לאחר חודשיים של יישום שלטון דו-שלבי, הטיפול בנהלים ובמסמכים ברמת המחוז הוערך כמהיר ונוח יותר.

לפעול ולהסתגל

בין ה-1 ביולי ל-25 באוגוסט, מרכז השירות למנהל הציבורי של מחוז קים לונג קיבל יותר מ-3,100 בקשות, מתוכן כמעט 95% הוגשו באופן מקוון. שיעור הסתלקות בזמן הגיע ליותר מ-92%, כאשר בקשות שמועד הפיגור היוו רק יותר מ-2.3%. בפרט, האימות וההנפקה של אישורי זכות שימוש בקרקע בפעם הראשונה - שבעבר היו צריכות לעבור דרך המחוז - נעשות כעת בעיקר על ידי המחוז, מה שעוזר לאנשים להימנע מללכת למקומות רבים, ומפחית משמעותית את זמן ההמתנה.

מר דונג סי טואן, יו"ר ועדת העם של מחוז קים לונג, אמר: "לאחר הפעלת מודל CQDP2C, כ-84% מהעבודה ברמת המחוז הועברו לרמת המחוז, מה שהביא את המספר הכולל של משימות ליותר מ-1,000. "עומס העבודה גדל במהירות, האחריות גם גדולה יותר, אך הצוות קבע את רוח הממשלה המשרתת, ולכן הם השלימו את הפער באופן מיידי. אנו נותנים עדיפות לשדרוג מתקנים, ובחירת צוות בעל ידע וניסיון מקצועיים שישרתו ישירות את האנשים במרכז השירות של המינהל הציבורי", שיתף מר טואן.

לדברי מר נגוין ואן הייאו, סגן מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי קים לונג, ישנם כיום 423 הליכים מנהליים תחת סמכות המחוז. למרות שעדיין קיים מחסור בציוד והתשתית לדיגיטציה של רשומות עדיין לא מסונכרנת, המרכז פעל באופן יציב. "אנו מתמקדים בעיבוד של כמעט 400 רשומות שהצטברו בפיגור ממחוז פו שואן הישן וכמה רשומות מקרקעין שהתקבלו לאחרונה. העיר גם הקימה צוותי תמיכה כדי לפתור אותן לחלוטין", אמר מר הייאו.

השינוי זכה להכרה ברורה יותר על ידי מועצת העם של המחוז כאשר היו תנאים לפיקוח ישיר, הקשור לנוהג ברמה העממית. החלטות הקשורות לחייהם של אנשים כגון שינוי שמות של קבוצות מגורים כפולות, או פרויקטים גדולים של תשתית כגון הרחבת רחוב נגוין הואנג, כביש הטבעת 3 וכו', כולם נדונו ויושמו במהירות.

מר לה ואן טאי, תושב רובע קים לונג, העיר: "פקידי הרובע כיום פעילים ואחראים יותר. כאשר הם לא מבינים את הבעיה, הם מתקשרים מיד לעירייה כדי לשאול ולענות בשם האנשים. בעבר, לעתים קרובות נדרשו מספר ימים לקבלת תוצאות."

צריך עוד "דחיפות" כדי להשלים

מלבד התוצאות, קים לונג עדיין התמודדה עם קשיים רבים בשלב הראשוני. ראשית, היה לחץ עבודה כאשר כמעט 90 קמ"ר של שטח וכמעט 50,000 איש רוכזו ברובע אחד; כמות המסמכים, ובמיוחד מסמכי קרקע, גדלה באופן משמעותי.

כדי להתגבר על כך, המחוז קידם את יישום טכנולוגיית המידע, ועודד אנשים להגיש בקשות באופן מקוון. צוותי טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיים גויסו כדי להדריך ולתמוך באנשים, ובמיוחד בקשישים. עם זאת, הרגלי האנשים לא השתנו באופן שווה, ובמקרים רבים עדיין לא ברור אילו הליכים מטופלים על ידי המחוז ואילו מטופלים על ידי העירייה.

קושי נוסף הוא תיאום בין-מגזרי. נהלים רבים הקשורים לקרקע, בנייה וסדר עירוני ייתקעו בקלות אם לא יהיה תיאום הדוק בין מחלקות ומשרדי העיר. לכן, על רשויות המחוז לטפל ישירות בבעיות ולדווח באופן קבוע ולהציע פתרונות לעיר.

מר טואן אמר: "היתרון הוא שאנחנו עוברים הכשרה מקצועית באופן קבוע, ומקבלים תמיכה ותשובות בזמן ממחלקות וסניפים. הודות לכך, בעיות נפתרות מהר יותר." ארגונים כמו חזית המולדת, איגוד הנשים, איגוד הנוער וכו' גם הם משתפים פעולה באופן פעיל, עוקבים אחר נושאי הפרנסה של אנשים ומשקפים אותם במהירות.

נקודה בולטת היא הורחבה מערכת הניטור החברתי. לא רק למועצת העם, אלא גם לארגונים המוניים ולאנשים עצמם יש הזדמנות לתרום רעיונות ולדווח ישירות לממשלה. הודות לכך, בעיות קטנות רבות בחייהם של אנשים טופלו ברמה העממית.

הניסיון הראשוני של קים לונג מראה שכדי שמודל CQDP2C ימקסם את יעילותו, יש צורך לסנכרן פתרונות רבים; ראשית, יש לשפר את ההכשרה ולבנות יכולות עבור פקידי שטח לטפל בתהליך במהירות ובצורה נכונה. יש להגביר את עבודת התקשורת כדי שאנשים יוכלו להבין בבירור את מנגנון ההפעלה החדש, תוך הימנעות מבלבול או בזבוז נסיעות.

פתרון חשוב נוסף הוא לקדם באופן משמעותי את הטרנספורמציה הדיגיטלית ולבנות מסד נתונים סינכרוני בכל תחומי המחלקה. "קבענו שעלינו לשלב יכולת מקצועית וטכנולוגיית מידע. רק צוות שיש לו גם כישורים מקצועיים וגם מיומן בטכנולוגיה יכול לעמוד בדרישות החדשות", הדגיש מר הייאו.

כתבה ותמונות: ליין מין

מקור: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html