תיקון הרוח וגישת השירות בטיפול בהליכים מנהליים בקומונות ובמחלקות

ב-27 באוקטובר, יו"ר ועדת העם של מחוז טאי נין, נגוין ואן אוט, פרסם מסמך המבקש מיושבי ראש ועדות העם של הקומונות והרובעים במחוז לתקן מספר ליקויים בעבודת קבלת התיקים ובטיפול בהליכים מנהליים, על מנת לשפר את איכות השירות לאנשים ולעסקים.

אנשים מגיעים לעשות טיפולים במרכז השירות של המינהל הציבורי

על פי ועדת העם המחוזית, לאחרונה, רפורמה מנהלית ברמת הקומונות והרובעים הביאה לשינויים חיוביים רבים, ומדד השירות לאנשים ולעסקים השתפר משמעותית. עם זאת, עדיין קיימות כמה מגבלות שיש להתגבר עליהן, כגון: פקידים, עובדי מדינה ועובדי ציבור חסרי תחושת אחריות, גישתם לתקשורת אינה ברמה גבוהה; ישנם מקרים של סירוב לתמוך באנשים בהגשת בקשות מקוונות ללא סיבה; התגובה למשוב ולהמלצות בפורטל הלאומי לשירות הציבורי עדיין איטית ויש לה פיגור ארוך.

בהתאם לכך, יו"ר ועדת העם המחוזית, נגוין ואן אוט, ביקש מהקומונות והמחוזות ליישם בקפדנות את התקנות בהנחיה, קבלה וטיפול בהליכים מנהליים בהתאם למערכת הנהלים שהוכרזה, ולא לסרב לבקשות או לבקש מסמכים נוספים מעבר לתקנות. צוות העובד במרכז השירות למנהל הציבורי חייב להדריך ולתמוך באנשים להגיש בקשות באופן מקוון, ואסור לו לסרב בשום מקרה.

ועדת העם המחוזית ביקשה גם מהרשויות המקומיות לארגן עובדים, חברי איגודים מקצועיים ומתנדבים שיהיו בתפקיד ולתמוך באנשים, ולא לאפשר לאנשים ולעסקים להמתין או לעזוב מבלי לקבל עזרה.

במקביל, יש לבצע את הפצת הרשומות האלקטרוניות במערכת המידע של הליכים מנהליים בהתאם לתקנות, תוך הבטחת דיגיטציה מלאה ועדכון תוצאות עם חתימות וחותמות תקפות, תוך הימנעות ממצב של העלאת טיוטות או השארת נתונים ריקים.

יו"ר ועדת העם המחוזית הדגיש כי ראשי ועדות העם של הקומונות והרובעים אחראים ישירות לאיכות ההדרכה, הקבלה והיישוב של רשומות מנהליות ביישוב; ועליהם להחליף באופן מיידי פקידים שיש להם תלונות רבות על חוסר שביעות רצון או בעלי עמדות והתנהגויות נחותות בעת מילוי תפקידם.

לה דוק

מקור: https://baolongan.vn/chan-chinh-tinh-than-thai-do-phuc-vu-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-xa-phuong-a205355.html