מקרה רויאל הוסטל האנג צ'או: סדרה של מלונות בעלי שם זהה היו מעורבים

התקרית שבה תיירת סירבה לקבל חדר בהוסטל רויאל, האנג צ'או מספר 19, האנוי , למרות ששילמה את מלוא התשלום, מושכת תשומת לב ציבורית רבה. תקרית זו לא רק משפיעה על המתקן הרלוונטי, אלא גם גורמת להשלכות על שורה של מלונות אחרים בעלי שמות דומים עקב בלבול בקהילה המקוונת.

תקרית ראשונית וגל ביקורת

התקרית נבעה מסרטון שפרסמה תיירת בשם ק., שתיעד את הסצנה שבה סירובה לקבל חדר בשעה 2 לפנות בוקר. הסרטון הפך ויראלי במהירות, הגיע לכמעט 3 מיליון צפיות תוך מספר ימים ומשך אליו עשרות אלפי תגובות שמתחו ביקורת על יחסו הלא מקצועי של המלון.

במפות גוגל, Royal Hostel 19 Hang Chao קיבל כמעט 35,000 ביקורות, עם דירוג ממוצע של כוכב אחד בלבד. רוב הביקורות השליליות הללו נובעות מתגובת הקהילה המקוונת לאחר צפייה בסרטון.

סדרת ביקורות של כוכב אחד במפת גוגל. — סדרת ביקורות של כוכב אחד במפת גוגל המכוונות למתקן בהאנג צ'או. צילום מסך

השלכות של בלבול שמות

בשל הפופולריות של השם "רויאל", מלונות רבים שאינם קשורים בהאנוי הפכו, שלא במתכוון, לקורבנות של ביקורת. פלטפורמות כמו גוגל מפות, בוקינג ו-TripAdvisor רשמו סדרה של ביקורות של כוכב אחד עם תוכן של "הונאה, ביטול חדר" המכוונות לכתובות שגויות.

בין המתקנים שנפגעו קשות נמנים:

מלון רויאל לונג ביין (סאי דונג)
מלון רויאל האנוי (ת'אן טרי)
מלון רויאל (אגם ווסט)

מלונות אלה נאלצו להשמיע את קולם בו זמנית בערוצי מדיה וברשתות החברתיות, ולאשר כי אין להם קשר לאירוע בהאנג צ'או.

מלונות רבים בשם רויאל דיברו ברשתות החברתיות כדי לתקן את המצב. — מספר מלונות בשם "רויאל" נאלצו לפרסם תיקונים בנוגע לבלבול. צילום מסך

תגובה מהמלונות שנפגעו

נציג של מלון רויאל לונג ביין הדגיש את המוטו של פעילות אמינה ושקופה, ומעולם לא קיבל תלונות על הזמנות חדרים או תשלומים. באופן דומה, מלון רויאל האנוי בטאנה טרי אישר גם הוא כי הוא תמיד שם את הבטיחות ואיכות השירות בראש סדר העדיפויות.

בעלי המלונות הללו נאלצו לפרסם קריאת עזרה ברשתות החברתיות, וביקשו מהקהילה המקוונת לבדוק היטב את הכתובת לפני השארת ביקורת. בעל מלון אחד אמר: "אנחנו נמצאים בטאנה טרי, עשרות קילומטרים מהאנג צ'או, אנא קראו את הכתובת בעיון לפני השארת ביקורת."

באשר לתיירת בתקרית הראשונית, גם היא דיברה ופרטה את המלונות שדורגו בטעות כדי לעזור לקהילה להבחין ולהימנע מגרימת נזק מיותר למוסדות שאינם קשורים.

מקור: https://baolamdong.vn/vu-royal-hostel-hang-chao-loat-khach-san-cung-ten-bi-va-lay-402124.html