מלון בהאנוי דוחה אורח בשעה 2 לפנות בוקר וקיבל דירוג "סערה" של כוכב אחד

בסרטון ששותף בטיקטוק, סיפרה קיו כי הזמינה חדר במלון באזור או צ'ו דואה בהאנוי לשלושה ימים, בין ה-7 ל-9 בנובמבר. האפליקציה דורשת מהאורחים להעביר 100% מהכסף כדי לשמור את החדר.

Khách sạn Hà Nội từ chối khách lúc 2h sáng nhận bão 1 sao - 1 — פקידת הקבלה של המלון סירבה לבצע צ'ק-אין לאורח והוא נאלץ לעזוב בשעה 2 לפנות בוקר (תמונה גזורה מהסרטון).

לאחר ששכרה, הנערה תכננה להגיע להאנוי בתאריך שנקבע. אולם, עקב תקרית בלתי צפויה, האורח הגיע למלון בשעה 2 לפנות בוקר ב-9 בנובמבר. עם זאת, פקידת הקבלה סירבה לאפשר לאורחת לבצע צ'ק-אין בטענה שהתיירת הגיעה מאוחר מדי.

הצוות אמר שאם האורח יאחר, עליו להתקשר למלון ולהודיע להם. אם לא יודיע להם, המלון יניח שהאורח לא ישתמש יותר בחדר. מכיוון שלא הצליח למצוא קרקע משותפת, האורח עזב לבסוף את המלון בתסכול בסביבות השעה 2 לפנות בוקר.

על פי מחקר, המלון בו חווה האורח חוויה לא נעימה הוא מלון רויאל הממוקם בכתובת 19 Hang Chao.

התקרית משכה במהרה תשומת לב רבה בעסקי המלונאות ושירותי הנסיעות, כמו גם בקהילה המקוונת. זמן קצר לאחר שהסרטון שותף בטיקטוק, עשרות אלפי חשבונות פרסמו תגובות וביקורות שליליות על המלון.

Khách sạn Hà Nội từ chối khách lúc 2h sáng nhận bão 1 sao - 2 — מקום הלינה קיבל "סערה" של כוכב אחד לאחר התקרית (צילום: The Anh).

רוב הביקורות אומרות שכאשר אורח שילם במלואו עבור חדר, המלון אחראי להחזיק את החדר למשך תקופת ההזמנה. זה לא סביר שהמלון ימכור את החדר למישהו אחר מבלי שיהיה ניתן ליצור קשר עם האורח.

מנכ"ל חברת תיירות אמר כי התקרית היא לקח עבור מקומות לינה, וכי עליהם להיות בעלי תהליך לטיפול מקצועי במצבים שיתעוררו כדי למנוע תקריות הגורמות להשפעות שליליות.

"אולי זו לא דרכו של המלון להתמודד עם זה, אבל הצוות לא יודע איך להתמודד עם זה בצורה גמישה ותרבותית", הוא אמר.

מקור: https://dantri.com.vn/cong-nghe/khach-san-ha-noi-tu-choi-khach-luc-2h-sang-nhan-bao-1-sao-20251111154359831.htm