בית החולים האונקולוגי נגה אן: איכות מאשררת את המותג

בהקשר של פיתוח מתמיד של הרפואה המודרנית, בית החולים האונקולוגי נגה אן מאשרר את תפקידו כמתקן מתמחה מוביל באזור צפון-מרכז הודות למאמציו לחדש באופן מקיף בניהול איכות, לשפר את שביעות רצון המטופלים ולשאוף לבנות מודל בית חולים מודרני בהתאם לתקנים בינלאומיים.

מסורים ואיתנים במסע של איכות ובטיחות מטופלים

ב-31 ביולי 2017 הוקמה המחלקה לניהול איכות בית החולים ועבודה סוציאלית (Department of Hospital Quality Management & Social Work) של בית החולים האונקולוגי נגה אן. הודות למאמצים רבים בבנייה, שכלול והבהרת תפקידים ומשימות, המחלקה השיגה תוצאות יוצאות דופן; ​​במקביל, שתי המחלקות מקיימות תיאום ותמיכה הדוקים. עם זאת, על מנת לשפר ולחזק את איכות הבדיקות והטיפול הרפואיים ולענות טוב יותר על צרכי הבריאות של האוכלוסייה, ובמקביל ליישם את הנחיות משרד הבריאות , ב-28 בפברואר 2022, מנהל בית החולים האונקולוגי נגה אן חתם על החלטה להקים את המחלקה לניהול איכות בית החולים (על בסיס המחלקה הקודמת לניהול איכות בית החולים ועבודה סוציאלית).

פנורמה של בית החולים האונקולוגי נגה אן . צילום: טאנה דוי

במבט לאחור על מסע יישום הסטנדרטים והקריטריונים לניהול איכות בבית החולים האונקולוגי נגה אן, ד"ר טראן בה קיין - ראש מחלקת ניהול האיכות, שיתף כי זה היה מסע רווי אתגרים רבים, במיוחד בתחילת דרכו, כאשר בית החולים היה מתקן רפואי חדש, שהתמודד עם קשיים רבים במשאבי אנוש, במתקנים ובדרישות הגוברות של חולי סרטן - קבוצת אנשים שכבר היו תחת לחץ רב על בריאותם ורוחם.

לדברי ד"ר קיין, הקושי הגדול ביותר בהתחלה אינו בניית תהליכים ומערכות תיעוד, אלא עבודה עם אנשים ושינוי הרגלים. " ניהול איכות הוא שינוי חשיבה, וזה אף פעם לא קל", אמר ד"ר קיין. בימים הראשונים, מנהלים ועובדים רבים חשבו שניהול איכות הוא פשוט בדיקה או ניטור, מבלי להבין את הערך המרכזי של עבודה זו: הבטחת בטיחות המטופלים, סטנדרטיזציה של תהליכים ותרומה לשיפור המוניטין של בית החולים.

צוות מחלקת ניהול האיכות של בית החולים עובד בשיתוף פעולה עם מחלקת השד והגינקולוגיה. צילום: BVCC

לנוכח אתגר זה, עם תשומת הלב וההכוונה של ועדת המסיבה ודירקטוריון בית החולים, מחלקת ניהול האיכות קבעה שאיכות אינה נובעת מסיסמאות, אלא מתחילה בשינויים ספציפיים בעיניים, במילים, בתנועות, בפעולות... של הצוות. כל צוות רפואי לומד להקשיב, להבין ו"לקחת את המטופל במרכז". הכנסת מודל AIDET לתקני התקשורת, ארגון תוכניות הכשרה מעמיקות בנושא מיומנויות ניהול רגשי, תרבות התנהגותית ועריכת סקרי שביעות רצון חודשיים יצרו טרנספורמציה ברורה. שינויים שקטים אך מתמשכים אלה הביאו את שיעור שביעות הרצון של המטופלים המאושפזים מ-93.1% בשנת 2019 לרמה כמעט מוחלטת, 99.5% בשנת 2025.

