הטכנולוגיה פותחת עידן חדש לתעשיית התיירות

– בעשרת החודשים הראשונים של 2025, וייטנאם קיבלה בברכה 17.2 מיליון מבקרים בינלאומיים, עלייה של יותר מ-22% לעומת אותה תקופה וכמעט מגיעה לרמה של שנת 2024 כולה. ככל שמספר המבקרים חזר בצורה משמעותית, הצורך בטיול חכם ונוח עם פחות מגע ישיר מתברר יותר ויותר. הטכנולוגיה משנה את האופן שבו תיירים ניגשים לשירותים ואת האופן שבו עסקים פועלים, והאנוי היא נקודת אור עם מודלים רבים ויעילים לטרנספורמציה דיגיטלית.

האנוי קיבלה בברכה יותר מ-26.07 מיליון מבקרים בתשעת החודשים הראשונים של 2025.

רוב התיירים בוחרים להזמין חדרים וסיורים באינטרנט.

על פי איגוד המסחר האלקטרוני של וייטנאם, יותר מ-60% מהתיירים המקומיים ומעל 75% מהתיירים הבינלאומיים בוחרים להזמין חדרים וסיורים באינטרנט. פעולות ניידות מסייעות לקצר את זמן ההכנה ומעניקות לתיירים את היוזמה בבחירת מוצרים.

בהאנוי, תיירים בינלאומיים רבים אמרו שהם ניגשים בקלות לשירותים הודות לפלטפורמות דיגיטליות. גב' ארמל (תיירת צרפתייה) אמרה שההזמנות המקוונות היו מהירות ונוחות; השלבים לביצוע צ'ק-אין, תשלום או הזמנת שירותים נוספים במהלך השהייה היו ברורים וקלים לביצוע. "אני רק צריכה לבחור את התאריך והשעה בהאנוי ויציעו לי מלון מתאים לבחירה", אמרה גב' ארמל.

או כפי ששיתפה גב' אניטה קולר - תיירת שוויצרית: "משפחתי משתמשת לעתים קרובות בהזמנה מקוונת בגלל הנוחות שלה. שירותים כמו צ'ק-אין ותשלום פשוטים וצריך רק לחכות עד שעת הצ'ק-אין שנקבעה." הודות ליישום הטכנולוגיה, תיירים פרואקטיביים יותר ומגבילים את שלבי העסקה הישירים.

יחד עם השינויים מצד התיירים, גם מתקני הלינה בהאנוי מאיצים את הדיגיטציה. במלון אלגנס פרימיום – האנוי, התהליך החל מהזמנה, דרך הצ'ק-אין ועד לתשלום מתבצע בפלטפורמה דיגיטלית.

"השיטה המסורתית הייתה לקחת לצוות זמן לבדוק כל מספר, אך בעת יישום טכנולוגיה, ניהול הזמן והעלויות הופך לברור יותר. נתונים המעודכנים אוטומטית עוזרים לנו להגביל שגיאות ולהפחית ניירת", אמר מר טרונג ואן דונג, פקיד קבלה במלון.

בנוסף, המעבר לפלטפורמה דיגיטלית מסייע בחיסכון משמעותי במשאבי אנוש. "ניתן לצמצם תפקידים כמו פקידי קבלה, מנהלים או רואי חשבון מכיוון שהמערכת אוטומציה של שלבים רבים. עיבוד באמצעות אפליקציות ומחשבים מסייע למערכת להיות יעילה יותר תוך הבטחת איכות השירות", אמר מר פאם ואן טיין, מנהל מלון אלגנס פרימיום.

מערכת אקולוגית תיירותית חכמה מסייעת בשיפור איכות שירותי התיירות.

פריסת מערכת אקולוגית תיירותית חכמה

שינויים אלה בפעילות מתרחשים בהקשר של המשך חיזוק תפקידה המרכזי של האנוי בתיירות הלאומית. בתשעת החודשים הראשונים של 2025, העיר קיבלה בברכה יותר מ-26.07 מיליון מבקרים, עלייה של 23.8% לעומת אותה תקופה. סך ההכנסות מתיירות הגיע ל-98.36 טריליון וונד. תפוסת חדרי המלון בספטמבר הגיעה ל-68.6% והממוצע לתשעת החודשים הראשונים הגיע ל-62.6%. מערכת האירוח בקנה מידה גדול עם יותר מ-3,761 בתי מלון ו-71,256 חדרים, כולל 85 מלונות בדירוג של 1 עד 5 כוכבים, מאפשרת חיבור נתונים ותפעול מבוסס טכנולוגיה.

