אל תעשו עניין גדול מדבר קטן.

הסיפור החל בהזמנה של 30 כוסות תה, בליווי בקשה לכתוב את שמו של כל אדם על כוס נפרדת. נהג השליחויות, זועם על הבקשה, פרסם את הסיפור ברשתות החברתיות, כולל מספר הטלפון וכתובת הלקוחה. כתוצאה מכך, הלקוחה הפכה למטרה לביקורת ציבורית, נאלצה לנעול את חשבון המדיה החברתית שלה והושעתה מעבודתה. במקביל, גם הנהג איבד את עבודתו בגין הפרת אתיקה מקצועית. מה שהחל כאירוע קל בסופו של דבר גרם לקשיים למעורבים, התמודד עם סטיגמה חברתית ואובדן מקום עבודתם.

ראוי לציין כי מקרים כאלה אינם נדירים בחברה של ימינו, במיוחד בהקשר שבו הזמנה מקוונת כבר אינה רק טרנד, אלא הפכה לחלק בלתי נפרד מהחיים. עם זאת, הסיבה לכך שאירוע זה עורר סערה כה רבה ברשתות החברתיות היא האופן שבו שני הצדדים טיפלו בו. במקום לתקשר כדי למצוא פתרון שיועיל לשני הצדדים, לאחר מספר הודעות טקסט בלבד, הם העלו את העניין לרשת ואז נסחפו למה שמכונה "שיפוט הקהילה המקוונת".

לשתי הדמויות בסיפור שלמעלה יש טיעונים משלהן; אף אחת מהן אינה צודקת לחלוטין ואינה טועה לחלוטין. עם זאת, הטעות הגדולה ביותר היא גילוי פומבי של מידע אישי של מישהו אחר, במקרה זה, של לקוח, המהווה הפרה של מידע אישי ומוסדרת על פי חוק. משם, מה שהיה במקור סכסוך אישי הסלים למלחמת מילים מקוונת, כאשר אנשים רבים אף תקפו את אתר האינטרנט של החברה של הלקוחה, בעוד שאחרים השתמשו בשפה פוגענית כנגד משפחתו של נהג השליח...

ייתכן שהמצב לא היה מחמיר כל כך אילו שני הצדדים היו מוצאים קרקע משותפת ברוגע על ידי התנהגות נימוסית, תוך התעמקות בנעליו של השני, הבנה, כבוד והזדהות. הלקוח היה יכול לשקול להגיש בקשות נוספות או לנהל משא ומתן על עמלות נוספות וזמני אספקה. לעומת זאת, במקום לסרב מיד, השולח היה יכול לנהל משא ומתן על תנאים נוספים או לסרב בנימוס. במקרה כזה, הסיפור בוודאי היה מסתיים בצורה חלקה ופשוטה הרבה יותר.

אירוע זה מדגים שוב שבחיי היומיום, במיוחד בעידן שבו תקשורת מקוונת הופכת נפוצה יותר ויותר, לימוד כיצד להתנהג בטקט ובגמישות בהתאם לכל סיטואציה הוא חיוני כדי להימנע מאירועים מיותרים המשפיעים לרעה על חייו של האדם.

האי דוי

מקור: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html