לקחים מהאנוי: איך להימנע מאיבוד חדר המלון ששולם לכם

סיכונים בלתי צפויים בעת תשלום 100% מעלות החדר

מטיילים רבים מאמינים שתשלום מלוא הסכום מראש משמעו שיובטח להם חדר במלון, ללא קשר לשעת הצ'ק-אין. עם זאת, אירוע שהתרחש לאחרונה בהאנוי הראה שמדובר במושג שיכול להוביל למצבים מעצבנים, או אפילו לאובדן הכסף ששולם.

סיפורה של תיירת שסירב לה חדר בשעה 2 לפנות בוקר למרות ששילמה את מלוא הסכום הוא שיעור חשוב על חשיבות התקשורת עם מלונות, במיוחד כאשר תוכניות הטיול משתנות פתאום.

סיטואציה אמיתית במלון בהאנוי

התקרית תועדה בסרטון שפורסם ברשתות החברתיות, והתרחשה במלון ברחוב האנג צ'או, רובע או צ'ו דואה, האנוי. תיירת מפורסמת, המתגוררת בהו צ'י מין סיטי, הזמינה ושילמה 100% מעלות החדר עבור שהייה של 3 ימים (מ-7 בנובמבר עד 9 בנובמבר) באמצעות אפליקציית הזמנה מקוונת.

תיירת הייתה נסערת כאשר פקידת הקבלה של המלון סירבה לאפשר לה לבצע צ'ק-אין. תמונה גזורה מהסרטון.

אירועים

עקב עיכוב הטיסה מהו צ'י מין סיטי להאנוי עקב מזג האוויר, הגיעה גב' ק. למלון בשעה 2:00 לפנות בוקר ב-9 בנובמבר כדי לבצע צ'ק-אין. אולם, פקידת הקבלה סירבה לבקשתה בטענה שהמלון מלא. הצוות הסביר כי מכיוון שלא הגיעה בזמן ולא הודיעה לה מראש על הגעתה המאוחרת, המלון לא הזמין עבורה חדר.

פקידת הקבלה אמרה: "כאשר מזמינים חדר באפליקציה, שעות הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט מצוינות בבירור. היא לא ביצעה צ'ק-אין, וגם לא הודיעה למלון." למרות שגברת ק. הציגה חשבונית מלאה, בקשתה עדיין לא נפתרה. בסופו של דבר, היא נאלצה לגרור את המזוודה שלה ולעזוב באותו לילה ללא החזר כספי.

תגיב ותטפל בזה אחר כך

גב' ק. אמרה שניסתה ליצור קשר עם המלון באמצעות מספר הטלפון שסופק לפני הגעתה, אך לא קיבלה מענה. מתוסכלת מטיפול המלון בנושא, היא פרסמה את הסיפור ברשתות החברתיות. התקרית משכה במהרה את תשומת ליבה של הקהילה המקוונת, שרובה הביעו את חילוקי הדעות שלה עם דרך הפעולה של המלון.

לאחר שהאירוע פורסם, נציג המלון יצר קשר עם גב' קיו כדי להתנצל ולהציע להחזיר את כספה. במקביל, מפקד משטרת או צ'ו דואה אישר גם כי קיבלו את המידע וכי הם מאמתים ומבהירים את האירוע.

ניסיון זהב כדי להימנע ממצבים דומים

מהאירוע הנ"ל, תיירים יכולים להפיק חוויות חשובות כדי להבטיח שהטיול שלהם יעבור בצורה חלקה, תוך הימנעות מצרות מיותרות הקשורות לצ'ק-אין במלון.

היו תמיד יזומים לגבי צ'ק-אין מאוחר: אם אתם יודעים שתגיעו למלון מאוחר יותר משעת הצ'ק-אין המתוכננת (בדרך כלל 18:00 או מאוחר יותר), התקשרו או שלחו דוא"ל ישירות למלון כדי ליידע אותם על שעת ההגעה המשוערת שלכם. זהו השלב החשוב ביותר.
בקשת אישור מהמלון: לאחר הדיווח, בקשו מהמלון לשלוח לכם אימייל או הודעת טקסט המאשרים שהם לקחו את המידע שלכם ויישמרו לכם את החדר. זוהי ראיה חשובה במקרה של מחלוקת.
קראו בעיון את מדיניות המלון ואפליקציית ההזמנות: לכל מלון ופלטפורמת הזמנות (כגון Agoda, Booking.com) יש כללים משלו לגבי "אי הגעה". הקדישו זמן לקריאת תנאים אלה בעיון כדי להבין את מגבלת הזמן לצ'ק-אין ואת המדיניות לטיפול באי הגעה.
השתמשו בסעיף "בקשות מיוחדות": בעת ביצוע ההזמנה המקוונת, השתמשו בתיבות "הערות" או "בקשות מיוחדות" כדי למלא את זמני הטיסה או את זמן ההגעה המשוער שלכם.
שמרו את פרטי הקשר של המלון: שמרו תמיד את מספר הטלפון וכתובת הדוא"ל של המלון במקום קל למציאה, כך שתוכלו ליצור איתם קשר באופן מיידי אם יהיו שינויים בלוח הזמנים שלכם.

תקשורת ברורה ופרואקטיבית עם מקום הלינה שלכם לא רק עוזרת לכם לשמור על ההזמנה שלכם, אלא גם מראה כבוד ותורמת לחוויית נסיעה תרבותית ונוחה עבור שני הצדדים.

מקור: https://baolamdong.vn/bai-hoc-tu-ha-noi-cach-tranh-mat-phong-khach-san-da-tra-tien-402127.html