טרנספורמציה דיגיטלית יוצרת מומנטום לפיתוח תיירות בת קיימא

טרנספורמציה דיגיטלית משפיעה על תעשיות ומגזרים רבים, כולל תיירות. שינוי זה מאלץ עסקים וספקי שירותים לקדם את יישום טכנולוגיות חדשות כדי להסתגל לצרכים המשתנים של תיירים.

צור נוחות

גב' הואנג לאן אן, תיירת מהאנוי , התרגשה כשחוותה לראשונה צ'ק-אין באתר נופש 5 כוכבים בהאלונג באמצעות מכשיר זיהוי פנים. "לקח לי רק כמה שניות להשלים את תהליך הצ'ק-אין ולקבל את החדר שלי. בעת שימוש בשירותים במסעדת הבופה, אזורי המשחקים הפרטיים... לא הייתי צריכה להביא את כרטיס החדר שלי. ההליך היה מהיר ונוח לאורך כל שהותי", אמרה גב' הואנג לאן אן.

תיירים מאזינים לפרשנות אוטומטית במקדש הספרות - קווק טו גיאם בהאנוי.

לדברי גב' דו הונג שואן, סגנית נשיא איגוד התיירות של וייטנאם ונשיא איגוד המלונות של וייטנאם, בהקשר של ההתפתחות החזקה של מגזר הטכנולוגיה, ובמיוחד הבינה המלאכותית (AI), לא רק משנה את אופן פעולתם של עסקים אלא גם מעצבת מחדש את אופן ניהול השירותים בתעשיית המלונאות.

למעשה, יישום הטכנולוגיה תומך ומשפר ביעילות את החוויה האישית כולה של תיירים, מרגע ביצוע הצ'ק-אין ועד חזרתם הביתה. לאור נוחות זו, מלונות רבים בווייטנאם מיישמים טכנולוגיה בקנה מידה שונה, ומספקים חוויות שירות טובות יותר לתיירים מקומיים וזרים.

בינתיים, עבור חברות נסיעות, יישום טכנולוגיה כדי לענות על צרכי חיפוש מידע ושירותים מיושם באופן משמעותי גם בתגובה לצרכים המשתנים של תיירים. עם צוות של מנהיגים עסקיים בעלי רקע טכנולוגי, BestPrice Travel הייתה חלוצה בקידום תמונות תיירותיות של הא לונג בפלטפורמת גוגל וכעת בסדרה של פלטפורמות חיפוש אחרות.

"מתוך תדמיתה של תיירות הא לונג, היחידה קידמה יעדים בכל שלושת האזורים וקישרה טיולים לשלוש מדינות הודו-סיניות. הודות לכך, היחידה מושכת כ-20,000 מבקרים בינלאומיים לווייטנאם מדי שנה. מתוך יסוד של משיכת מבקרים בינלאומיים, היחידה מקדמת את משיכתם של מבקרים מקומיים", אמר מר בוי טהאנה טו, מנהל השיווק של חברת BestPrice Tourism Technology Joint Stock Company.

מבקרים באתר האינטרנט של BestPrice יכולים להזמין סיורים, שירותים ותשלום אונליין. במיוחד מאז יריד התיירות VITM 2025, היחידה יישמה בינה מלאכותית (AI) כדי לתקשר עם לקוחות ולספק ייעוץ מפורט בהתאם לצרכיהם.

מנקודת מבטו של יעד, המרכז לפעילויות תרבותיות ומדעיות של מקדש הספרות - קווק טו גיאם הוא גם אחד החלוצים ביישום טרנספורמציה דיגיטלית בהתאם למדיניות ולנוהלי המנהל הלאומי לתיירות של וייטנאם. מאז מאי 2022, היחידה הפעילה את מערכת הכרטיסים האלקטרונית באתר השרידים בתמיכת מרכז המידע לתיירות. לאחר מכן, המרכז לפעילויות תרבותיות ומדעיות של מקדש הספרות - קווק טו גיאם ערך ניסוי של מכירת כרטיסים מקוונת למבקרים קבוצתיים של סוכנויות נסיעות מאז אוגוסט 2023 וכעת הורחב לכל המבקרים באתר השרידים.

על ידי רכישת כרטיסים באינטרנט, מבקרים יכולים לחפש בקלות היסטוריית רכישות כרטיסים, חשבוניות וכן מידע על אחסון כרטיסים במגוון צורות גמישות, תוך הימנעות מאובדן כרטיסים באמצעות קבלות אלקטרוניות המסופקות על ידי המרכז לטכנולוגיית מידע וטכנולוגיה דיגיטלית (משרד התעשייה והמסחר).

תיירים מבקרים במוזיאון קוואנג נין.

