בינה מלאכותית משנה את האופן שבו אנשים וייטנאמים מטיילים.

בינה מלאכותית (AI) הופכת במהירות ל"עוזר טיולים" עבור תיירים וייטנאמים, החל מתכנון ועד לחוויה ושיתוף לאחר הטיול. עם עד 99% מהמשתמשים המעוניינים ליישם בינה מלאכותית בתיירות, טכנולוגיה זו לא רק משנה התנהגות אלא גם מעצבת מחדש את כל התעשייה.

תעשיית התיירות של וייטנאם מאיצה את הטרנספורמציה הדיגיטלית ומפתחת מערכת אקולוגית תיירותית חכמה. (תמונה להמחשה)

לחיות עם בינה מלאכותית

נתונים מדוח האימוץ העולמי של בינה מלאכותית של Booking.com חושפים מציאות ברורה: בינה מלאכותית כבר אינה מושג זר, אלא הפכה לחלק מוכר מחיי הווייטנאמים, במיוחד במגזר התיירות.

באופן ספציפי, עד 99% מהמשתמשים הווייטנאמים משתמשים במנועי חיפוש משולבים בבינה מלאכותית, 95% מקיימים אינטראקציה עם כלים שנוצרו על ידי בינה מלאכותית, וכמעט כל המשיבים הביעו רצון להשתמש בבינה מלאכותית לתכנון טיולים עתידיים. מעבר לכוונה גרידא, 88% מהמטיילים השתמשו בבינה מלאכותית לפחות פעם אחת במהלך מסעם.

מגמה זו מעצבת מחדש את אופן הטיולים של וייטנאמים. לפני כל טיול, בינה מלאכותית משמשת לחקר יעדים, בחירת הזמן הנכון, חקר חוויות מקומיות ומציאת מסעדות. במהלך המסע, כלי בינה מלאכותית ממשיכים לסייע בתרגום, הוראות הגעה והצעות לפעילויות. גם לאחר סיום הטיול, בינה מלאכותית עדיין משמשת לעריכת תמונות ולשימור זיכרונות.

נוכחות נרחבת זו מראה כי בינה מלאכותית הופכת בהדרגה ל"תשתית בלתי נראית" של חוויית הנסיעה, שבה מטיילים כבר לא צריכים לעבד את כל המידע בעצמם אלא יכולים להסתמך על הצעות חכמות ומותאמות אישית המותאמות לצרכיהם.

מעבר להפיכת הדברים לנוחים יותר, בינה מלאכותית תורמת גם לשינוי האופן שבו מטיילים בוחרים יעדים. עד 79% מהמשתמשים מעריכים את הבינה המלאכותית שעוזרת להם להימנע ממקומות צפופים מדי או משעות שיא. במקביל, 76% רוצים שבינה מלאכותית תתן עדיפות להצעת חוויות בעלות השפעה חיובית על הקהילה המקומית. זה מראה שטכנולוגיה לא רק מייעלת מסלולי טיול אלא גם תורמת לעיצוב התנהגות התיירות לקראת קיימות רבה יותר.

עם זאת, קבלה חזקה אינה שקולה לאמון מוחלט. עד 91% מהמשתמשים הביעו לפחות דאגה אחת לגבי ההשלכות ארוכות הטווח של בינה מלאכותית. רבים מאמינים שעדיין חסר אלמנט "אנושי" בחוויה של בינה מלאכותית, ורובם עדיין נוטים לאמת מידע: 41% תמיד מאמתים, 38% בודקים מדי פעם, ורק 11% נותנים אמון מלא.

זה מראה שבעוד שבינה מלאכותית משנה את אופן הנסיעות, עדיין לא ניתן להחליף לחלוטין את תפקידם של בני האדם, במיוחד בחוויות הכרוכות ברגש ואינטראקציה ישירה.

מערכת אקולוגית תיירותית חכמה ובת קיימא

שינויים בהתנהגות התיירות מאלצים עסקי תיירות להסתגל במהירות. משימוש ראשוני בטכנולוגיה ברמה תומכת, עסקים רבים החלו לשלב בינה מלאכותית באופן עמוק יותר בכל התהליכים התפעוליים שלהם, החל מעיצוב מוצר ועד שירות לקוחות.

אחת האפליקציות הפופולריות ביותר כיום היא צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים. כלים אלה מאפשרים לעסקים להגיב ללקוחות כמעט באופן מיידי, לסייע בהזמנת שירותים ולייעץ לגבי מסלולי טיול ללא התערבות ישירה של הצוות. לדברי נציג מ-BestPrice Travel, יישום בינה מלאכותית יכול לסייע בהפחתת הצורך באנשי שירות לקוחות עד 40%, ובמקביל לשפר את מהירות ואיכות השירות.

יתר על כן, בינה מלאכותית משמשת גם לעיצוב מוצרי תיירות. מר נגוין טיין דאט, מנכ"ל AZA Travel, הצהיר: "בעבר, נדרש עובד מנוסה מאוד עם ידע מעמיק במוצר כדי לבנות תוכניות טיולים, אך כעת בינה מלאכותית יכולה להתמודד עם משימה זו באופן מלא." לדברי מר דאט, תוך שניות ספורות, בינה מלאכותית יכולה ליצור תוכנית טיולים המותאמת לדרישות ספציפיות, החל מסיור בעיר האנוי ועד מסלולים מקושרים כמו דא נאנג - הוי אן - הואה.

בינה מלאכותית משנה גם את האופן שבו תעשיית התיירות פונה ללקוחות. החל מיצירת תוכן פרסומי, תמונות וסרטונים ועד להתאמה אישית של מסרי תקשורת, טכנולוגיה זו מסייעת בשיפור יעילות השיווק ובהרחבת טווח ההגעה לשווקים בינלאומיים, כולל כאלה עם מחסומי שפה.

בינה מלאכותית הופכת בהדרגה ל"טכנולוגיית ליבה" בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית של תעשיית התיירות. למעשה, יישובים החלו לבנות מודלים של תיירות חכמה, לפרוס תוכנות תומכות ואף להקים מרכזי תפעול חכמים לתיירות.

מר וו דה בינה, יו"ר איגוד התיירות של וייטנאם, מאמין שטכנולוגיה דיגיטלית ובינה מלאכותית נפוצות כיום בחיים... לכן, עסקי תיירות צריכים לחדש ביישום טכנולוגיה, במיוחד באמצעות בינה מלאכותית בפיתוח וניהול מוצרים.

עם זאת, לדברי ד"ר נגוין אן טואן, מנהל המכון לכלכלת תיירות, עדיין קיימים פערים משמעותיים ביישום הבינה המלאכותית בתעשייה. "אנחנו עדיין מוגבלים מאוד ביישומה בניהול יעדים, כגון שליטה בזרימת התיירות, קיבולת וצריכת אנרגיה ומשאבים... אם נוכל ליישם אותה, אני בטוח שבינה מלאכותית תהפוך לטכנולוגיה מובילה לשיפור היעילות ולהשגת יתרון תחרותי חזק בתיירות הן מקומית והן עולמית", ניתח ד"ר טואן, תוך שהוא מצביע גם על שלושה צווארי בקבוק עיקריים בתיירות הווייטנאמית כיום: נתונים לא עקביים; עסקים קטנים ובינוניים החסרים משאבים, משאבי אנוש ומימון מספיקים לטרנספורמציה דיגיטלית; וחוסר יישום בינה מלאכותית בניהול, רק בקידום.

לדברי מר הא ואן סיאו, סגן מנהל מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם, המגמה של פלטפורמות דיגיטליות המחברות תיירות ירוקה היא העיקרון המנחה לפיתוח תיירות בת קיימא בעתיד וייטנאם. לכן, בניית מערכת אקולוגית דיגיטלית המחברת תיירים, עסקים, קהילות וסוכנויות ניהול תייעל את הפעילות, תשפר את החוויות ותתמוך בהפחתת פליטות, ניהול משאבים ושימור ערכים תרבותיים. טכנולוגיות כמו בינה מלאכותית, האינטרנט של הדברים (IoT) ובלוקצ'יין ימלאו תפקיד מכריע ביצירת פלטפורמה זו.

לצד הזדמנויות, יישום הבינה המלאכותית מציב גם אתגרים רבים. מומחים מציינים כי בינה מלאכותית ממלאת רק תפקיד תומך במשאבי אנוש בתעשיית התיירות, ואינה יכולה להחליף לחלוטין את בני האדם... מי שיודע כיצד להשתמש בה ולכוון אותה נכון ישיג תוצאות טובות ומדויקות.

קים טו

מקור: https://daidoanket.vn/ai-thay-doi-cach-nguoi-viet-di-du-lich.html