סיפור הטרנספורמציה הדיגיטלית של MB והשאיפה להגיע ל-30 מיליון לקוחות עד 2026

נתונים מרשימים רבים על תוצאות הטרנספורמציה הדיגיטלית של התעשייה כולה הוכרזו באירוע "הטרנספורמציה הדיגיטלית של תעשיית הבנקאות" בשנת 2023. נגיד הבנק הלאומי, נגוין טי הונג, אמר כי כיום, בבנקים רבים יותר מ-90% מעסקאות הלקוחות מתבצעות בערוצים דיגיטליים; למוסדות אשראי רבים יש יעילות תפעולית טובה הודות לטרנספורמציה דיגיטלית אקטיבית, מה שמפחית את יחס העלות-הכנסה (CIR) לסף של 30%, ומתקרב ליחס שאליו בנקים אזוריים ובינלאומיים רבים שואפים בטרנספורמציה דיגיטלית. ראוי לציין כי כ-74.63% מהמבוגרים מחזיקים כיום בחשבון בנק, בהשוואה לנתון של 68% שדווח לפני שנה.

בנק המניות המסחרי הצבאי (MB) הוא דוגמה אופיינית לבנק שעבר בהצלחה טרנספורמציה דיגיטלית, ומוביל את השוק כיום. בנק זה רשם שיעור עסקאות בערוצים דיגיטליים שהגיע ל-95% והיקף העסקאות הוא מהגבוהים בווייטנאם.

מאחורי המספרים המרשימים של טרנספורמציה דיגיטלית של התעשייה כולה בכלל ושל MB בפרט שהוזכרו לעיל, התהליך להשגת תוצאה זו לא היה קל.

מר Pham Nhu Anh - המנהל הכללי של MB

מר פאם נו אן, המנכ"ל של MB, אמר: "טרנספורמציה דיגיטלית הפכה למגמה נפוצה בכל הבנקים כמו גם בארגונים אחרים. עם זאת, לא כל היחידות מצליחות משום שהדבר דורש השקעה עצומה, שיטתית ומקצועית."

האתגר עבור ארגונים שעוברים טרנספורמציה דיגיטלית בשלב מוקדם מאוד, כמו ב-MB, הוא שבהתחלה, הם צריכים להשקיע משאבים וכסף רבים מבלי לדעת אם התוצאות הן כצפוי או לא. מנכ"ל MB אישר: "עסקים דיגיטליים שונים מאוד, זה לא רק עניין של הוצאת כסף כדי לראות את התוצאות באופן מיידי. אנחנו משקיעים בזה כסף ואנשים, אבל האם השוק יקבל את זה או לא זה סיפור אחר. לכן, אנחנו יכולים רק לעבוד קשה לאט לאט, לגייס את המשאבים של אלפי אנשים, להשקיע עשרות מיליוני דולרים בכל שנה במשך 5 שנים ברציפות כדי להשיג את התוצאות כמו היום".

ניתן לומר ש-MB הוא אחד הבנקים עם הצמיחה המרשימה ביותר בלקוחות חדשים בשנה האחרונה הודות לטרנספורמציה הדיגיטלית. MB הפתיע את כולם בכך שמשך אליו יותר מ-7 מיליון לקוחות חדשים בשנת 2022 בלבד. בהתאם, לבנק זה יש יותר מ-20 מיליון לקוחות, או כ-20% מאוכלוסיית וייטנאם, עם חשבונות MB.

בנוסף, פעילויות הטרנספורמציה הדיגיטלית תורמות רבות לתוצאות העסקיות של הבנק. בשנת 2022, בנק זה רשם הכנסות בערוצים דיגיטליים שגדלו פי שניים מהר יותר מאשר בשנת 2021. יישום הטכנולוגיה מסייע ל-MB לפעול ביעילות רבה יותר, והביא את יחס עלויות התפעול/ההכנסה הכוללת מתחת ל-30%, בין הנמוכים בשוק.

בשנת 2023, MB ממשיכה לקבוע יעד צמיחה, ולהביא את מספר הלקוחות לכ-25-27 מיליון. נתון זה אושר על ידי דירקטוריון החברה באסיפה הכללית השנתית של בעלי המניות האחרונה. בשנת 2026, MB שאפתנית לכבוש את אבן הדרך של 30 מיליון לקוחות.

מר פאם נו אן הדגיש כי מטרתה של MB אינה רק להיות בנק דיגיטלי, אלא גם להפוך לארגון דיגיטלי עד שנת 2026. זהו גם הבדל גדול עבור MB בשוק. שאיפתה של MB היא ש-50% מהכנסות הקבוצה יגיעו מערוצים דיגיטליים בעתיד. פיתוח המיזמים הדיגיטליים ימשיך להתבסס על שתי פלטפורמות עיקריות: אפליקציית MBBank (ללקוחות פרטיים) ו-BIZ MBBank (ללקוחות עסקיים).

"MB תשפר את חוויית הלקוח בשתי פלטפורמות, ותעדכן (תשדרג) מוצרים באופן רציף. כמו כן, נתמקד יותר בעסקים מבוססי נתונים, תוך שימוש בבינה מלאכותית וביג דאטה כדי ליצור מוצרים מותאמים אישית לכל לקוח, שישרתו בצורה הטובה ביותר כל לקוח ספציפי. זה ייקח זמן, אך אם יבוצע, זה יהיה יעיל מאוד", אמר.

בנוסף, לאחרונה, MB הטמיעה באופן נרחב את מודל MB SmartBank (בנקאות אוטומטית חכמה) וזכתה להצלחה יחסית. כיום, MB משרתת מספר גדול מאוד של לקוחות, עד יותר מ-20 מיליון. לכן, בנוסף לשיפור החוויה בערוצים דיגיטליים כמו App MBBank ו-BIZ MBBank, עדיין יש צורך להמשיך ולפתח את רשת העסקאות מכיוון שהמשתמשים עדיין יזדקקו לנקודות מגע ישירות. עם זאת, הרחבת הרשת בצורה המסורתית תהיה יקרה מאוד ו-MB פיתחה את מערכת MB SmartBank כדי לסייע לבנק לשרת את הלקוחות בצורה מקיפה יותר.

"היעילות של הטרנספורמציה הדיגיטלית עזרה ל-MB לצמוח חזק בחמש השנים האחרונות ולהמשיך לצמוח גם בתקופה הקרובה", אישר מר פאם נו אן והיה בטוח לגבי האסטרטגיה של הבנק בשנים הקרובות.

קישור למקור: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm