כיצד בינה מלאכותית משפיעה על פיטורים בתעשייה...

בנקים רבים הכריזו על תוכניות להשקיע רבות בטכנולוגיה וליישם בינה מלאכותית (AI) בניהול ובתפעול. במקביל, הם צפויים לקצץ באופן דרסטי בכוח אדם, לצמצם את רשת משרדי העסקאות המסורתיים ולקדם עסקאות בפלטפורמות דיגיטליות כדי לייעל את עלויות התפעול.

המגמה של צמצום נקודות עסקה פיזיות בענף הבנקאות

על פי סקר של בנק המדינה, ברבעון הראשון של 2025, יותר מ-21% מהבנקים ימשיכו לקצץ בכוח אדם. מומחים סבורים כי ההאצה של הטרנספורמציה הדיגיטלית וארגון מחדש של הפעילות יגרמו למספר משרדי העסקאות הפיזיים ועובדי הבנקאות להמשיך ולרדת בחדות בתקופה הקרובה.

טכנולוגיה, ובמיוחד בינה מלאכותית (AI), הופכת לנושא חם הנדון בהרחבה בתעשיות רבות, כולל בנקאות - תחום מסורתי וותיק. השפעת הבינה המלאכותית דורשת ממוסדות פיננסיים להסתגל במהירות כדי לעמוד בדרישות של טרנספורמציה חזקה.

הדבר ניכר בבירור בשינויים האחרונים בכוח אדם בתעשייה. בדרך כלל, VietinBank - הבנק הממשלתי "הגדול" - הודיע ​​זה עתה על סגירת סדרה של משרדי עסקאות בהאנוי, הו צ'י מין סיטי, דונג נאי, קוואנג נין, ג'יה לאי, הואה. קודם לכן, בסוף מרץ ותחילת אפריל 2025, הבנק הפסיק גם להפעיל 25 משרדי עסקאות במחוזות וערים רבות אחרות כמו האי פונג, תאי נגוין ופו טו.

באסיפה הכללית השנתית של בעלי המניות בשנת 2025, מר טראן מין בין - יו"ר מועצת המנהלים של VietinBank - אישר כי VietinBank הוא הבנק הראשון בקבוצת 4 בנקים מסחריים בבעלות המדינה שחוקר ומיישם את צמצום נקודות העסקה הפיזיות. VietinBank מתכנן לצמצם כמה מאות נקודות עסקה, ולהחליף אותן בפלטפורמות דיגיטליות כדי לשפר את חוויית הלקוח.

מר בינה גילה גם כי הבנק בוחן מודל של מרכז שירות לקוחות המשתמש בבינה מלאכותית, שיכול להחליף עד 70% מצוות התפעול. בשנתיים האחרונות, VietinBank כמעט ולא גייס עובדים לפעילויות עסקיות מסורתיות כמו אשראי והון.

לא רק VietinBank, אלא גם בנקים רבים אחרים סוגרים או משנים מבנה את רשתות משרדי העסקאות שלהם במקביל לקידום טרנספורמציה דיגיטלית ויישום ביג דאטה ובינה מלאכותית.

לדוגמה, Sacombank סגרה 13 נקודות עסקה בשנת 2024 וממשיכה לתכנן לסגור 5 משרדי עסקה נוספים. TPBank פיטרה 300-500 עובדים כדי להתמקד בטכנולוגיה ובפיתוח בינה מלאכותית.

ABBank, לאחר שקיצצה כמעט 200 עובדים בשנה שעברה, ממשיכה לתכנן לקצץ בכוח אדם ברחבי המערכת כדי לייעל את הפעילות, במטרה להגדיל את היעילות והרווחים.

נאן

משקיעים אלפי מיליארדי דונג מדי שנה בטרנספורמציה דיגיטלית

בשנים האחרונות, ענף הבנקאות הוייטנאמי חווה פריצת דרך משמעותית ביישום בינה מלאכותית (AI) ואוטומציה, והפך לכוח מניע חשוב לקידום חדשנות ולשיפור היעילות התפעולית.

בנקים רבים הוציאו מאות מיליארדי וונד (VND) על בניית פלטפורמות בנקאות דיגיטלית משולבות עם בינה מלאכותית. בפרט, בנק הנמצא בין 10 המערכות המובילות השקיע עד אלפי מיליארדי וונד מדי שנה בטרנספורמציה דיגיטלית. תהליך זה יוצר גם מקומות עבודה חדשים רבים, כאשר כ-70% מכוח העבודה הדיגיטלי אינו בעל מומחיות בנקאית כגון תכנון, ניתוח ביג דאטה, אבטחה וכו', ויש צורך בהכשרה מחדש כדי להסתגל.

לדברי מומחים, יישום בינה מלאכותית לא רק מסייע ללקוחות לקבל שירות מהיר ונוח יותר, אלא גם מביא יתרונות תפעוליים גדולים לבנקים. הודות לבינה מלאכותית, משימות חוזרות ונשנות רבות כגון עיבוד מסמכים, השוואת נתונים ואישור עסקאות הופכות לאוטומטיות, מה שעוזר לחסוך בעלויות, להפחית את זמני ההמתנה ולהגביל שגיאות.

לדוגמה, בשנת 2024, טקקומבנק הטמיע מערכת ניקוד אשראי פנימית מבוססת בינה מלאכותית כדי להחליף את כוח האדם המסורבל הקודם שלו. כתוצאה מכך, זמני אישור הלוואות קוצרו מימים לדקות. המערכת משתמשת בניתוח ביג דאטה של ​​התנהגות פיננסית, יכולת החזר והיסטוריית עסקאות כדי לקבל החלטות הלוואות מדויקות יותר תוך מזעור הסיכון לחובות אבודים.

בנוסף, בנקים רבים כמו Vietcombank ו-MB מקדמים גם הם את השימוש בבינה מלאכותית באבטחה ומניעת הונאות. בינה מלאכותית מסייעת בזיהוי עסקאות חריגות בזמן אמת ונועלת אוטומטית חשבונות חשודים, ובכך מונעת הפסדים ללקוחות. בנוסף, מערכות המלצה מותאמות אישית למוצרים פיננסיים המבוססות על הרגלי קנייה נפרסות גם הן כדי להגדיל את שיעור המכירות הצולבות של מוצרים.

עם זאת, בנוסף להחלפת משרות מסורתיות, טרנספורמציה דיגיטלית יוצרת גם משרות חדשות המחייבות את הבנקים להגביר את הגיוס וההכשרה כדי לעמוד בדרישות הפיתוח.

מר נגוין הונג, המנכ"ל של TPBank, אמר כי למרות שמספר העובדים בבנק יורד, הבנק לא הפסיק לגייס. להיפך, TPBank עדיין זקוק לעובדים רבים ואיכותיים בתחומי הטכנולוגיה, הנתונים, הבינה המלאכותית, אבטחת הסייבר ותפקידים אסטרטגיים כדי לענות על צרכי הפיתוח של הבנקאות הדיגיטלית.

מקור: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html