ממשל דיגיטלי בהאנוי: אנשים משלימים הליכים עם רובוטים של בינה מלאכותית, בקשות מקוונות עולות על הגשה ישירה

מאמצים אלה לא רק משנים את האופן שבו אנשים מקבלים שירות, אלא גם יוצרים שינוי משמעותי בחשיבה על ניהול המדינה.

מהפכת השירות הציבורי בהאנוי: מדריכים רובוטיים, תה חינם, מרחב המתנה ירוק - תמונה 1.

רובוטים מבוססי בינה מלאכותית מסייעים לאנשים בתהליכים.

רובוט בינה מלאכותית - "צוות אדמיניסטרטיבי ידידותי"

ברובע קואה נאם (מחוז הואן קיאם), אנשים מכירים כעת את מראהו של "עובד מיוחד" - רובוט בינה מלאכותית. ברגע שהם נכנסים למחלקה המוקדשת, האנשים מתקבלים בברכה על ידי הרובוט, מקבלים מי שתייה בחינם, מונחים לחפש נהלים ומקבלים אוטומטית מספר תור.

גב' נגוין מין טו (רחוב טראן הונג דאו) שיתפה: "הופתעתי למדי לקבל מספר תור דרך הרובוט הבינה המלאכותית. הרובוט פעל באופן טבעי למדי, מה שעזר לי להרגיש בנוח יותר בעת ביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים."

לדברי סגן יו"ר הוועדה העממית של קואה נאם וורד טרין נגוק טראם, רובוט הבינה המלאכותית הוא לא רק מכשיר טכנולוגי אלא גם "צוות אדמיניסטרטיבי ידידותי", התומך בייעוץ שירות, אוסף משוב מקוון ומשרת אנשים במקום.

iHanoi - "אפליקציית-על" לשירותים ציבוריים מקוונים

בנוסף לכך, עיריית האנוי מפתחת את אפליקציית iHanoi - פלטפורמה הצפויה להפוך ל"אפליקציית-על" שתשלב מגוון שירותים אדמיניסטרטיביים. החל מ-1 באוקטובר 2025, מרכז השירות של המינהל הציבורי של העיר הטמיע את התכונה של קבלת מספרי תור מקוונים לשירות הציבורי דרך iHanoi, מה שעוזר לאנשים להירשם מראש מבלי לעמוד בתור ישירות.

משטרת העיר האנוי הוסיפה גם שתי תכונות חדשות, כולל עוזר וירטואלי של צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית ומרכז שיחות מבוסס בינה מלאכותית. הודות לכך, אנשים יכולים לשאול ולענות על שאלות הקשורות למגורים, הנפקת תעודת זהות, רישיון נהיגה... או לשוחח בצ'אט ישיר עם צוות וירטואלי באמצעות קול.

מטרתה של האנוי היא להתקדם לעבר טיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים לחלוטין בסביבה דיגיטלית, תוך חיבור נתונים לפורטל השירות הציבורי הלאומי ולאפליקציית VNeID, תוך הבטחת אבטחת מידע וסודיות.

האצת תשתית נתונים ותמיכה בדיגיטציה של אנשים

במקביל, העיר פורסת את מרכז ההפעלה החכם (IOC), בודקת את יישום הבינה המלאכותית בניהול, ומרחיבה את רשת העברת הנתונים הייעודית של הממשלה ל-625 נקודות חיבור. מערכת שיתוף הנתונים LGSP של האנוי חוברה ל-28 קטלוגי נתונים לאומיים ולשמונה מערכות ייעודיות.

כדי לעודד אנשים להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים, האנוי תומכת בדמי משלוח של עד 26,000 דונג וייטנאמי (VND) לשעה עד ה-31 בדצמבר 2025. בפרט, מוטבי מדיניות, אנשים ראויים וקבוצות פגיעות מקבלים תמיכה במקום במהלך תהליך הגשת הבקשה המקוון.

סגן מנהל מחלקת המדע והטכנולוגיה של האנוי, נגוין וייט הונג, אמר כי העיר גייסה 600 חברי איגוד נוער ו-150 סטודנטים לטכנולוגיית מידע להשתתף בקמפיין "45 ימים ולילות לתמיכה בטרנספורמציה דיגיטלית ברמה העממית", תוך הנחיית אנשים להתקין VNeID, לשלם מיסים באופן אלקטרוני, לבצע תשלומים ללא מזומן... במקביל, 174 חתימות דיגיטליות הונפקו לפקידים ולעובדי מדינה כדי להבטיח שהתהליך האלקטרוני יושם במלואו.

בקשות מקוונות עולות על הגשות ישירות - אבן דרך ברורה בטרנספורמציה דיגיטלית

על פי מרכז השירות של המינהל הציבורי של העיר, בין ה-1 ביולי ל-23 בספטמבר 2025, האנוי קיבלה 531,269 בקשות, מתוכן 59.71% הוגשו באופן מקוון, סכום העולה על מספר הבקשות שהוגשו באופן אישי. בחלק מהיישובים יש שיעורי הגשת בקשות מקוונות יוצאי דופן, כמו רובע קים ליאן (יותר מפי 3 ממספר הבקשות שהוגשו באופן אישי) וקומונה ת'ו לאם (המהווה למעלה מ-60%).

תוצאה זו מראה כי הרגלם של אנשים לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים משתנה באופן משמעותי, ועובר מביצוע ישיר לביצוע מקוון. העיר שואפת שעד סוף שנת 2025, 100% מהתיעוד המנהלי יתקבל באמצעות הסביבה האלקטרונית, מתוכם לפחות 20% מהתיעוד יעובדו באופן מקוון.

נותרו אתגרים

למרות תוצאות חיוביות רבות, תהליך הדיגיטציה המנהלית בהאנוי עדיין מתמודד עם קשיים רבים. מנהל מרכז שירותי המנהל הציבורי, קו נגוק טראנג, אמר: "נכון לעכשיו, שיעור התיקים באיחור עומד עדיין על 0.15%. הסיבה לכך היא שהציוד בכמה קומונות ישן, הרשת איטית, יש מחסור בסורקים ובמכונות לחיפוש מידע; חלק מההליכים עדיין דורשים עותקים מאושרים מודפסים, מה שמקשה על עיבוד התהליך כולו באופן מקוון."

לנוכח מגבלות אלו, העיר מתכננת להשקיע במקביל בתשתיות טכנולוגיות, לשדרג ציוד ולהכשיר מיומנויות דיגיטליות לעובדי מדינה, על מנת להבטיח שב-100% מהקומונות והרובעים יהיו עובדי מדינה האחראים על טכנולוגיית המידע.

לקראת ממשלה דיגיטלית מודרנית ומשרתת

לדברי יו"ר ועדת העם של האנוי, טראן סי טאן, האנוי תמשיך לדבוק ביעד של רפורמה מנהלית, ביזור וטרנספורמציה דיגיטלית, לקראת ממשל "מוכוון שירותים, מודרני ויעיל". העיר תמשיך לבחון ולצמצם נהלים, לייעל את חוויית האנשים בפלטפורמות דיגיטליות - תוך הצבת האנשים במרכז תהליך הטרנספורמציה.

נגוין באך

מקור: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683