במוזיאון קוואנג נין, מערכת הדרכת האודיו האוטומטית תומכת במבקרים באנגלית ובווייטנאמית. השפה הקלה להבנה וקלה לזיכרון, בשילוב עם קודים המתאימים לכל אזור תצוגה כגון שריד ין טו וכת טרוק לאם זן, כריית פחם תת-קרקעית... סייעו למבקרים להבין לעומק את ההיסטוריה, התרבות והאנשים של ארץ הכרייה. המבקרים יכולים גם לחוות את מוזיאון המציאות המדומה התלת-ממדית באתר baotangao.baotangquangninh.vn; דיגיטציה של 360 מעלות באמצעות מצלמות המוצבות באתרי שרידים ואטרקציות תיירותיות כדי לבקר ולחקור בו זמנית יעדים מרשימים אחרים...

בנוגע ליישום הטכנולוגיה, אמר מר הואנג קווק הואה, מנהל מרכז המידע לתיירות (המנהל הלאומי לתיירות של וייטנאם): מרכז המידע לתיירות מתאם עם האנוי לפריסת מערכת כרטיסים אלקטרונית מקוונת - מקושרת - רב-מודאלית באתרי שרידים מרכזיים כמו מקדש הספרות - קווק טו גיאם, אתר שרידי הנשיא הו צ'י מין בארמון הנשיאות, מקדש קוואן טאן, מוזיאון האמנויות היפות של וייטנאם, המוזיאון הלאומי להיסטוריה, בית המורשת מס' 87 מא מאי, שריד מס' 22 רחוב האנג בום... זה נחשב ל"פתרון פורץ דרך" לשיפור חוויית התיירות וניהול חכם של יעדים.

יצירת מערכת אקולוגית תיירותית חכמה

על פי נתוני איגוד המסחר האלקטרוני של וייטנאם (VECOM), שיעור התיירים המקומיים המזמינים מלונות וסיורים באינטרנט עומד על מעל 60%; שיעור התיירים הבינלאומיים המשתמשים בשני שירותים אלה עומד על מעל 75%.

מוזיאון קוואנג נין מושך אליו תיירים רבים הקיץ הזה.

לדברי מר פאם ואן ת'וי, סגן מנהל המינהל הלאומי לתיירות של וייטנאם, הטרנספורמציה הדיגיטלית משנה בהדרגה את פני תעשיית התיירות של וייטנאם לכיוון מקצועי, מודרני ויעיל יותר, כלומר יצירת מערכת אקולוגית דיגיטלית משותפת לכלל התעשייה כגון: מערכת נתוני תיירות וייטנאמית, תוכנת דיווח סטטיסטית לתיירות, אפליקציית "תיירות וייטנאם - טיולים בווייטנאם"... מערכת אקולוגית תיירותית חכמה זו תומכת בניהול המדינה, בעסקי התיירות ומשפרת את חוויית התיירות, יוצרת סנכרון ואחדות בתעשייה. המטרה הנפוצה ביותר היא להפעיל פלטפורמות דיגיטליות משותפות בתעשיית התיירות כדי ליצור ריכוז וסנכרון של נתונים, להתגבר על פיצול, "מאה פרחים פורחים" ובזבוז משאבים.

בנוסף לבניית מערכת אקולוגית תיירותית חכמה, מינהל התיירות הלאומי קידם את התדמית והמותג של התיירות הווייטנאמית באמצעות ערוצי התקשורת הדיגיטליים הלאומיים של המחלקה, כולל אתרי אינטרנט ורשתות חברתיות כמו פייסבוק, יוטיוב, אינסטגרם ו-Zalo, לתיירים מקומיים ובינלאומיים.

באמצעות יישום טרנספורמציה דיגיטלית, וייטנאם לא רק שואפת להגדיל את מספר המבקרים אלא גם מתמקדת בשיפור איכות החוויה, מיקוד בפלחי לקוחות יוקרתיים, חיפוש אחר ערכים תרבותיים וזהות.

מומחי תיירות וייטנאמים מאמינים כי עתיד תעשיית התיירות של וייטנאם יחווה התפרצות של תיירות חכמה, עם יישום חזק של טכנולוגיה דיגיטלית, בינה מלאכותית (AI) וביג דאטה כדי להתאים אישית מסלולי טיול, לייעל שירותים ולנהל יעדים בצורה יעילה יותר. היעדים יהפכו ל"ערי תיירות חכמות", שבהן כל המידע והשירותים נמצאים בהישג ידם של התיירים.

תיירות לא רק מביאה תועלת כלכלית אלא גם משמשת כגשר לשימור ערכים מקומיים, ותורמת באופן חיובי לחברה ולכדור הארץ. וייטנאם תמצב את עצמה כיעד שאינו רק יפה בנוף אלא גם עשיר בזהות, ידידותי ואחראי, מוכן להתחרות בצורה הוגנת בזירה הבינלאומית.

לפי VNA

מקור: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-tao-dong-luc-phat-trien-du-lich-ben-vung-a423986.html