כיצד להגן על הצרכנים בעידן המסחר האלקטרוני?

סגן שר התעשייה והמסחר פאן טי טאנג אמר כי אחד המכשולים הגדולים ביותר עבור צרכנים בעת קניות מקוונות הוא החשש מאיכות המוצר. בנוסף, בעיית הסחורות באיכות ירודה, סחורות מזויפות וסחורות המפרות זכויות קניין רוחני היא גם מציאות בולטת הן במסחר האלקטרוני והן במסחר המסורתי. לכן, משרד התעשייה והמסחר נחוש ללוות פלטפורמות דיגיטליות של מסחר אלקטרוני, מוכרים וצרכנים כדי לבנות סביבת מסחר אלקטרוני שקופה עם חוויות חיוביות ועשירות, לקדם את תפקידן של סוכנויות ניהול ולהגביר את האחריות של פלטפורמות דיגיטליות/רצפות מסחר אלקטרוני ומוכרים בבניית אמון והגנה על זכויות הצרכנים.

בפרט, תפקידם של בעלי רצפות המסחר האלקטרוני הושם ונמצא בראש סדר העדיפויות. אחד הפתרונות שהציע משרד התעשייה והמסחר הוא לחייב את בעלי רצפות המסחר האלקטרוני לשלוט באיכות, מקור ואיכות החשבוניות והמסמכים... כדי לפצות את הצרכנים. במקרה של גילוי סחורות מזויפות תוך 24 שעות, בעל הרצפת חייב להסיר את דוכן המוכר.

למעשה, הבקשה להסרת דוכנים המפרים את התקנות בוצעה על ידי גופים רלוונטיים במהלך הזמן האחרון. בפרט, העדכון האחרון של מחלקת המסחר האלקטרוני והכלכלה הדיגיטלית מראה כי המשרד ביקש להסיר 44,000 מוצרים המפרים את התקנות ו-12,000 דוכנים המפרים את התקנות באמצעות מסחר אלקטרוני. בנוסף, הוא גם תיאם עם סוכנות החקירות המשטרתית וכוחות ניהול השוק ביישובים כדי לטפל ב-120 אתרים המפרים את התקנות בתחום המסחר האלקטרוני.

נתוני טיקטוק מראים גם שבשווקים בהם טיקטוק נוכחת, הפלטפורמה הסירה מוצרים רבים המפרים את המדיניות. נציג טיקטוק וייטנאם, מר נגוין לאם טאן, הדגיש כי המטרה של "קנייה בראש שקט" בסביבה הדיגיטלית אינה יכולה להיבנות רק מצד אחד. לכן, טיקטוק שופ קראה לשיתוף פעולה של קהילת המשפיענים, יוצרי תוכן ומוכרים כדי לסייע לצרכנים לבחור מוצרים איכותיים, להעלות את המודעות ליתרונות הקניות המקוונות ולעודד מוכרים ויוצרים לעמוד בסטנדרטים של שקיפות ואחריות.

מר פאן מאן הא - מנהל יחסי חוץ של פלטפורמת המסחר האלקטרוני Shopee, אמר גם כי הפלטפורמה קידמה תוכניות רבות לשיפור חוויית המשתמש. במקביל, היא מתמקדת בבקרת איכות הסחורות ומידע פרסומי. הפלטפורמה מחזקת את מערכת הזיהוי של מוצרים מפרים ומזויפים המבוססת על טכנולוגיית למידת מכונה, ומתאמת קשר הדוק עם מותגים ורשויות מקוריות כדי לטפל בקפדנות בחנויות המפרות זכויות, תוך הגנה מרבית על זכויות הצרכן.

אחד הפתרונות היעילים ביותר להפחתת מוצרים מזויפים ופגומים בסביבת המסחר האלקטרוני הוא מכירה ישירה של יצרנים לצרכנים. מר נגוין ואן לוין - סגן מנכ"ל קבוצת הכימיקלים של וייטנאם (Vinachem), אמר כי יחידה זו בנתה והפעילה את פלטפורמת המסחר האלקטרוני Vinachemmart; אלפי מוצרי צריכה המיוצרים על ידי חברות הבת של Vinachem הוצגו ישירות לצרכנים ברחבי הארץ. "שיטה זו מבטיחה מקור ברור, איכות גבוהה ומחירים סבירים, ועוזרת לצרכנים למנוע מוצרים מזויפים ואיכות ירודה, ובכך מחזקת את האמון במוצרים וייטנאמיים ומעודדת צריכת מוצרים מקוריים ובטוחים", הדגיש מר לוין.

בנוסף, המניעה והמאבק במוצרים מזויפים ומוצרים מזויפים מקבלים מידע שוטף לצרכנים גם על ידי יחידות תפקודיות של משרד התעשייה והמסחר ופלטפורמות המסחר האלקטרוני. ראוי לציין כי ב-Online Friday שהתקיים בסוף השבוע האחרון, לראשונה, קיימה הוועדה המארגנת ישירות מפגש Mega Live בקנה מידה גדול, עם הופעות חזותיות ותוססות, שסיפק הוראות מפורטות לצרכנים כיצד להבחין בין מוצרים מקוריים למזויפים, ומיומנויות קנייה חכמות ובטוחות בסביבה הדיגיטלית. במקביל, הדבר יחזק את הכלים להגנה על הצרכנים מפני הסיכון של מוצרים מזויפים והונאה מסחרית. "פעילות זו צפויה לתרום להעלאת המודעות, לשיפור האמון ולהגנה על צרכנים בעסקאות מסחר אלקטרוני", אמר נציג משרד התעשייה והמסחר.

מקור: https://baophapluat.vn/cach-nao-de-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thoi-dai-thuong-mai-dien-tu.html