לצד החדשנות בגישת השירות, ישנה גם רצינות בבניית סביבת עבודה בטוחה. מודל ה-5S, שנראה פשוט לכאורה, הפך ליסוד חשוב בניהול בית החולים. החל מ"תחרות ה-5S" ועד להכשרת מודל ה-5S השנתית, או ההערכה הרבעונית הרגילה, חלל בית החולים הפך מסודר ומדעי יותר. המטופלת נגוין ואן הופ (מחלקה פנימית א') אמרה: " אני מאושפזת כבר יותר מ-3 חודשים . טופלתי וראיתי שמרחב בית החולים ירוק, נקי, יפה, חדר בית החולים מרווח ונקי, כך שאני מרגישה פחות מחניקה ויותר בטוחה ...".

מחלקת ניהול האיכות, המזהה בבירור את שיפור תרבות האיכות כבסיס העיקרי ב"מסע האיכות", מקדמת ומגוונת ללא הרף את התקשורת הפנימית, מוציאה לאור את מדריך האיכות של בית החולים, פותחת באופן רציף קורסי הכשרה בנושא 5S, בטיחות מטופלים, ניהול אירועים וכו'. התהליכים מתוקננים, התיאום בין מחלקות וחדרים הדוק יותר, ורוח "למען המטופל" התפשטה לערך משותף. "עבור צוות הסיעוד, אנו תמיד מתאמים קשר הדוק כדי להבטיח טיפול יעיל במטופלים. בפרט, אנו מתמקדים בבדיקה, פיקוח ותמיכה במחלקות ובחדרים בשיפור איכות הטיפול, ובכך תורמים לשיפור האיכות הכוללת ולהבאת שביעות רצון למטופלים" , שיתפה האחות הראשית צ'ו טי דונג - מחלקה פנימית 3.

מועצת המנהלים של בית החולים האונקולוגי נג'ה אן עם כל הצוות והעובדים בטקס הענקת הפרסים ובסיכום תחרות "מוצרי יוזמת שיפור האיכות" הרביעית בשנת 2025. צילום: BVCC

על בסיס זה, ארגנה מחלקת ניהול האיכות גם את תחרות "יוזמת שיפור האיכות" - חלק חשוב ביצירת מראה חדש לבית החולים. ב-4 עונות של התחרות נולדו 145 מוצרים חדשניים, בהם המשיכו מודלים רבים להיות משוכפלים כגון "מטופל חכם", "ארון תרופות חכם", "שיפור שיחות על מחלות קשות", "לוח מידע מקוון למטופלים"... תרומה משמעותית לקיצור זמני ההמתנה, רפורמה בהליכים ושיפור שביעות רצון המטופלים.

בשנת 2023, פיתוח ויישום של ערכת קריטריוני האיכות גרסה 2.0, הכוללת 18 סטים של קריטריוני איכות עבור מחלקות, משרדים ומרכזים, הפכו לדחיפה משמעותית. ציון ההערכה הממוצע עלה בהתמדה לאורך השנים: 4.27 - 2023; 4.29 - 2024. כמו כן, בשנת 2023, לאחר שעבר יותר מ-500 פרויקטים לשיפור איכות ברחבי הארץ, בית החולים זכה בשני פרסים שניים בתחרות הפוסטרים הארצית "פרויקט שיפור איכות בית החולים החמישי". במקביל, הוא זכה כבית החולים עם הדוח הטוב ביותר מתוך 156 דוחות בסך הכל והוצג ישירות בפורום הלאומי לניהול איכות בתי חולים.

בשנת 2025, בית החולים המשיך לחזק את המוניטין שלו כאשר היה אחד משלושה בתי חולים שנשלחו על ידי מחלקת הבריאות של נגה אן להשתתף בכנס לסקירת 10 שנות יישום "תוכנית הפעולה הלאומית לשיפור יכולת ניהול איכות הבדיקות והטיפולים הרפואיים לתקופה של עד 2025" שאורגן על ידי משרד הבריאות. כאן, בית החולים זכה להיבחר על ידי משרד הבריאות להציג דוכנים וסרטונים בתערוכה, כדי להציג את ההישגים הבולטים במסע שיפור האיכות של היחידה.