האנוי מיישמת מערכת אקולוגית תיירותית חכמה עם מסד נתונים מרכזי לניהול איכות וניטור שוק. יעדים רבים מיישמים טכנולוגיית תלת-ממד, מציאות מדומה ו-Flycam לקידום, ועוזרים למבקרים לגשת למידע חי לפני שהם חווים אותו ישירות. אפליקציית התיירות של העיר מספקת מידע בזמן אמת על מסלולי טיול, אירועים, תנועה ושירותים קשורים, ותומכת במבקרים לתכנן בנוחות.

במקביל, האנוי מקדמת את קמפיין התקשורת טין הואה הוי טו, מקדמת מוצרים חדשים ומרחיבה את האינטראקציות בפלטפורמות דיגיטליות. קשרים אזוריים כמו האנוי טאם צ'וק טראנג אן או האנוי קאט בה הא לונג מקודמים כדי ליצור יותר אפשרויות ולהאריך את משך השהייה. תחומי פיתוח מוצרים כגון תיירות לילה, תיירות קהילתית, תיירות ספורט אתגרי או MICE נתמכים כולם על ידי טכנולוגיה כדי לייעל את ההפצה ולהגביר את ההכרה.

צילום אילוסטרציה.

פתרונות טכנולוגיים מסייעים בהפחתת צווארי בקבוק תפעוליים

לצד תנועת התיירים ומקומות הלינה, עסקי טכנולוגיה משתתפים באופן פעיל בתהליך שיפור פעילותה של תעשיית התיירות. לדברי מר דאנג טאן טרונג - מנהל ezCloud Global Technology Co., Ltd., עסקים רבים עדיין פועלים באופן ידני, מה שגורם לפיזור נתונים וחוסר עקביות.

"מטרת פתרון הטכנולוגיה היא לעזור ללקוחות לרכז נתונים, להפיץ מידע באופן סינכרוני ולהפחית את זמן עיבוד העבודה", אמר מר טרונג.

טכנולוגיות כמו הזמנה דרך אפליקציות, זיהוי קוד QR או תשלומים ללא מזומן נמצאות בשימוש נרחב. שלבי העסקה מהירים ומפחיתים את הקשר הישיר. מטיילים יכולים להתאים את צרכיהם, לבחור שירותים ולעקוב אחר התהליך בטלפונים שלהם. לפיכך, עסקים יכולים לגשת למידע מדויק ולהגיב מהר יותר.

הנתונים נאספים כדי לסייע בניטור איכות השירות ולחזות את השוק בזמן אמת. שליטה על מיקוח, הגזמות מחירים, תנאים לא סניטריים או הפרות אבטחה מאורגנת בצורה הדוקה יותר. האנוי מתמקדת בתיאום בין סוכנויות ניהול, עסקים ויעדים כדי לבנות סביבת תיירות מתורבתת ובטוחה. העיר גם מארגנת קורסי הכשרה לקהילת התיירות ומביאה סטודנטים לאירועים גדולים כדי להגדיל את משאבי האנוש.

האנוי גם יישמה את הכיוון של פיתוח תשתיות תיירותיות בכל אזור. האזור המרכזי מזוהה עם תיירות תרבותית, תיירות מורשת ותיירות לילה; המערב מפתח אקולוגיה ואתרי נופש; הצפון מתמקד בקניות וספורט; המזרח מתמקד בפעילויות MICE; הדרום מתמקד בכפרי אומנות ותיירות כפרית. בשילוב עם מסד נתונים המנוהל על פי סטנדרטים דיגיטליים, לאזורים יש את התנאים להתחבר ולהשלים זה את זה, וליצור יתרון תחרותי לעיר כולה.

הטכנולוגיה יוצרת בסיס לתעשיית התיירות לפעולה שקופה ומודרנית יותר. יישומים דיגיטליים עוזרים לתיירים לגשת לשירותים בנוחות, עסקים מייעלים את המכשירים שלהם וסוכנויות ניהול עוקבות אחר השוק ביעילות.

להאנוי תפקיד חשוב בתהליך זה, שכן מודלים דיגיטליים רבים הוכיחו את יכולתם לשפר את איכות השירות ולהרחיב את הזדמנויות הפיתוח. השלמת התשתית הדיגיטלית והרחבה מתמשכת של מערכת האקולוגית של השירותים יסייעו לתעשיית התיירות של וייטנאם לבסס את מעמדה בשלב הצמיחה החדש.

מקור: עיתון האנוי מוי

מקור: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html