טכנולוגיה - ה"מפתח" להגנה על צרכנים במסחר אלקטרוני

אי אפשר להילחם במוצרים מזויפים באינטרנט בידיים חשופות.

המסחר האלקטרוני בווייטנאם צמח מאוד לאחר מגפת הקורונה, כאשר הכנסות B2C (עסק לצרכן) בשנת 2023 הגיעו ל-20.5 מיליארד דולר ויותר מ-2.2 מיליארד יחידות מוצר סופקו בהצלחה ב-5 פלטפורמות מסחר אלקטרוני. נתונים אלה מציבים את וייטנאם בקבוצת 10 המדינות עם קצב הצמיחה הגבוה ביותר בעולם בתחום המסחר האלקטרוני.

עם זאת, התפתחות מהירה זו מציבה גם אתגרים רבים להגנה על זכויות הצרכן. בשנת 2023, הוועדה הלאומית לתחרות - הסוכנות שהוטלה על ידי משרד התעשייה והמסחר לנהל את הגנת זכויות הצרכן על ידי המדינה - קיבלה 1,567 עתירות ותלונות מצרכנים, מתוכן 5.5% קשורות למסחר אלקטרוני.

בעיות שדווחו באופן שכיח כוללות: איכות וכמות ירודות של סחורות, שירותי משלוח לא מספקים, חוסר פיצוי או החזרת מוצרים, פרסום מטעה ומידע כוזב. הקבוצות הנפגעות העיקריות הן ילדים, קשישים ואנשים המתגוררים באזורים כפריים, הרריים ומרוחקים.

כדי למנוע הפרות בסביבה המקוונת, יש צורך בשיטות מתאימות. צילום: נגוק מאי

מר טראן הוו לין - המנהל הכללי של המחלקה הכללית לניהול שוק - אישר כי בנוסף להזדמנויות, המסחר האלקטרוני מציב אתגרים חדשים רבים לכוחות תפקודיים במאבק נגד מוצרים מזויפים ובהגנת הצרכן. כדי למנוע הפרות בסביבה המקוונת, אמר ראש המחלקה הכללית לניהול שוק כי יש צורך במשאבי אנוש, ובמיוחד כלים ושיטות מתאימים, ולא "לתפוס גנבים בידיים חשופות". "המאבק נגד הונאה מסחרית וסחורות מזויפות באינטרנט דורש פתרונות טכנולוגיים ספציפיים לזיהוי וקביעת קונים, מוכרים, מובילים, סחורות... ובכך לתרום למניעת סיכונים" - הדגיש מר טראן הוו לין.

בניית מערכת אקולוגית דיגיטלית להגנה על צרכנים במסחר אלקטרוני

מר לה דוק אן - מנהל המרכז לטכנולוגיית מידע וטכנולוגיה דיגיטלית, מחלקת המסחר האלקטרוני והכלכלה הדיגיטלית (משרד התעשייה והמסחר) אמר כי יש צורך ליישם פתרונות טכנולוגיה מתקדמים בזיהוי מוכרים, קונים ומעקב אחר מקור הסחורות במסחר אלקטרוני כדי למנוע סחורות מזויפות.

במהלך השנים, יחידות התפקוד של משרד התעשייה והמסחר עשו מאמצים לשיפור התשתית, המסגרת המשפטית והמדיניות לפיתוח המסחר האלקטרוני והכלכלה הדיגיטלית. לאחרונה, בשנת 2023, בנה משרד המסחר האלקטרוני והכלכלה הדיגיטלית מערכת אקולוגית דיגיטלית לחיזוק ההגנה על זכויות הצרכן. זה כולל מערכת לניהול ופתרון תלונות וסכסוכים מקוונים במסחר אלקטרוני בין אנשים לעסקים.

"המערכת האקולוגית הדיגיטלית תתרום להגנה על מותגים בסביבה המקוונת, הבטחת עסקאות במסחר אלקטרוני, פתרון תלונות וסכסוכים, אימות וזיהוי של נושאים במסחר אלקטרוני..." - מר לה דוק אן הודיע ​​וציפה כי המערכת האקולוגית הדיגיטלית שתשפר את ההגנה על זכויות הצרכן תתרום לשיפור יעילות המאבק בסחורות מזויפות בסביבה המקוונת.

