בק נין: מאחדים ידיים לשיפור איכות השירותים הציבוריים

מ"פאסיבי" ל"אקטיבי"

אחר הצהריים של סוף שבוע אחד, הגיעו אנשים רבים למרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת הופ תין כדי לבצע הליכים מנהליים. רבים נזקקו רק לכמה צעדים בטלפונים שלהם כדי להשלים את הבקשה המקוונת. כאשר הגיעה לבצע את הליך שינוי תעודת השימוש בקרקע, גב' הואנג טי נגה (ילידת 1965), מכפר תאי טו, קהילת הופ תין, התבקשה לקבל מספר רישום אוטומטי ולהתקין חתימה דיגיטלית אישית על טופס ה-VNeID. לאחר מכן, היא ניגשה לדלפק מספר 9 - דלפק קבלת הליכים בנושאי קרקע, סביבה, חקלאות ובנייה כדי לבצע את ההליכים הנדרשים. שם, היא הודרכה בתהליך הגשת הבקשה המקוונת, החל מהצהרה, צירוף מסמכים ועד למעקב אחר התקדמות הטיפול.

צוות מרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת הופ ת'ין מדריך אנשים להתקנת חתימה דיגיטלית אישית באפליקציית VNeID.

מר נגוין ואן בין (יליד 1986), תושב כפר הונג טיין, ביצע את שלבי התהליך בביטחון. מכיוון שנרשם והגיש את בקשתו מראש בפורטל השירות הציבורי הלאומי ממש בביתו, כשהגיע לבצע את ההליך, מר בין היה צריך רק לחתום על האישור ולהמתין לתוצאות באופן מיידי. "בפעם הראשונה שבאתי למרכז השירות הציבורי של הקהילה כדי לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים, הצוות "הדריך אותי ביד", כך שתפסתי היטב וביצעתי בביטחון את הדרישות לטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים באופן מקוון בפורטל השירות הציבורי הלאומי", אמר מר בין.

על פי נתונים סטטיסטיים, מ-1 ביולי ועד היום, מערכת המידע להסדרת הליכים מנהליים של המחוז קיבלה יותר מ-297,200 רשומות, מתוכן יותר מ-255,100 רשומות התקבלו באופן מקוון, לשיעור של 85.8%; שיעור ההסדר המוקדם והבזמן ברמה המחוזית הגיע ל-98.9%, וברמת הקומונות הגיע ל-99.5%.

למעשה, בעוד שבעבר, רוב האנשים פנו לסוכנויות מנהליות בעיקר כדי להגיש מסמכים ישירות, כיום אנשים רבים יודעים כיצד לחפש, להוריד טפסים, להגיש ולעקוב אחר תוצאות באמצעות המערכת האלקטרונית. יצוין כי במחוז האפ לין, למרות שמספר המסמכים שנוצר מדי יום אינו רב (כ-40-50 מסמכים ביום), עקב הגישה המוגבלת של אנשים לטכנולוגיה, בימים הראשונים של פעילות השלטון המקומי הדו-מפלסי, שיעור הגשת המסמכים המקוונת היה נמוך. כדי להתגבר על מצב זה, פקידים ממרכז השירות של הממשל הציבורי של המחוז פנו לכל קבוצת מגורים ולכל משפחה כדי להדריך ולהדריך אנשים להגיש מסמכים באופן מקוון. הודות לכך, עד כה, שיעור הגשת המסמכים המקוונים של המחוז הגיע לכמעט 100%; מרכז השירות של הממשל הציבורי של המחוז זכה בתעודת הצטיינות מיו"ר ועדת העם המחוזית. ברובע וו קואנג, כדי לסייע לאנשים לגשת לשירותים מקוונים, הסוכנות המקצועית של הרובע בחרה, בנתה והתקינה 40 קליפים, כל אחד באורך 3-5 דקות, המדריכים את השלבים להגשה ועיבוד בקשות מקוונות במסך החיפוש הממוקם במרכז השירות של המינהל הציבורי. מר נגוין ואן טואן, המתגורר בקבוצת המגורים דאו סה, ברובע וו קואנג, אמר: "באמצעות קליפ ההדרכה, ניגשתי למערכת המידע לרישום עסקים בפורטל הלאומי לשירות הציבורי, בחרתי להירשם להקמת משק בית עסקי חדש ופעלתי לפי ההוראות. ההליכים בוצעו במהירות ובדייקנות."

