד הצעיר הזה.

מחקר של היוזמה מצא כי 8.7% מהנשאלים שעסקו בתוכן של הספק חשו שווירג'ין מובייל היא מותג שמבין אותם ואת מה שהם אוהבים.

מתוכם, 10.3% מאלה שנחשפו ליוזמה שוקלים לעבור למנוי של וירג'ין מובייל.

כמובן, לא כל הצרכנים מתעניינים בתוכן בסגנון באזפיד, מה שאומר שחברות הטלקום צריכות לשקול מי קהל היעד שלהן.

נצלו את כוחו של הווידאו

כאשר ורייזון השקיעה בסרטונים עבור דפי המוצר שלה, החברה ראתה עלייה בשיעורי ההמרה של הצופים לצד ירידה בשיחות למוקדי שירות.

במילים אחרות, סרטונים עזרו לצרכנים להבין טוב יותר את המוצר ויצרו חוויה אינטואיטיבית וחלקה יותר.

סמסונג משתמשת גם בסרטונים, אך ממקדת את מאמציה ביצירת פרסומות בלתי נשכחות המדגישות את התכונות המבדילות של הטלפון מיריבתו העיקרית, אפל.

בסרטוני קידום מכירות ביוטיוב, הם ממחישים את נקודות הכאב שהמעבר לסמסונג יכול לפתור, כמו תורים ארוכים בסניפי חנויות או תקלות תוכנה.

קידום והסבר של מוצרים אינם הדרך היחידה שבה וידאו יכול למשוך צרכנים. חברות תקשורת שיוצרות שירותי וידאו משלהן יכולות גם למשוך לקוחות חדשים וליצור קשר עם לקוחות קיימים.

זה בדיוק מה שעשתה BT Group, חברת תקשורת בריטית, כשהשיקה את שירות הטלוויזיה החי החדש שלה בשנת 2006.

בתחילה, האימוץ היה איטי, אך מאז BT חתמה על עסקאות עם מיקרוסופט, סקיי ספורטס, נטפליקס ואחרות, ואפילו בשווקים קשים, החברה רואה יותר ויותר לקוחות פונים אליה.

מוצרים מובחנים

שמות מוצרים מעורפלים וחסרי משמעות במקצת כמו "טורבו" ו"אולטרה" גם הם מספקים מעט מאוד בהירות. טיפול בבעיה זו עשוי לסייע בשיפור שביעות הרצון, שכן לקוחות עשויים להתחיל לתפוס את חברת הטלקום שלהם כשקופה וכנה יותר לגבי שירותיה.

מפעילת הרשת האוסטרלית טלסטרה עשתה זאת על ידי מתן תיאור ברור ופשוט בן עמוד אחד של החבילות שרכשה לקוחותיה. תוך מספר חודשים, שביעות הרצון מהחברה עלתה ב-17%.

שיווק בתעשיית הטלקום צריך להיות מאמץ מקיף, החל מהבנה נכונה של מי הם לקוחות היעד שלך (וסביר להניח שיהיו כאן מספר קטגוריות), מה הם צריכים וכיצד הם מקבלים מידע.

כיום, כמעט בלתי נמנע שספקיות חברות יצטרכו לאמץ טכניקות ניתוח נתונים מבוססות בינה מלאכותית כדי לתמוך בפעילותן.

לכן, שיתוף פעולה תכנוני עם ספקי שירותי תשתיות יכול גם הוא להפוך לגורם מכריע להצלחה עתידית.

שיעור 5: 'מדריך' לצמיחת הכנסות עבור ספקי תקשורת

סוכנים "לוחצים ידיים" עם צוות הרשת כדי להפעיל כרטיסי SIM באינטרנט עבור מנויים חדשים

למרות בקשת משרד המידע והתקשורת להפסיק רישומים חדשים ולתקנן את המידע המקוון, סוכנים ומפעילי רשתות רבים עדיין מוכרים בגלוי, מפעילים כרטיסי SIM ומפתחים מנויים חדשים בצורה זו.

משרד המידע והתקשורת ומפעילי הרשת משתמשים במזהים כדי למנוע שיחות התחזות.

החל מ-27 באוקטובר, כל מספרי הטלפון של יחידות תחת משרד המידע והתקשורת המתקשרות לאנשים יציגו את המזהה "BO TTTT". באופן דומה, שיחות מחברות תקשורת ללקוחות יציגו גם הן את המזהה של מפעיל הרשת.

מפעילי הרשת רוצים לפתוח את הדרך ללקוחות לרשום פרטי מנויים באופן מקוון.

מפעילי רשתות מאמינים שרישום פרטי מנויים דרך ערוצים מקוונים מבוקרים תואם את מגמת הטרנספורמציה הדיגיטלית, משום שהוא מביא נוחות הן למפעילי הרשת והן למשתמשים.

מָקוֹר: https://vietnamnet.vn/5-chien-luoc-marketing-giup-nang-cao-doanh-thu-nha-mang-vien-thong-2218661.html