לדברי מומחים, בעידן המהפכה התעשייתית 4.0, אם טכנולוגיית מניעת זיופים לא תעבור מודרניזציה, יהיה קשה לשלוט ולמנוע את הטריקים המתוחכמים יותר ויותר של ערוצי הפצה מזויפים. לכן, מציאת פתרונות נגד זיופים תסייע באיחוד סטנדרטים לאומיים כך שהרשויות המוסמכות יוכלו להציע סטנדרטים טכניים משותפים לבולים נגד זיופים, וישרתו את יחידות הייצור והעסקים כדי להימנע מבזבוז משאבים חברתיים במחקר פתרונות מניעת זיופים של כל יחידה.

איגוד הגנת הצרכן של וייטנאם ופלטפורמת Metric.vn משתפים פעולה כדי להגן על צרכנים בפלטפורמות מסחר אלקטרוני. צילום: סופק על ידי משרד האיגוד.

לאחרונה, איגוד הגנת הצרכן של וייטנאם ופלטפורמת Metric.vn נכנסו לשותפות אסטרטגית כדי ליצור צעד חדש קדימה בהגנה על צרכנים בפלטפורמות מסחר אלקטרוני.

גב' טראן טי דונג - סגנית נשיא איגוד הגנת הצרכן של וייטנאם - אמרה כי האיגוד תמיד מייחס חשיבות לתפקיד ההגנה על זכויות הצרכן בעידן הדיגיטלי. מסחר אלקטרוני משגשג, אך הוא מגיע גם עם אתגרים משמעותיים בנוגע לאיכות המוצר, סחורות מזויפות ובעיות אבטחת עסקאות. "שיתוף הפעולה עם מטרי יסייע לאיגוד להמשיך לקדם את כוחו, ולהביא לצרכנים סביבת מסחר אלקטרוני אמינה ובטוחה", אישרה גב' דונג.

מר הא טאנה טונג - יו"ר Metric, אמר: "אנו גאים להיות חלוצים במתן פתרונות טכנולוגיים להגנה על צרכנים בסביבת המסחר האלקטרוני. באמצעות ניתוח נתונים בזמן אמת, אנו יכולים לזהות ולמנוע התנהגות הונאה, ובכך לתרום להגנה על זכויותיהם הלגיטימיות של הצרכנים. שיתוף הפעולה עם איגוד הגנת הצרכן של וייטנאם יהיה צעד חשוב קדימה, לא רק שיעזור לחזק את הגנת הצרכן אלא גם יקדם את שקיפות השוק."

בהתאם לכך, אחד התכנים המרכזיים של שיתוף הפעולה הוא אספקת נתוני שוק בין האיגוד לפלטפורמת Metric.vn. Metric, עם חוזקותיה בעיבוד נתונים בזמן אמת וטכנולוגיית ביג דאטה, תספק נתוני שוק מפורטים ומעמיקים, ויסייעו למפעלי ייצור להבין טוב יותר את צרכי הצרכנים והמגמות. באמצעות זאת, ארגונים יכולים לשפר מוצרים ושירותים, ולהביא חוויות טובות יותר ללקוחות. בפרט, נתונים אלה לא רק עוזרים לארגונים להגביר את יעילות הייצור אלא גם תורמים תרומה חשובה להגנה על הצרכנים.

"מטריק תבנה כלים שיתמכו בזיהוי מוצרים מזויפים בפלטפורמות מסחר אלקטרוני, ותסייע לצרכנים להימנע מקניית מוצרים באיכות ירודה, ובכך תגביר את האמון בסביבת הקניות המקוונות. זה לא רק עוזר לצרכנים להרגיש בטוחים יותר בעת הקניות, אלא גם מקדם פיתוח בר-קיימא של פלטפורמות מסחר אלקטרוני בווייטנאם", הודיע ​​מר הא טאנה טונג.

ידוע כי בנוסף לאספקת נתוני שוק, איגוד הגנת הצרכן של וייטנאם ו-Metric יתאמו פעולה לקידום קמפיינים להעלאת המודעות של הצרכנים לזכויותיהם, וכן להציג שירותי טכנולוגיה מתקדמים המסופקים על ידי Metric. קמפיינים אלה לא רק עוזרים לצרכנים להבין טוב יותר את זכויותיהם וחובותיהם בעת השתתפות בקניות מקוונות, אלא גם יוצרים תנאים עבור מפעלי ייצור לשיפור איכות המוצר, תוך מענה אופטימלי לביקוש השוק.

"שיתוף פעולה זה לא רק מביא ערך לעסקים ולצרכנים, אלא גם מדגים את ההתפתחות החזקה של טכנולוגיה בהגנה על זכויות הצרכנים", אישרה גב' טראן טי דונג.

מקור: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html