נציגי הנהלת בית החולים האונקולוגי בתוכנית הכנס לסקירת 10 שנות יישום "תוכנית הפעולה הלאומית לשיפור יכולת ניהול איכות הבדיקות והטיפול הרפואי עד 2025" שאורגנה על ידי משרד הבריאות. צילום: BVCC

מודרניזציה של מערכת האיכות בהתאם לתקנים בינלאומיים - חשיבה חדשה במסע של טיפול רפואי בחולים

בית החולים האונקולוגי נגה אן לא עוצר רק במומחיות, אלא ממשיך לעבור שינוי משמעותי בתשתיות ובטכנולוגיה עם חנוכת בית החולים שלב II עם יותר מ-1,000 מיטות בתקן בינלאומי, מערכת ציוד סינכרונית, רשומות רפואיות אלקטרוניות, הזמנת תורים מקוונת, תשלום ללא מזומן, קוד QR לחיפוש מידע... בית החולים נכנס בהדרגה למודל בית החולים החכם, שבו הטכנולוגיה משרתת את בטיחותם, יעילותם ונוחותם של המטופלים.

ניהול האיכות בבית החולים האונקולוגי נגה אן מקבל תמיד תשומת לב ותיאום מצד המחלקות, המרכזים וצוות בית החולים. צילום: BVCC

ד"ר נגוין וייט בין, סגן מנהל בית החולים, דן בעבודה לשיפור ניהול האיכות ואמר: " ניהול איכות בית החולים הוא הפתרון המרכזי לשיפור יעילות הבדיקות והטיפול הרפואיים ושביעות רצון המטופלים. תחת המוטו של התייחסות למטופל במרכז, הפעילויות המקצועיות והטיפול במטופלים בבית החולים האונקולוגי נגה אן הופכים לסטנדרטיים יותר ויותר עם מגמת האינטגרציה הבינלאומית . יישום רפואה מדויקת, בינה מלאכותית וביג דאטה לשיפור איכות הבדיקות והטיפול במטופלים . כל שינוי, כל יוזמה נובעת מהרצון להפוך את חוויית המטופל בבית החולים לעדינה, בטוחה ויעילה יותר ויותר" .

בזמן הקרוב, בֵּית חוֹלִים מחלקת האונקולוגיה Nghe An ממשיכה לשפר את איכות בית החולים לעבר סטנדרטים בינלאומיים באמצעות סטנדרטיזציה של מערכת ניהול האיכות על פי מודלים מתקדמים כמו JCI, ACHS; בנייה ותפעול של מערכת אינדקס מדידת איכות מבוססת נתונים. במקביל, הגברת היישום של טכנולוגיית מידע בניטור, דיווח ושיפור. במחלקות, חדרים ומרכזים, המשך קידום הכשרה בנושא בטיחות מטופלים ושיפור איכות; פיתוח תרבות איכות ברחבי בית החולים. חיזוק שיתוף הפעולה ולמידה מניסיון של יחידות העומדות בסטנדרטים בינלאומיים; ובמקביל, שיפור מתמיד של חוויית המטופלים ושביעות רצונם.

עם תרומות חיוביות לשיפור בתקופה האחרונה, איכות הבדיקות והטיפול הרפואיים בבית החולים האונקולוגי נגה אן שופרה ללא הרף; הסגנון וגישת השירות של הצוות הרפואי הופכים מקצועיים, ידידותיים ומתחשבים יותר ויותר, והופכים לכתובת מהימנה עבור חולי סרטן בתוך ומחוץ לאזור צפון המרכז.

פרסום מודעות

מקור: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html