לקראת מינהל ציבורי מודרני

כדי לשפר את איכות קבלת וטיפול בהליכים מנהליים, ולהגדיל את קצב הגשת הבקשות המקוונות, לאחר הפעלת השלטון המקומי הדו-מפלסי, פרסמה ועדת העם המחוזית תוכנית לשליטה בהליכים מנהליים ויישום מנגנון "נקודת עצירה אחת, נקודת עצירה אחת" בששת החודשים האחרונים של השנה; תוכנית לפישוט הליכים מנהליים הקשורים לייצור ופעילויות עסקיות, לתקופה 2025 - 2026... במקביל, פרסמה מדיניות של גביית 0 דמי VND עבור 42 הליכים מנהליים שבוצעו באופן מקוון; השלימה את חיבור מערכת ה-IOC של המחוז עם מאגר הנתונים הלאומי לאוכלוסייה לניצול ושיתוף נתונים. על פי נתונים סטטיסטיים, מה-1 ביולי ועד היום, מערכת המידע להליכים מנהליים של המחוז קיבלה יותר מ-297.2 אלף בקשות, מתוכן יותר מ-255.1 אלף בקשות התקבלו באופן מקוון, והגיעה לשיעור של 85.8%.

פקידי מרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת ין דין מחזירים את התוצאות לאזרחים.

החבר נגוין ואן סון, סגן מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי של קהילת הופ ת'ין, שיתף: "כדי להגדיל את קצב הגשת הבקשות המקוונות, ועדת העם של הקהילה הקימה 68 קבוצות טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיות ו-40 אגודות נוער אלקטרוניות כדי לתמוך באנשים, במיוחד בקשישים ובאלה שאינם מכירים את הטכנולוגיה."

עם זאת, באמצעות הערכה, יישום שירותים ציבוריים מקוונים ברמת הקומונה עדיין מתמודד עם קשיים רבים, נכון לעכשיו שיעור הגשת הבקשות המקוונות ברמת הקומונה עומד על 76.1% בלבד. באזורים כפריים מסוימים, תשתית הרשת אינה יציבה, חיבור האינטרנט חלש; קשישים רבים או אנשים עם גישה מועטה לטכנולוגיה עדיין חוששים מפעולות אלקטרוניות... כדי להתגבר על המגבלות, יחד עם הדרישה שמחלקות, סניפים ורשויות מקומיות יבטיחו ש-100% מהבקשות הזכאיות יתקבלו באופן מקוון ויעברו דיגיטציה מהקלט, ועדת העם המחוזית מעוניינת לשדרג את תשתית טכנולוגיית המידע, קווי ההולכה וחיבורי הנתונים כדי לשרת את קליטת ועיבוד הבקשות באמצעות הסביבה האלקטרונית. בהתבסס על הנהלים שבניהולם, מחלקות, סוכנויות ורשויות מקומיות סוקרים, מכריזים בבירור, מפרסמים ומעדכנים באופן מלא נתונים במערכת המידע של הנהלים המנהליים המחוזית; מנהלים בקפדנות את התקדמות עיבוד התיקים, מונעים לפוג את התיקים, אם יש עיכוב, דווחו בבירור על הסיבה ואמצעי התיקון. החל מ-20 באוקטובר, ועדת העם המחוזית פרסה חתימה דיגיטלית של תוצאות עיבוד תיקי רישום עסקי כדי לקצר את הזמן, להבטיח שקיפות ויעילות.

החבר נגוין נגוק נאם, סגן ראש משרד הוועדה העממית המחוזית, מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי המחוזי, אמר: "בעתיד, נחקור ונקדם את יישום הבינה המלאכותית בזרימה, ניטור ותזכורת להתקדמות עיבוד המסמכים, וניצור בהדרגה מודל ממשל אלקטרוני חכם."

מאמר ותמונות: סי קווייט

מקור: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg