הטרנספורמציה הדיגיטלית חדרה לכל אדם ומשפחה.

במבט לאחור על יותר מ-4 שנים של טרנספורמציה דיגיטלית, כיצד אתה מעריך את ההישגים שהשיגה וייטנאם?

ד"ר וו טרי טאנה

ד"ר וו טרי טהאנה: בעבר, כשדיברו על המושג "טרנספורמציה דיגיטלית", אנשים חשבו שזה משהו די מופשט, אבל בעין בלתי מזוינת, אפשר לראות את זה מיד. הסיפור הדיגיטלי והטרנספורמציה הדיגיטלית חדרו כעת לכל אדם ולכל משפחה. אנחנו יכולים להרגיש בצורה הברורה ביותר את המעבר של עסקאות אלקטרוניות. כעת, סמארטפונים עם אפליקציות קניות מקוונות הפכו לכלי הכרחי בחייו של כל אדם וייטנאמי, מאזורים עירוניים ועד אזורים כפריים. אנשים יכולים לקנות בלי ללכת לדלפק, בלי לשלם במזומן ישירות, לכולם יש אפליקציית בנקאות, כולם יודעים איך להעביר כסף, מכירים קודי QR... אלו הן תנועות חיוביות שניתן לראות מיד.

יחד עם זאת, סטארט-אפים, מיזמים חדשניים וסטארט-אפים טכנולוגיים מתפתחים יותר ויותר. מיזמים וייטנאמיים מזהים בבירור את הטרנספורמציה הדיגיטלית כדרך הנכונה, עתיד הכלכלה . גם זרימת הון השקעות זרות ישירות למגזרי טכנולוגיית המידע והטכנולוגיה הדיגיטלית הולכת וגדלה.

בפרט, אנשים רואים את סיפור הטרנספורמציה הדיגיטלית בבירור דרך שינויים בתחום השירותים הציבוריים. בארצנו בשנים האחרונות, שירותים ציבוריים מקוונים עשו התקדמות ניכרת. אנשים יכולים לשבת בבית כדי להירשם לדרכונים, לשנות רישיונות נהיגה, לשלם קנסות על עבירות תנועה... חברות שבעבר נאלצו לרוץ הלוך ושוב כל השבוע כדי להשלים את הצהרת המכס של סחורות יבוא ויצוא יכולות כעת לעשות זאת ממש בבית במחשב; כל מיני הסדרי מס, הגשת תיקי מקרקעין...

זה עניין של תפיסה אינטואיטיבית. באשר לנתונים, לפי משרד המידע והתקשורת, שיעור התרומה של סך הרכיבים הכלכליים הדיגיטליים לתמ"ג היעד עד 2025 הוא כ-25% ובסוף 2023 הוא הגיע ל-16.5%. וייטנאם היא גם מדינת המסחר האלקטרוני הצומחת ביותר במזרח אסיה, בין 10 המדינות הצומחות ביותר בעולם ... אנחנו מפגרים אחרי מדינות אחרות, השגת קצב צמיחה כזה היא די חיובית.

שירותים ציבוריים מקוונים הם ליבת הממשל האלקטרוני.

לדעתך, מהו העמוד המרכזי שדחף את וייטנאם "לרוץ" כל כך מהר במסלול הטרנספורמציה הדיגיטלית?

ממשל אלקטרוני הוא אחד משלושת עמודי התווך העיקריים של "מהפכת" הטרנספורמציה הדיגיטלית, יחד עם החברה הדיגיטלית והכלכלה הדיגיטלית. למעשה, מושג הממשל האלקטרוני מופיע בארצנו כבר שני עשורים, אך רק בחמש השנים האחרונות נרשמו תוצאות חיוביות באמת, הודות לנחישותה החזקה של הממשלה.

על פי נתונים סטטיסטיים, משרדי ממשלה וסניפים סיפקו כעת 80.53% מההליכים המנהליים כשירותים ציבוריים מקוונים, מתוכם 47.79% ניתנים כשירותים ציבוריים מקוונים מלאים. עד כה, 63 מתוך 63 יישובים השלימו את איחוד פורטלים לשירותים ציבוריים ומערכות אלקטרוניות מקוונות לתוך מערכת המידע לנהלים מנהליים מחוזית. יישובים מסוימים יישמו בצורה טובה מאוד שירותים ציבוריים מקוונים מלאים, כגון דא נאנג עם 95.56%; קא מאו עם 91.99%; טיי נין: 91.98%. הו צ'י מין סיטי, קוואנג נין, ת'ואה ת'יאן-הואה... גם הן יישובים מובילים.

מדוע אני אומר שממשל דיגיטלי חייב להיות עמוד התווך החשוב ביותר? משום שפעילויות שירות ציבורי מקוון, אם ייושמו היטב, יביאו יתרונות רבים לאנשים ולעסקים, לא רק יפחיתו זמן ועלויות עבור החברה, אלא גם יתרמו לשקיפות ולשיפור סביבת ההשקעות והעסקים. זהו הבסיס לפיתוח חברה דיגיטלית וכלכלה דיגיטלית.

כפי שציינת, נכון לעכשיו, 80.53% מההליכים המנהליים ניתנים כשירותים ציבוריים מקוונים, אך דו"ח מדד הביצועים של הממשל והמנהל הציבורי המחוזי (PAPI) לשנת 2023 מראה שרוב האנשים לא השתמשו בשירותים ציבוריים מקוונים. בשנת 2023, רק כ-8.3% מהנשאלים אמרו שהם השתמשו בפורטל השירות הציבורי הלאומי ו-7.6% השתמשו בפורטל השירות הציבורי המחוזי ברחבי המדינה. כיצד אתה רואה את ההבדל הזה?

זוהי גם הבעיה שאני רוצה להזכיר. מצד אחד יש את היכולת לספק שירותים מלאים, אבל חשוב מכך, שיעור האנשים שמשתמשים בהם בפועל. ישנן סיבות רבות לכך שהיחס בין שני המדדים הללו עדיין רחוק למדי במקומות וביישובים רבים. ייתכן שזה בגלל שלא התקשרנו מספיק, או בגלל שהפעולות אינן פשוטות או נוחות מספיק. שלא לדבר על המצב של שגיאות בפורטל השירות הציבורי; הגשה, עדכון, השלמה ומעקב אחר סטטוס הבקשות המקוונות עדיין לא נוחים, קשים בתשלום מקוון... במקרים רבים, לאחר מילוי כל המידע, הרשת קורסת, המחשב קופא או שהבקשה מוחזרת, מסיבות לא ידועות, כך שאנשים בוחרים לעשות זאת ישירות כדי לזרז את העניינים.

בנוסף, מצב גניבת המידע האישי הולך וגובר, בהתחלה מדובר במטרד, לאחר מכן בהונאה, מה שגורם לרבים לחשוש שהצהרת מסמכים אישיים, ניירות וקבצים באמצעות תוכנה תחשף והנתונים ידלפו.

ברור שמאחורי השינויים החיוביים שאנו יכולים לראות באופן מיידי, עדיין ישנם דברים רבים בנוגע לטרנספורמציה דיגיטלית שיש לבחון אותם לעומק ובמלואם.

מה בדיוק, אדוני?

טרנספורמציה דיגיטלית היא באמת מהפכה. היא משנה את אופן פעולתם של החיים הכלכליים והחברתיים כולו, את דרך הייצור והעסקים... ומעל הכל, זוהי מהפכה מוסדית. במובן זה, אנו רואים שהכלים המשפטיים ושיטות הפעולה הנוכחיים, למרות שהם שלמים הרבה יותר מבעבר, עדיין רחוקים מהציפיות.

אנשים ועסקים מצפים שהטרנספורמציה הדיגיטלית לא תעסוק רק בשימוש בסמארטפונים, אלא גם תיצור פרודוקטיביות מוגברת באמצעות ממשל טוב יותר וייצור ועסקים חכמים יותר; אך ברור שקצב צמיחת הפריון בשנים האחרונות לא הגיע ליעד שנקבע. אפילו האזורים הכלכליים המובילים חוו גם הם ירידה בצמיחת הפריון.

שלא לדבר על הכשרת אנוש, סוגיות משאבי האנוש למהפכה זו אינן באמת מיומנות מספיק. לדוגמה, אנחנו רוצים לפתח את תעשיית המוליכים למחצה אבל כוח העבודה הטכנולוגי חסר מאוד, וגם המיומנויות חלשות. פריון העבודה ומיומנויות משאבי האנוש תורמים בעיקר לתעשיות הייצור של ציוד טכנולוגיית מידע אלקטרונית, ציוד דיגיטלי וכו', בעוד ששילוב הדיגיטל והטכנולוגיה בתעשיות מסורתיות כמו חקלאות, תעשייה ושירותים כדי להפוך עסקים לחכמים יותר, יעילים יותר ופרודוקטיביים יותר עדיין מוגבל למדי.

עבור הממשלה הדיגיטלית, יש להבין שלא מדובר רק במתן שירותים ציבוריים מקוונים, אלא גם ברפורמה אמיתית ובשינוי איכותי; לא רק האינטראקציה בין הממשלה לעסקים ולאנשים, אלא גם סביבת ההשקעות והעסקים. דברים אלה חייבים להפוך לסמלים של מאמציה של ממשלה ומדינה שעומדות בקצב המהפכה הזו.

מהפכת הטרנספורמציה הדיגיטלית אינה מהפכה טכנולוגית בלבד, אלא גם מהפכה מוסדית. המהירות או האיטיות של הטרנספורמציה הדיגיטלית תלויות רבות בחשיבה, במדיניות, בשיטות ובניהול, שבהם למנהיג יש תפקיד מכריע, לא רק בהכוונת העניינים אלא גם בעשייה ובשימוש ישירים. מרכז הטרנספורמציה הזו הוא האנשים, ויותר מהמוח, זהו הלב.

ד"ר וו טרי טאנה

Thanhnien.vn

מקור: https://thanhnien.vn/chuyen-doi-so-da-len-loi-vao-tung-ca-nhan-gia-dinh-185240906220450569.htm